在工作場合，我們都希望能和專業的人共事；身為消費者，我們也希望能和專業的店家購買產品和服務。人人都喜歡「專業」，但它究竟是什麼意思？

在我看來，專業，就是能關注到對方沒說出口的核心需求。

我家附近有2間耳鼻喉科，距離大概相差不到500公尺，但是一間門可羅雀，另一間卻生意超好，患