今年以來,國泰金創下三項紀錄:遠距投保市占率冠軍、金融業單一App下載量最高、行動銀行用戶流量和活躍度均居第一。

少主蔡宗翰領軍!國泰大象躍轉型贏家

■國泰人壽App下載量達140萬, 4年成長約3倍,業界第一
■國泰優惠App下載量超過200萬,國內金融業最高
■國泰銀數位用戶數破400萬,僅次台新銀
■數位數據暨科技發展中心逾500人,是國泰金最大一級單位

國壽遠距投保數居冠 是南山、富邦總和3.4倍
.遠距投保件數
國泰人壽:6萬件
南山人壽:1.1萬件
富邦人壽:0.65萬件

資料來源:國泰金、南山、富邦人壽
整理:馬自明


國泰金旗下國泰人壽(以下簡稱國壽),成立將滿六十年,國泰金包含約聘等人員,總人數近十萬人,這頭身型龐大、形象保守的大象,為何躍變成數位金融的領頭羊?商周深入挖掘,發現關鍵,藏在國泰內部的會議裡。

45歲準接班人週週視訊戰情室
他非主席,與會者多30歲、平等發言

「這邊就視覺化方面,是不是還可以再調整?」「這樣做,客戶體驗好嗎?」視訊會議上,一個螢幕,二十多個視窗,參與的人,大多三十歲出頭,這是國壽每月固定開的「戰情室會議」。

拋出這個問題的,不是別人,正是國泰集團少主蔡宗翰。

四十五歲的蔡宗翰,是國泰金控董事長蔡宏圖長子,現任國泰世華銀行副董事長,是集團準接班人,將掌握高達新台幣十一兆總資產,是鴻海的三倍。二○一六年,該金控成立數位數據暨科技發展中心(以下簡稱數數發中心),做為數位轉型的「大腦」,他就是背後的操盤人。

國泰世華銀行副董事長蔡宗翰
國泰世華銀行副董事長蔡宗翰(攝影者:程思迪)

這只是他開的一百五十場會議之一。兩年多來,他每一週與金控旗下的壽險和銀行等戰情室,輪流開會。在這場會議裡,不分階級、職稱,老臣和菜鳥齊聚,連蔡宗翰都不是會議主席。

為什麼要打破層級開會?

主管溝通力是數位轉型成敗關鍵
他們從對話做起,由上至下深入角落

麻省理工學院旗下史隆管理學院針對四千三百名工作者、包括各階層經理人進行調查,星巴克CEO約翰遜(Kevin Johnson)、達美航空CEO巴斯蒂安(Ed Bastian)都在其中。調查發現,有八成的領導者沒有準備好數位轉型,最關鍵的原因,在於主管溝通不佳,員工看不到公司的未來願景。

國泰的數位轉型之旅,比誰都難,他們卻從「溝通」這項基本功練起。

「台灣金融業說數位轉型,大都是喊喊而已,真正全心投入的,只有國泰金、玉山金和中信金三家!」某家大型金控業副總經理指出。

國泰金啟動數位轉型,歷時至少五年。

從金控帶頭,帶著銀行、證券和保險轉,數數發中心從十六個人,現在超過五百人,是金控內最大的一級單位,底下成立超過二十個「戰情室」部門,深入各子公司。

「國泰是全面轉型,連組織、文化都轉,」國內研究金融業數位