最近，我在聽取各家飯店服務的改善建議和促銷方案，在一次會議裡，一家飯店的主管分享一個新服務：他們計畫在明年起，在飯店大廳設置咖啡機，為那些早上匆忙出門的商務旅客提供一杯熱咖啡，讓他們帶著去工作。

我當場讚許這個想法，也勉勵所有主管，要時時刻刻思考如何提供顧客貼心