「我們的『To Be a Good Company』企業文化，並不是一句口號，而是實際的行動，也代表著追求『沒有最好，只有更好』的企業精神。」擁有三十餘年專業產險資歷，在澳洲、香港及台灣等海內外市場累積豐沛的國際保險經驗，於去年新上任的新安東京海上產險總經理賴麗敏，簡明扼要地闡述企業理念。
結合兩大股東優勢 落實永續穩健經營
近來市場環境詭譎多變，保險業歷經防疫保單、地緣政治等考驗後，加上近來極端氣候遽變，風險管理與經營韌性已是凸顯競爭力的重要關鍵。
賴麗敏總經理在看待市場挑戰時表示，「新安東京海上產險積極導入日本母集團、擁有145年歷史全球保險集團排行第14名的『東京海上集團』國際保險專業經驗，再結合長年深耕台灣汽車市場、擁有完整汽車價值鏈的裕隆集團在地經驗，持續強化自己的競爭優勢。」
換句話說，新安東京海上產險即是透過雙強聯手之力，整合資源量能，充份發揮保險業風險控管的專業，並與國際接軌，秉持公平待客原則，提供客戶與社會多元的保險商品與服務，進而提升客戶滿意服務及強化營運績效。
有鑑於風險控管日益重要，新安東京海上產險早自2009年起，就成功導入東京海上集團全球首屈一指的風險胃納模型SCM （Standard Capital Model），進行整合性的風險量化與監控，「這套模型能夠協助我們運用嚴謹的風險控管專業，再搭配完善的再保機制，同時強化公司核保、理賠及天災曝險的風險管理，藉以提供社會大眾與企業曝險的評估，並提供因應的風險轉移解決方案，更有助於社會大眾及各產業經濟穩定發展。」賴麗敏分享。
而為了強化企業韌性，新安東京海上產險每年也會依據政經、社會、科技及環境四大類風險，重新鑑別辨識新興風險，並提報至董事會報告議案中，由上而下重視並具體落實新興風險控管，追求永續穩健經營。
提升風險管理能力 用數位創新打造溫暖服務
儘管長年在外商工作，賴麗敏對國內產險市場卻有獨到經營見解，「比起市占率、簽單保費收入，我更加看重追求穩健的成長步伐。」她表示，過往新安東京海上產險車險占全險種比重約7成，為讓服務更全面，未來重心要強化開拓企業險市場，除讓產品多元外，近來公共安全、食安問題、工業意外、火災與極端氣候災害頻傳，國際再保費率不斷調漲的狀況下，要進入企業險市場，新安東京海上產險不僅內部要調整資源分配，加強再保安排能力，也要協助客戶共同強化風險管理專業賦能。
談及近來崛起的保險科技（InsurTech），賴麗敏也表示，「公司推動數位轉型，針對保險服務，佈局大數據分析、AI人工智慧、物聯網及區塊鏈技術等新興數位科技，像是引入東京海上集團的車險風險評估模型，對保險定價產生重大貢獻，並且在大量數據的基礎下，透過運用先進的數據分析和機器學習演算法，獲得風險評估和定價參考依據。」
分享新安東京海上產險的創新作為後，賴麗敏也不忘強調，「無論是轉型或創新過程，也必須重視環境永續（E）、社會關懷（S）及公司治理（G）三構面，新安東京海上產險除響應政府政策及對齊國際永續ESG及SDGs的17項指標外，長期投入公益活動，關懷弱勢族群，以實際的行動回應社會需求，發揮影響力，與社會共生共榮！」
因應綠色金融成為協助邁向淨零、永續的趨勢，新安東京海上產險透過數位技術的應用，達成減碳目標，將氣候變遷與生物多樣性議題，轉化為綠色成長動能，展現永續金融的影響力。
賴麗敏舉例指出，新安東京海上產險導入東京海上集團的優良技術及多年損害防阻經驗，於2023年特別成立「損害防阻部」，提供企業客戶人因工程新型損防服務，也是目前國內唯一提供此項新型損防服務的產險業者。
湧現溫柔力量 形塑「好公司」
「員工是我們企業最重要的資產，更是邁向『To Be a Good Company』願景的重要動能。」賴麗敏感性地說，「對此，我也積極打造自由闊達、勇於負責的企業文化。」
在台灣邁入二十五周年的新安東京海上產險，以多元的商品、優質的服務，協助客戶應對生活中各類風險，贏得「第十屆保險卓越獎」，並榮獲「住宅地震保險推展獎金質獎」、「資訊安全推展卓越獎金質獎」、「保戶服務專案企畫銀質獎」、「公益關懷專案企畫銀質獎」、「強制汽車責任保險推展獎銀質獎」五項大獎的肯定。
每一個獎項都是鼓勵進步的力量，賴麗敏強調，新安東京海上產險秉持「To Be a Good Company」的企業文化、追求更好的不懈精神，才能成為一家在社會大眾有需要的時候，隨時提供安全與保障的「好公司」。
