有一次聽到一段對話。工程師對設計師說：「I’ll create a ticket for this later.」設計師滿臉疑惑回他一句：「你要幫我買票？」

在跨部門合作的會議裡，很多這類雞同鴨講的場面。如果你在科技業工作，Ticket是你最常聽到，卻也最容易誤會的英文單字之一。它不是「票」，也不是「罰單」，在軟體專案管理的語境裡，Ticket其實是讓工作流程順暢運作的最小任務單元。

Ticket是什麼？

在工程師或產品經理口中，Ticket指的是一個任務單位，通常是一筆待解的問題、一個待實現的需求、或一件要處理的工作。

它會被記錄在像Jira、GitHub Issues、Asana、Linear這類專案管理工具裡，作為追蹤工作進度的最小單位。

A ticket是一件要做的事：

  • 你可以create a ticket（開一張單）。
  • 你也可以assign a ticket（指派任務）。
  • 處理完就close the ticket（結案）。

來看幾個真實的Ticket樣子：

  • Fix layout bug on mobile view.（修復手機版面錯誤。）
  • Add tracking code to checkout page.（在結帳頁植入追蹤程式碼。）
  • Update product image assets.（替換產品圖檔。）

每一張Ticket裡，都會記錄問題背景、要解什麼問題、由誰處理、進度如何等資訊。它是一個系統化管理任務的方式。

為什麼不能只說Task？

很多人會以為Ticket就是Task，反正都是「任務」，有差嗎？有！

Task是比較一般性的說法，幾乎什麼都能叫Task。但Ticket通常是指具有技術性、在系統內，且有編號可追蹤的任務。

當你說create a ticket時，它傳遞的潛在訊息是：

  1. 這件事有需要被正式記錄並編號。
  2. 它會被追蹤進度與結案狀況。
  3. 可能有相關Log / Comment / File / Owner等資訊附加在上面。

這也是為什麼科技公司常常會說：

  • Please file a ticket for that.（不是用嘴講，而是要記下來。）
  • Has a ticket been created yet?（不然怎麼追蹤進度？）
  • It’s already in the ticket backlog.（我們知道這個需求，但目前尚未排入時程。）

跨部門的Ticket文化與溝通習慣

在設計部門，Ticket可能來自產品經理（PM）；在工程部門，Ticket則是工作來源；在客服部門，每一個使用者的回報也會變成Ticket等著處理。

在這種需要協作與紀錄的語境裡，如果你只是口頭講問「Can you fix this」，很容易遺忘；或是非正式的告知說「I already told them」，會讓責任歸屬不明。

遠不如一句：「Let’s open a ticket so it’s tracked and prioritized.」讓大家都放心，流程也透明。

如果你在科技公司聽到：「I’m drowning in tickets this sprint.」不是他真的要溺水了，而是指任務看板上的Ticket滿到爆，這個開發週期（Sprint）工作量極大。

責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳芊吟