全球勞動力80%(約27億人),無法坐在電腦前工作。這些人是貨運司機、護理人員、超市員工、工廠作業員、建築工,他們是勞動力的主要來源,也是各種服務的提供者。

他們不在電腦前工作,而是站在前線直面客戶。他們能夠接收到的資訊少,能夠獲取的IT服務也相對少,更不是眾人注目的焦點。他們多半需要排班、調班,彈性工時,跟自己的主管、同事較疏離,溝通管道較少。

瞄準這一群人的德國新創企業Flip,近來獲得3千萬美元融資。Flip App讓一線工作者能與同事或主管訊息交流,討論工作,提供班表協助排換班,同時透過推播功能推送新聞,讓一線工作者獲取新知。目前Flip擁有超過6千個企業用戶,包含麥當勞、德國第二大藥妝連鎖店Rossmann、德國最大連鎖超市Edeka等,服務超過1百萬名員工。

企業即時通訊市場非常大,也非常擁擠。同樣主打通訊的公司就有Meta的Workplace、微軟的Teams、Square的Crew,還有其他如Yoobic、When I work、Snapshift等。這些公司的特色不同,但出發點都是從改善內部通訊開始,再依其產品策略,決定是否加入排班、計算薪資、新聞推播及其他人力資源服務。

不為知識型工作者服務,瞄準一線工作者

在台灣、中國等許多國家,用Line、Whatsapp或微信討論工作非常常見。牽涉員工個人隱私及公司機密,才會有企業內的通訊軟體。而過去我們見到的通訊軟體,例如Slack、Jandi、Line Work,多半是為知識型工作者開發。但Flip、Snapshift與Yoobic等公司,則是將目標客群放在一線工作者。

一線工作者大多是時薪或日薪制,需要排班,因此這類型軟體會延伸出排換班功能,工作時間乘以單位時間薪資就是每月薪資,如Snapshift就透過API整合了薪資統計與預算追蹤功能。

此外,透過API串接,ERP、POS,甚至薪資軟體整合,就可以讓員工看到工作相關資訊,例如服飾店的員工掃描衣服條碼,可以找到價格與各種尺寸的庫存。員工可以即時看到本月工作量,以此預算薪資,也可以線上請假,看與工作相關的各種推播的新聞或公司公告。

第一線的員工大多要面對客戶,時間有限,手機不適合做太複雜的功能。所以對用人單位來說,能交流內部訊息,發布公告、排班、統計薪資就非常足夠了。

以下是幾點看了這些產品與公司之後的一些心得:

1.從市場區隔,找舊產品的新市場

(圖表製作者:黃國棟(KT Huang))

WhatsApp 20億用戶、Apple iMessage 10億用戶、Telegram 5.5億用戶,Line 2億用戶,如果再加上微信、Facebook Messenger、Snapchat,個人即時通訊非常擁擠,很難找到突破口。

但同樣產品,目標客群改為企業用戶,就會發現又是一個新市場。因此,這幾年最熱門的是微軟Teams、Slack、Webex、Jabber、Jandi。

再做一次市場區隔,就會看到上述企業通訊軟體的應用場景與用戶,是坐在辦公桌、電腦前的工作者。因此Yoobic、Snapshift、Flip、Crew、When I Work等新創趁勢而起,為一線工作者服務。

Teams跟Slack不能給一線工作者使用嗎?當然可以,但如果你是使用者,有專屬App,量身訂製的服務,會使用的機率當然會增加。同樣的道理,可以在其他產品或市場觀察到,如個人清潔市場切分出男性專用洗髮精、洗面乳;增肌減脂的飲食法出現生酮飲食、168斷食。

新的市場區隔,通常是原有市場龍頭沒注意到,或不願意做的市場。但對新創公司來說,卻有足夠的吸引力。專注服務一小批客戶,較容易把產品做好,新市場也容易搶到心占率跟市占率。

2. 從客戶需求,找新產品開發靈感

當第一個產品成功打進企業用戶後,透過數據分析、客戶行為及需求了解,可能就會找到新產品或新功能的靈感。

一線工作者的最大困擾,就是每個月都要用Excel或紙本排班,如果沒排到自己想要的班表,還得跟同事、主管來回協調。因此,即時通訊加上班表功能,對一線工作者就是非常實用的功能。

有了班表,如果再加上到班資訊與薪資設定,公司就可以確認每天、每周或每月的人力配置與費用,員工也可以知道預計薪資有多少,預先安排消費。

安索夫矩陣

(圖表製作者:黃國棟(KT Huang))

套用到安索夫矩陣上,個人通訊軟體的現有市場與現有產品,有WhatsApp、FB messenger,但擴展到企業市場,可能就會有不同的面貌。而企業用戶的班表、薪資結算、教育訓練等需求,則又是另一個全新產品。

PM或BD在規劃產品、商業開發時,則需要多方考量可能性,決定用既有產品的升級,或者是推出全新的產品以因應客戶需求。

作者簡介

黃國棟(KT Huang)

科技人,帶著研發精神的商業開發者。歷任面板業產品經理、新創公司產品總監、台達電產品規劃。現為中國上市公司海外業務副總及多家公司策略顧問。擅長海外市場拓展、產品規劃,結合商業模式,分析科技業走勢。

責任編輯:李頤欣
核稿編輯:鍾守沂