為更好服務廣大車主,去( 2023)年初,Gogoro 大舉擴展多元通路、攜手夥伴在全台各鄰里設置 Gogoro 社區店,讓車主可以免預約、到店即享專業、方便且貼心的新車銷售及售後服務,實現「你家巷口,隨到隨修」的有感服務體驗。Gogoro 台灣總經理姜家煒表示:「便利、親切、迅速已經成為 220 家 Gogoro 社區店的代名詞,全台已覆蓋超過 8 成縣市,客戶服務滿意度高達 97%,我們有信心在今(2024)年完成『一鄉鎮一店』的社區店目標,以更完善的店車服務網絡提供超過 60 萬名車主所需服務,期待有更多對電車通路感興趣的夥伴加入,加速產業永續發展。」此外,Gogoro 社區店還有現車快速購車服務,上午下單,最快下午可牽車,用最快的速度,將新車交到客人手上,延伸出多元的通路面貌。
Gogoro攜手台新銀行優化Gogoro社區店營運效率
為鼓勵傳統油車二代,以及Gogoro 既有加盟夥伴開設社區店,Gogoro 除提供原廠優秀技師創業機會:最高贊助開店所需的 50% 資金,更因應消費者對於社區店的數位支付需求提升,Gogoro進一步深化與台新銀行的合作,協助Gogoro社區店導入台新手付 iPhone 卡緊收服務,全面簡化收款與記帳流程、優化客戶體驗,以及帶動新的業務機會。
位於台中大甲區的可可動能是全台最先響應、開設Gogoro社區店的商家,關於台新手付 iPhone 卡緊收服務帶來的效益,可可動能店長陳冠瑩十分認可的說:「iPhone卡緊收服務是門市營運的神隊友:不僅能快速結帳、避免人為(收款)誤失,還可以降低營運成本,以及吸引新的車主客戶造訪。」
陳冠瑩進一步解釋,開店以來,幾乎每一位車主都會詢問刷卡服務,很多車主聽到沒有刷卡服務就會轉頭離開,因此,陸續導入刷卡機與提供LINE Pay,不過,因為操作刷卡機需要時間、設備/線路維護不易,以及支付給平台的費用高,平均下來,刷卡訂單的獲利微乎其微。「我們不會主動提供刷卡服務,因此,很容易錯失客戶、更不要說擴展客源,這個問題一直到今(2024)年初導入『台新手付 iPhone 卡緊收』服務才迎刃而解,我們可以相對低廉的營運成本滿足客戶的多元支付需求。」
除了滿足客戶的刷卡需求、優化支付體驗,採用iPhone卡緊收服務亦有助於可可動能,並降低繁忙時間找錯錢、額外花時間記錄收款金額,以及更彈性敏捷地提供車主服務。陳冠瑩以道路救援為例指出:「我們接到車主電話後,會立刻過去協助,問題解決後,車主不用跟著我們回店內,直接用『台新手付 iPhone 卡緊收』就可以輕鬆付款,更好體現 Gogoro 社區店便利、親切、迅速的服務目標。」
台新銀行以台新手付APP助小老闆們優化營運、提升客戶滿意度
可可動能並不是唯一案例,早在2021年,台新銀行推出收款神器–台新手付APP,讓商戶老闆不用租刷卡機、直接將手機轉化成收款工具,滿足商戶的行動收款需求,如電車道路救援維修、展會等;2024年初,更進一步擴大服務範疇,與Apple合作推出 iPhone 卡緊收服務,讓更多商戶老闆們體驗創新科技帶來的數位轉型綜效。
台新手付APP推出至今,不僅成功協助計程車、出租車、到府服務工作者、餐廳、食品、糕點、名產、服飾、旅行社、零售、醫藥、汽機車、住宿、3C、寵物店等多元商戶建構便捷支付服務,更深獲市場好評,深究其因,除與商戶老闆可以省下租賃刷卡機的費用,還與三個因素有關:
第一,快速審核通過。相較於傳統信用卡機從申請到安裝要1個月左右的時間,台新手付APP從申請、審核到下載使用只需1週的時間,讓商戶老闆可以快速展開相關業務。
第二,便捷作業模式。台新手付APP提供歷史交易紀錄,商戶老闆除可省下確認收款、記帳時間外,若有需要,也可以直接透過手機大螢幕查詢交易資料,相較於以往得致電信用卡機的客服中心進行詢問,作業流程變得十分簡便、有助於提升營運效率。
第三,落實綠色營運。透過台新手付APP,交易持卡人可以選擇在手機螢幕上簽名,省去列印簽帳單等動作、降低碳排與資源耗費,讓商戶老闆可以綠色營運滿足綠色消費需求。
台新銀行深耕收單市場24年,合作的收款商戶高達17萬家,為實踐「提供最適的收款服務,提升合作商戶的經營效率與效益」,台新銀行將因應不同產業特性、市場規模、趨勢潮流優化收款服務,例如,因應商戶需求推出「ECR連線功能」,讓商戶可以POS機連動台新手付APP進行收款,打造隨時、隨地的結帳服務體驗,讓廣大的商戶可以安全便捷的支付體驗加速轉型步伐,實現「環境、社會、經濟」共榮願景。
謹慎理財 信用至上
●差別循環信用利率:一般消費及預借現金為6.75%~15%,依電腦評等而定 ●預借現金手續費:預借現金金額X3%,不足NT$100以NT$100計算 ●循環利率之基準日為104年09月01日