隨著越來越多企業開始擁抱AI，現在許多公司開始設立「AI長」（Chief AI Officer，CAIO）這個新興的管理職務。在瞬息萬變的AI領域中，AI長究竟必須具備什麼能力，又是在處理哪些工作？

根據《金融時報》報導，依照LinkedIn上的資訊，過去5年裡設立AI長職務的公司數量增加了2倍多。甚至不光是企業，美國政府也在2024年3月底發布命令，要求所有聯邦機構設立AI長，以主導及監督該機構如何使用AI技術。

獵頭公司羅盛諮詢（Russell Reynolds Associates）AI主管法瓦德．巴吉瓦（Fawad Bajwa）指出，現在各行各業都在尋找合適人選擔任AI長，而且不光是科技業，金融、醫療保健、消費性業務的公司，對AI長的需求都非常強烈。

當AI長不只要專業知識，更需要大量軟技能

至於擔任AI長需要什麼樣的能力？對AI領域的知識、技能有一定程度的熟悉固然是AI長所需的技能，但純粹技術方面的知識，並不足以覆蓋AI長的工作需求。半導體人力公司SBT Industries總裁賈斯丁．金賽（Justin Kinsey）就指出，「理想情況下，AI長需要具備專業技術知識、策略視野及高階主管的領導能力。」

人才情報平台Zeki執行長湯姆．赫德（Tom Hurd）指出，比起有著專業技術背景、聚焦在AI技術開發的AI專家，AI長往往是電腦科學或工商管理背景，「他們領導著公司內外的轉型及拓展⋯⋯這與技術的治理及社會化更有關係。」

甚至對較小型的公司來說，根本沒有打造自家大型語言模型的本錢或需求，但他們仍然需要一位熟知現有AI工具，以及如何將這些工具應用到業務各個層面的領導者。

擔任顧問公司埃森哲AI長的關蘭（Lan Guan），領導著為客戶開發新產品的高級AI中心，她也分享了自己的工作狀況，聲稱需要AI、電腦科學、統計學、資料分析、道德、監管法規，以及特定產業的專業知識，並估計「科技可能只占工作的35%到40%，擁有管理不確定性、處理潛在取捨的策略及能力是很重要的」。

AI長究竟要做什麼？

目前AI長仍是一個較新的職位，這項工作的具體內容大多仍因公司而異，尚沒有較為統一的標準，大體而言，根據《LeadDev》的說法，AI長的工作主要分為幾個面向：

1.策略性的AI規劃

 AI長必須緊跟科技發展，思考如何以最佳方式使用AI技術，進而達成業務目標。

2.AI開發

AI長需要確保組織開發或使用的任何AI都是適合的，過程中往往需要和各個工程團隊合作，以整合AI模型或功能。

3.在公司內部推廣AI

許多組織會用AI工具改善流程，而AI長則需要負責安全的推出這些工具，確保符合道德標準及社會期待，並教導團隊使用這些技術。

4.遵守法律規範

AI長需要確保AI技術符合法律及監管要求，特別是處理客戶的敏感資料方面。

另外，生成式AI的亮眼表現，激發了人們對AI技術應用的想像，卻也同時讓外界擔憂，這項技術可能會搶走許多人的工作；若是濫用更可能引發不堪設想的後果，也促使世界各國積極制定相關法規，限制AI的使用範圍。

關蘭指出， 推廣AI技術、消除人們的恐懼及焦慮，也是她身為AI長的工作之一 ，她也負責監督展示AI技術的演示及討論會，例如向金融分析師秀出如何運用AI產生資產負債表，強調這股AI浪潮「是一場文化變革，不只是科技對話，更是一場人與人之間的對話。」

2023年9月開始擔任戴爾（Dell）AI長的傑夫．布德羅（Jeff Boudreau）指出，許多員工擔心會被AI奪走工作，不過他認為AI並不是威脅，而是產生新工作的關鍵，「我和團隊著眼的是還沒誕生的新工作，背後的基礎就是提升效率。」

AI長還需要常常扮演溝通者及教育者的角色，布德羅提到，「我和其他公司董事、高管交談時，他們的期望和AI能力往往有差，這種情況就需要AI長教育他們。」

AI人才炙手可熱的現在，要找到擁有跨領域能力、符合所有需求的完美AI長人選，自然不是件易事。不過，就如同高階主管人力公司Stanton Chase董事總經理格雷格．賽爾克（Greg Selker）所說， 如果企業認真想成為AI優先公司，就應該考慮設立AI長，因為貫串整體業務的AI策略，將可能決定公司的命運，「如果還沒想到這一點，你可能就搞砸了。」

資料來源：金融時報、Business Insider、LeadDev

＊本文出自《數位時代》，原文標題：「AI長」是什麼？為什麼職缺暴增兩倍？懂AI只是基本，還要會這4件事

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責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤