一切的起點，是外倉的一個斷點。
許多台灣人的童年，與麗嬰國際深度連結。那個在百貨公司玩具櫃前流連的下午、纏著父母要一盒樂高、抱著三麗鷗布偶不肯放手的記憶，背後幾乎都有這家公司的身影。
創立超過50年的麗嬰國際，代理逾百個國際品牌，旗下門市近200家，商品品項高達15萬種。這樣規模的公司，旺季卻讓人頭大。每逢過年節慶，總倉庫存爆量，只能外租臨時倉庫，但外倉連不上公司加密網路，員工被迫退回紙本作業，出錯率高，速度慢，每次旺季結束，往往身心俱疲。
以往找廠商解決，但報價遠超預算。2024年開始，麗嬰國際資訊部經理吳士豪換了個方向，把困難丟給ChatGPT，請AI分析最省錢的方案。
「AI自己就會很快分析好我們的狀況，告訴我們怎麼做最便宜、最有效。最後我們是聽了AI的建議，自己建置出這套系統。」吳士豪說。
自建大型語言模型，創意靠雲端、把機密留地端
麗嬰國際讓系統跑在人人都有的LINE上，用Vibe Coding的方式，把需求用白話文描述給AI，由AI直接生成程式碼，不需工程師從頭手寫。他們選用自動化串接工具n8n作為「數位骨架」，將LINE、Google Sheets與ERP系統像樂高積木一樣卡在一起。
這種做法，不需要昂貴的系統整合服務，卻能達到自動化的效果。現在，外倉人員掏出手機掃條碼，LINE即時回傳就有答案，點貨誤差率下降60%。
成效顯現後，麗嬰國際購入輝達高效能設備，嘗試自建大型語言模型，想把資料留在公司內部。模型跑起來了，但雲端版本持續升級，落差在日常使用裡慢慢現形，員工還是習慣打開雲端頁面。
吳士豪不諱言，地端品質跟不上，策略就跟著調整，自建系統只處理機密會議記錄，其餘仍走雲端。他把取捨原則說得很扼要，「創意靠雲端，機密留地端。」
麗嬰國際行銷與影音部門的AI應用，幾乎是自發產生的，資訊部事後才知道。自媒體社群組每天要產出大量短影音，一支影片平均耗時5小時。有同事自己找到Suno AI，輸入風格描述就能生成原創音樂，版權問題迎刃而解；Adobe Premiere的AI功能讓字幕自動生成，製作時間從5小時縮到1.5小時。
「這部分不需要資訊部去推，他們為了工作效率，自己就開始用了。」吳士豪說。
行銷素材也同步改變。設計人員修一張圖原本要40分鐘，導入AI生成工具後壓縮到20分鐘以內，點擊率提高1.8倍。韓文、日文原廠說明書的在地化問題也一起解了，透過AI辨識圖片文字、翻譯，再用設計工具覆蓋原版版面，30分鐘完成，省時逾70%。
賦能人才，不會寫程式、也用AI寫出自動化工具
這場AI轉型裡，最讓吳士豪印象深刻的不是系統，而是一個人。
網購部門一位沒有程式背景的員工，透過AI學會寫Python腳本，自己做出批次修圖和商品描述自動化工具，還分享給其他同事用。
麗嬰國際數位發展專員涂莛佳說，每項新工具，團隊都先拿免費版壓力測試。「雖然有很多限制，但我們必須在很有限的資源下，先盡可能達成我們想要的樣式。確認有效後，才敢建議公司採購專業版。」過程不輕鬆，但每一步都走得踏實。
下一步，麗嬰國際正在規劃導入能自主判斷並執行多步驟任務的AI代理系統，把15萬個商品品項的庫存數據與近200家門市的銷售記錄餵給AI，讓AI從查詢進階到協助調貨決策。
但要做到這一步，需要資料夠乾淨、流程夠標準、人夠願意信任系統。雖然眼前仍有諸多挑戰，每展開一步，都是另一場說服，但他們已經知道怎麼開始了。
百強AI應用心法
「AI不會幫你下決定，但只要你願意先出手，它可以讓你用最小的代價，找到最對的路。」—麗嬰國際資訊部經理 吳士豪
公司：麗嬰國際股份有限公司
成立：1973年
AI應用領導人：麗嬰國際資訊部經理吳士豪
AI應用項目：倉儲LINE Bot自動查詢系統；AI影音製作、AI行銷素材生成、外文說明書在地化、門市空間設計視覺化
AI應用成效：
1.倉儲查詢效率提升95%、點貨誤差率下降60%
2.影片製作時間縮短75%；行銷素材製作效率提升80至85%、活動期間點擊率提高1.8倍；說明書製作省時70%以上
核稿編輯：康育萍、黃巧惠
