今年以來，國泰金創下三項紀錄：遠距投保市占率冠軍、金融業單一App下載量最高、行動銀行用戶流量和活躍度均居第一。
■國泰人壽App下載量達140萬， 4年成長約3倍，業界第一
■國泰優惠App下載量超過200萬，國內金融業最高
■國泰銀數位用戶數破400萬，僅次台新銀
■數位數據暨科技發展中心逾500人，是國泰金最大一級單位
國壽遠距投保數居冠 是南山、富邦總和3.4倍
．遠距投保件數
國泰人壽：6萬件
南山人壽：1.1萬件
富邦人壽：0.65萬件
資料來源：國泰金、南山、富邦人壽
整理：馬自明
國泰金旗下國泰人壽（以下簡稱國壽），成立將滿六十年，國泰金包含約聘等人員，總人數近十萬人，這頭身型龐大、形象保守的大象，為何躍變成數位金融的領頭羊？商周深入挖掘，發現關鍵，藏在國泰內部的會議裡。
45歲準接班人週週視訊戰情室
他非主席，與會者多30歲、平等發言
「這邊就視覺化方面，是不是還可以再調整？」「這樣做，客戶體驗好嗎？」視訊會議上，一個螢幕，二十多個視窗，參與的人，大多三十歲出頭，這是國壽每月固定開的「戰情室會議」。
拋出這個問題的，不是別人，正是國泰集團少主蔡宗翰。
四十五歲的蔡宗翰，是國泰金控董事長蔡宏圖長子，現任國泰世華銀行副董事長，是集團準接班人，將掌握高達新台幣十一兆總資產，是鴻海的三倍。二○一六年，該金控成立數位數據暨科技發展中心（以下簡稱數數發中心），做為數位轉型的「大腦」，他就是背後的操盤人。
這只是他開的一百五十場會議之一。兩年多來，他每一週與金控旗下的壽險和銀行等戰情室，輪流開會。在這場會議裡，不分階級、職稱，老臣和菜鳥齊聚，連蔡宗翰都不是會議主席。
為什麼要打破層級開會？
主管溝通力是數位轉型成敗關鍵
他們從對話做起，由上至下深入角落
麻省理工學院旗下史隆管理學院針對四千三百名工作者、包括各階層經理人進行調查，星巴克CEO約翰遜（Kevin Johnson）、達美航空CEO巴斯蒂安（Ed Bastian）都在其中。調查發現，有八成的領導者沒有準備好數位轉型，最關鍵的原因，在於主管溝通不佳，員工看不到公司的未來願景。
國泰的數位轉型之旅，比誰都難，他們卻從「溝通」這項基本功練起。
「台灣金融業說數位轉型，大都是喊喊而已，真正全心投入的，只有國泰金、玉山金和中信金三家！」某家大型金控業副總經理指出。
國泰金啟動數位轉型，歷時至少五年。
從金控帶頭，帶著銀行、證券和保險轉，數數發中心從十六個人，現在超過五百人，是金控內最大的一級單位，底下成立超過二十個「戰情室」部門，深入各子公司。
「國泰是全面轉型，連組織、文化都轉，」國內研究金融業數位轉
