▍作者簡介：黑川伊保子是日本腦科學與人工智慧研究員，曾任AI工程師，長年研究人類大腦的瞬間反應與感性分析。她以男女大腦差異為題，從腦科學角度解析親密關係中的溝通與衝突。
別一開口就問「在學校做了什麼」
有一次，一位育有8歲兒子的母親來找我諮詢，她淚眼汪汪的說兒子完全不理她：「兒子比較喜歡爸爸，好像我消失他也沒差一樣……」看著這位母親，我感到非常訝異。她是一位年輕漂亮、像鄰家女孩般溫柔的媽媽。而且8歲明明是很喜歡跟媽媽講話的年紀，為什麼她和兒子會這樣呢？感到不解的我立刻問她：「兒子放學後妳都跟他講什麼？比如昨天說了什麼？」她的回答讓我愣了一會兒：「我問他『在學校做了什麼？沒有再跟○○玩了吧？』然後叫他『趕快寫作業』。」
「在學校做了什麼？趕快寫作業」這種話，就像下了班的老公問老婆「今天做了什麼？還不趕快煮飯」，會讓場面瞬間乾掉。況且，幫小孩過濾朋友⋯⋯唔，很多人都不能接受這種行為吧？這對母子的最大問題，就出在許多父母總會不經意的問孩子「在學校做了什麼？」這句話。
其實這是讓孩子無言、讓親子之間的對話瞬間句點的必殺句。
5W1H用在家人身上，容易變成質問
對家人不能直接丟出「5W1H系列問題」。所謂5W1H系列問題，是指以「Who」（誰）、「When」（時間）、「Where」（地點）、「What」（何事、對象）、「Why」（原因），以及「How」（方法）開頭的問題。
- 今天做了什麼？
- 在學校做了什麼？
- 要去哪？
- 什麼時候回來？
- 跟誰出去？
- 這個買了多少錢？
- 為什麼不照我跟你講的做？
- 東西放這裡幹麼？
你是不是覺得很耳熟呢？你是不是也常用5W1H問題，像下指令或說教的方式跟家人說話呢？劈頭就丟出5W1H問題，就是企圖打壞家庭氣氛，如此一來，家人關係會變得像「搏擊」一樣，聽到的人彷彿覺得受到攻擊，所以大腦會進入迎擊模式。
不過，我指的是質問「對方行為」的5W1H問題，如果是與詢問者本人或第三人有關的問題則不在此限，比如：「我把之前買的醬料放在哪？」「阿姨的法會什麼時候辦？」
我舉一個父親與青春期子女之間常有的狀況。當女兒正在專心滑手機，父親瞄了一眼，然後問：「妳在看什麼？」這時，女兒一定會露出厭煩的表情，接著趕緊把手機螢幕關掉然後走人對吧？
把「為什麼」換成「怎麼了」
那到底該跟家人講什麼呢？其實解決方法很簡單，只要改為問「怎麼了？」和「沒事吧？」就能以關心取代逼問，例如：
×「為什麼不寫作業？」
○「你還好嗎？最近好像常常忘了寫作業，怎麼了嗎？」
×「我不是跟你講過臨時加班一定要提前先說嗎？為什麼沒告訴我？」
○「沒收到你的LINE，沒事吧？」你也可以簡短說一聲「還好嗎？」
「為什麼？」和「怎麼了？」在英文中分別是「Why？」和「What’s happened？」（或「What is the matter？」），也就是說，前者是針對「本人問題」，後者則是聚焦在「外部原因」。
以下再讓我針對常見的親子對話情境舉個例子：
對話1
父母：「為什麼不寫作業？」
孩子：「忘了。」
父母：「……（氣個半死）」
對話2
父母：「咦？還沒寫作業，還好嗎？怎麼了？」
孩子：「我忘了。」
父母：「那怎麼樣才不會忘記呢？」
用威嚇的方式來要求家人立刻正視並改變自己的缺點、壞習慣，是不太可能的。從自己的角度去想，對調一下立場就知道了。
或許有些人「不喜歡被恐嚇所以乖乖照做」，但在這樣的互動下，說的人和聽的人都會累積不滿的情緒，最後導致家庭關係僵化。如果把家人的缺點、壞習慣聚焦在外部原因，就可以一起思考該如何改變現狀、解決問題，這麼一來家人之間便能建立信賴關係。
「為什麼？」和「怎麼了？」看似一點點的差異，就能影響家庭氣氛。雖然只是一句話，卻不能小看。
＊本文摘自遠流出版《家人使用說明書》
《家人使用說明書：腦科學專家寫給總是被家人一秒惹怒的你》
作者：黑川伊保子
譯者：楊毓瑩
出版社：遠流
作者簡介
黑川伊保子（Ihoko Kurokawa）
腦科學與人工智慧研究員。1959年生於日本長野縣。
奈良女子大學理學院物理系畢業後，於電腦製造商擔任AI工程人員，2003年創立感性研究（感性Research）股份有限公司，目前為該公司董事長，並為大塚製藥SoyJoy等商品名稱進行感性分析。
她發現男女大腦的「瞬間反應」不同，並將研究成果發表於暢銷書《老婆使用說明書》與《老公使用說明書》（以上皆悅知文化）中。另有《改善女人心情的方法》（暫譯；集英社International）、《打造戀愛腦》（大牌出版）、《成熟腦》（暫譯；新潮文庫）等著作。
責任編輯：徐惠琬
核稿編輯：陳芊吟
