金管會8月份公布有「史上最大科技鬆綁」之稱的委外辦法修正內容，大幅簡化相關申請程序及文件，並調整需要申請核准的範圍，不再需要每件都申請。金融監督管理委員會銀行局副局長林志吉預估：「過去三年銀行業的雲端相關申請統計共有150多件，今年辦法修正後將能減少到一年不到10件。」金管會也預計在今年底提出AI使用指引，隨著法規面的鬆綁與完善，可望迎來金融業雲端與AI科技加速導入、驅動創新的未來。
微軟甫在 Microsoft Ignite 大會上宣布多項產品更新，全球企業皆逐步開啟重塑AI開發及服務體驗的新旅程，而台灣金融業在新法制度下更積極探討生成式AI的應用趨勢帶來的影響及效益。台灣微軟大型企業商務事業群總經理李倩以三階段建議金融產業佈局心法，首先是協助員工提升生產力，透過將高度重複性、繁瑣的工作交由AI代勞，讓員工專注在更有價值的工作。其次是運用生成式AI提升顧客體驗，提升服務效率與滿意度的同時並降低成本。第三則是產品的開發設計，借助AI對客戶、市場及企業內部的全盤洞察，設計出更完善且貼近需求的產品。
生成式AI新紀元 金融創新百花齊鳴
根據Accenture今年發布的一項報告 ，生成式AI對產業帶來的影響以銀行業及保險業最為巨大。台灣微軟專家技術部總經理吳子強建議，企業在導入生成式AI之前，應先完善數據平台與數據治理；至於生成式AI「怎麼用」，可以從其「內容生產、摘要彙整、虛擬客服、內部知識運用」四大能力與場景思考，例如運用「內容生產」的功能撰寫程式，節省大量時間人力；又例如金融業中大量的精算分析、合約比對、承保理賠、客戶體驗、HR招募篩選等場景，都可以借助生成式AI來達成效率與品質的同步升級。尤其在客戶體驗方面，運用生成式AI結合微軟強大的圖像辨識、語音能力、即時翻譯等，更可拓展更多元應用，例如GPT客服即時支援、在消費者手機裡的GPT虛擬助手等。除了直接使用Azure OpenAI所提供的服務，自行開發也是選項之一，美國前三大信評公司Moody’s就結合其內部豐富的數據和分析能力及微軟Azure OpenAI強大的功能，開發了Moody’s獨有的Copilot工具，協助其全球14,000名員工提升生產力。
金融雲服務不只競逐「創新」 還要決戰「安心」
近年來隨著數位科技的發展，大幅顛覆傳統金融服務，金融業一方面積極擁抱創新，另一方面由於產業的特殊性，金融業也是在導入新科技時態度最謹慎的產業之一。而從微軟近期的發布的一連串產品和政策，可以看出科技服務業如今在科技和產品服務上追求不只要具備領先的「創新」實力，還要讓使用的企業能夠「安心」，才得以創造滿足企業用戶各方面需求的壓倒性競爭力。以金融上雲為例，隨著法規鬆綁，各金融業者在摩拳擦掌之餘也積極了解相關規範以求兼顧法遵，微軟便已超前部署、為企業全盤剖析相關的查核、隱私保護等規範，並提出相對應的安全認證、合約明文規範和大量免費工具協助企業因應不同合規事項，結合微軟落地台灣的全球第66個資料中心區域，滿足金融業者兼顧創新與法遵的需求。
消除侵權隱憂 生成式AI成資安生力軍而在對生成式AI的各種創新應用躍躍欲試的同時，不少企業也對可能隨之而來的資安、侵權等疑慮感到擔憂。微軟今年度來勢洶洶的生成式AI解決方案「Copilot」在大量融入微軟既有產品的同時，也在9月份率先推出「Copilot著作權承諾」，針對Copilot所輸出的內容，在客戶依約定方式使用的情況下，若有第三人主張這些生成內容侵害其智慧財產權或商標、營業秘密等權益，微軟將承擔辯護義務，且費用無上限。
在資安威脅方面，主要挑戰來自於駭客已開始將生成式AI運用於網路攻擊，根據微軟統計，2023年的資安攻擊事件成長高達200％，在亞太區以台灣及南韓最多。所幸，防守方同樣能夠運用生成式AI提升資安防禦力。微軟便結合過去的分析式AI與生成式AI「Security Copilot」，運用於資安防護系統與產品，為企業助攻、建構完整的資安防禦體系。
無論從企業應用或資安防護層面來看，生成式AI已爲金融業掀起一場重洗競爭力的速度賽，當駭客、競爭對手都已經開始使用AI，尚未進入賽局的企業更必須加快腳步急起直追。「越早開始、未來競爭力就更可能提升！」商周集團關注台灣產業AI轉型多年，對金融業在法規鬆綁後的上雲發展可預見新一波突破性成長，商周集團總經理朱紀中表示，AI改善的不只是顧客體驗，更包括了員工體驗，尤其在人才競逐的大環境中，立刻著手資料治理，佈局AI策略至關重要。「希望大家可以帶著更多的想像力，與微軟的團隊一起走進AI的時代；只要您願意探索，它可以為您的企業帶來巨大的價值！」
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