添購程式軟體就是數位轉型？這一點沒改變，工具再好都沒用

2022年的最後一天，我在線上跟一群企業主管，分享企業轉型的機會與困境。在演講開始之前，我問大家：「企業為什麼要轉型？」

有人就馬上舉手說，企業轉型的目的是永續經營。有人說公司要持續獲利，也有主管說這幾年變化太快，企業面臨很多挑戰，所以一定要轉型。

接著，我又問：轉型可能的風險有哪些？轉型最難地方在哪裡？如何評估轉型成效？企業轉型的關鍵成功要素有那些？如何評估停損時間點？眾人陷入一片沉默。沒關係，其實每個問題都有很深的學問，值得一一探討。

關於數位轉型的成功關鍵，我想先分享一個故事：

A公司因為業務快速的成長，早年使用的ERP即使裝了很多外掛的程式，也已經不符合需求。2022年公司內部達成共識，要升級ERP的系統。經過一番討論，決定要採用某家公司的ERP系統。接著IT部門就跟ERP的顧問團隊組成一個專案，負責導入ERP系統。當ERP系統可以上線測試時，問題就發生了：在測試的過程中，很多人發現很多流程作業，都沒有溝通清楚，造成許多執行上不順暢的問題。

另外也發現，有些流程作業根本無法符合實際需求。重新盤點後，還需要外掛很多程式。結果公司內部的反對聲越來越大，希望停止這一次的ERP升級，暫時先回到原本的系統，重新討論後再來導入。

B公司也在十幾年前導入ERP系統，當時卻無法符合實際的業務需求，一度導致作業流程混亂，因此也外掛非常多程式。

隨著公司快速成長，他們決定升級ERP系統。由於十幾年前已有慘痛經驗，因此他們在升級系統前，先召集同仁，釐清觀念；因為系統都是由人來操作，因此先改變人的使用觀念，再來升級作業流程，阻力就會比較小。

另外，他們也花了3個月的時間，梳理組織營運所有的作業流程現況，找出哪些流程不符合需求、哪些流程可以在精進。在流程梳理的過程中，也讓公司各部門對彼此的流程更加瞭解；也很清楚這一次ERP升級，只能解決大部分的流程問題，無法解決所有狀況。因此在升級之前，所有主管都很清楚這些落差。

2家公司都在升級ERP系統，不知道大家看完有什麼心得？我的見解是，「導入數位工具前，先做組織變革。」升級數位工具只是手段，人的思維應先改變，目的是讓所有的作業流程更好、更有效率。也就是說，數位轉型的成功關鍵，企業不單只有導入數位工具，而是掌握底層邏輯。

掌握底層邏輯，打造學習型組織文化

企業轉型過程中，你是不是也遇到了「人才招募不易、難培養、戰力斷層、團隊戰力不足」的困境？面臨這些困難，身為主管的你可以怎麼做？

縮短團隊戰力限制與公司願景目標之間的落差，就得打造兼具韌性、敏捷的「學習型組織」。至於學習型組織的底層邏輯*是什麼？

編按：底層邏輯是從事物的底層、本質出發，尋找解決問題路徑的思維方法。

我認為是提升同仁解決問題的能力，像台積電就是採用這樣的方法。如何讓你的團隊像台積電一樣？可藉由導入「持續改善文化」，讓大家能在學習型組織內，使用統一的語言解決問題。

舉例來說：在製程中要尋找最佳參數，就使用DOE實驗設計方法，提升學習效果跟專業能力；改善一般專案，利用PJ法這套方法來做精進與學習；如果要提前掌握各個製程、流程、產品有哪些潛在問題，使用FMEA方法預作因應；執行專案管理，使用專業管理AIPECC的6階段方法。

以上這些系統性方法，再結合組織內對應的配套措施，慢慢形成一種學習力量，內化企業DNA，進而提升同仁的解決問題能力與營運績效。

也許會有人說，只有台積電才有辦法做到，我們是中小企業，所以無法做到。其實不然，這幾年也發展出一套PCIT（Plus Continuous Improvement Team）的持續改善管理系統，以協助台灣的中小企業。

建構學習型組織，將持續改善的文化向下紮根，關鍵在於建立『持續改善學習型組織』的系統性方法。這個方法至少包含以下10個項目：

1. 成立委員會。
2. 成立推動小組。
3. 培訓共通必修課。
4. 團隊動能活化。
5. 同仁由內而外思維改變。
6. 關鍵人才培育能力提升。
7. 競賽活動運作指導手冊。
8. 建立日常運作模式。
9. 知識管理。
10. 連結績效制度。

這裡提供的10個項目，不僅適用於持續改善學習型組織的系統性方法，任何一家公司想推行ESG、數位轉型或企業組織變革，都可以參考。也唯有建立這些項目，才能順利的向轉型後的目標推進。

2023年景氣看衰，相信更多企業都想轉型。請不要忘記，企業轉型的成功關鍵，一定要掌握人、流程與制度；最關鍵的底層邏輯，還是跟人有關，人的思維對了，推任何東西才有機會成功。

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤