過去，在跨境電商平台Pinkoi擔任財務專員的賴冠儒，日常工作內容之一，就是寄信請商家上傳發票。這項工作本身不難，但需要機械式的反覆作業，還經常需要好幾次信件往返，才能完成。但現在，只要一個按鍵，她就可以寄發上百封客製化郵件，也省去後續溝通成本。

你或許沒想到，這顆神奇的按鈕，其實是沒有資訊背景的賴冠儒，自己與ChatGPT協作開發出來的。而這樣的故事，在Pinkoi並非特例。

截至目前，短短一年內，該公司藉助生成式AI工具，已開發出超過三十種內部應用，其中過半數是由人資、財務、客服等非工程部門，不具資訊背景的成員開發而來。

這樣的成果背後，沒有強硬的績效指標或新頒布的公司政策。Pinkoi共同創辦人暨執行長顏君庭相信，提供一個可以自由討論的環境，就是讓團隊嘗試使用AI的最好基礎。

AI倡議者成為引路人
他們是技術顧問，更打造「安全感」

但如果期待自由放任可以自動滾動出好結果，恐怕也太過天真。所以在這個條件之上，他還加入一個關鍵元素，就是負責穿針引線的「倡議者」。

所謂倡議者，主要有兩大任務，第一，扮演團隊的技術顧問，協助成員順利跨出第一步。顏君庭表示，生成式AI的使用門檻雖然很低，卻也不是零。他舉例，要問對問題，就是一道功夫。

而擔任倡議者角色的Pinkoi技術顧問劉依語，在過去這段時間，也觀察到同仁有有兩種明確需求。

第一種是有想法，但不知道從何開始。

「我要做聊天機器人，它（ChatGPT）給我一個繞一大段路的答案。」Pinkoi人資營運專員陳奕回憶，一開始和AI協作，掌握不到訣竅，後來找劉依語討論，很快幫他收斂出明確的路徑，最終成功打造出有如他網路分身一般的「Hey Sir