這是一個從導遊、網路作家,到成為旅行社老闆,再因疫情衝擊,迅速轉型為團購主,卻仍能牢牢抓緊大群鐵粉的故事。

主角是彭國豪,網友們稱他「彭大」,擁有55萬粉絲的臉書社團「沖繩|彭大家族自助錦囊」創始人。

彭國豪

出生:1975年
現職:彭大家族總經理
團購社群:沖繩 彭大家族自助錦囊
擅長團購領域:海內外旅遊產品、日本相關產品、電器
團購成績單:年營業額約2千萬元,1週內賣出1千萬元的Dyson吸塵器


2015年社團成立時,彭國豪已經40歲,剛離開待了15年的旅行社,準備自行創業。過程中,他因擔任獨立導遊帶團去沖繩,意外愛上這個台灣人眼中「非日本旅遊首選」的地方,索性創了社團。

「看旅行團人數從40人、30人降到20人,我就知道自由行一定是未來趨勢啊!」彭國豪回憶。他做了2個重要決定:第一、把自己定位為「資訊中心」而非「吃喝玩樂遊記」,專門寫怎麼租車、自駕等工具性的主題文章;第二、9成部落客都是開粉絲團,他卻直接開社團:「粉絲團是大家都來聽我說,社團是每個人都可以發文分享,我比較喜歡這種彼此互動的感覺。」

疫情重災戶,出團、寫書收入銳減
服務台思維,讓鐵粉支持他轉攻團購

隨著日本自由行風潮崛起,他的社團人數很快就衝過了20萬關卡,也引來廣告商注意,邀請他開團購。他的團購代表作出現在2019年,是1台2萬多元的Dyson吸塵器,但彭國豪坦言當時非常掙扎。「一來,我不覺得社團能賣這麼貴的東西。二來,Dyson不是大家都會自己去日本扛回來嗎?我幹嘛賣?」最後是廠商祭出與日本售價同步,且享有保固才打動了他,沒想到上架短短7天,業績就飆破1千萬元。

一戰成名後,氣炸鍋、小烤箱等各式家電全找上門。2020年疫情爆發後,團購邀約和品項又更多。

此時,兩難出現了——因他已全職投入經營社團、寫旅遊書、還創辦了旅行社,每項都是疫情重災區,更需要團購收入來貼補營收。但社團的本質畢竟是「旅遊」而非「團購」,貿然轉型,會不會造成反效果?

思考良久,他想出1個辦法:鐵粉多數決。原來,除了臉書社團,他還建立了一個Line群組,做為諮詢商品是否有吸引力、想再爭取哪些優惠的智囊團。為確保裡頭都是會參與投票的真人,而非殭屍帳號,他甚至會不定期上傳圖片,要求大家當天一起更換頭像,等時間一到,點開成員清單,就能輕鬆踢出未換頭像(代表並未關注群組)的成員,再到社團徵求新的活水進來。

有智囊團,還不是該社團最難以被取代的地方。競爭門檻是什麼?彭國豪毫不猶豫:「就是我長時間累積起來的信任!」

這份信任,來自他疫情前經營了5年多、24小時待命的「救援小幫手」客服帳號。舉凡網友在沖繩生病、班機被取消、車禍、家人走丟、貴重物品遺失等意外,只要傳訊息,他會第一時間跳出來,動員當地人脈解決問題。5年多來,他幫過送急診的小孩,喬過颱風天的班機,甚至幫網友找到在沙灘上遺失2週的結婚戒指,「因為我給自己的定位不變,一直都是information center(服務台)啊!」他說。

帶粉絲線上旅遊!他赴日開直播
甘願1年過半日子自己1個人生活

如今人人都出不了國,救援小幫手看似無用武之地,他又另出奇招。由於在日本設公司,他仍維持1季飛1次日本的頻率。除了談生意,更重要的是直播——他會開啟鏡頭,以第一人稱視角,帶著大家賞櫻、賞楓、到海邊等夕陽,看看疫情期間的日本,現況是什麼樣子。

「我要喚醒大家的記憶!說你看,以前很好吃的那家牛排店倒了,但今年的櫻花還是很美⋯⋯」他解釋,當人們不再出國,社團缺乏新內容、只充斥團購文時,互動率與觸及率就會慢慢降低。他必須用一己之力補上這個缺口,即便代價是去年1整年,他有202天是1個人度過(含在日本與來回隔離時間),也還是得做,「然後回國後我就會老實說,旅費花好多,我要開始賺錢開團購啦!」他大笑。

身兼旅行社老闆,讓他得以推出多種團購「獨賣優惠商品」,互導資源。但他強調,真心交流才是關鍵:「大家都說要把粉絲當朋友,但怎樣叫當朋友?就是有狀況發生時,我會跟你站在一起。」