西雅圖除了有微軟、Google、亞馬遜這樣的超級科技巨頭,AI時代的到來,也在這座AI人才密度極高的城市,帶起新一波創新動能。
為了探索這裡的新創能量,我們來到位於西雅圖市中心南端的先鋒者廣場,就如先鋒者這個名字一樣,這裡也是許多西雅圖新創開啟新事業的起點。
跟矽谷最大的不同是,此地新創的一項共通特點,就是他們都選擇往特定產業鑽深,像是已經上市或成功出場的幾家西雅圖成功新創,選擇的都是這類題目。
對比之下,矽谷新創則更常挑戰需要燒大錢,面向所有使用者的通用型產品。
語音客服、房仲、助理律師AI化
挖深商模!他們靠「垂直整合」崛起
像是由連續創業家姚旭晨與陳果果共同創辦的Seasalt.ai,著眼的是電話客服市場痛點。姚旭晨表示,在美國,不論餐廳訂位還是修水管,仍然有大量服務需要透過電話預約,但對用戶來說,電話另一頭傳來的,經常是無止境的等待音樂。
他指出,這讓企業平均錯失22%的客戶來電。而每一通沒接到的電話,都代表一次生意機會的流失,以及客戶滿意度的減損。即便後續企業主動回電,平均也有近5成用戶不會接起來。
所以他們產品主打的,就是可提供每天24小時不休息,同步處理多個消費者來電,還能用自然語音回覆的AI代理人。
另一家新創Lubn,鎖定的則是房屋出租