告別「憑直覺」決策，GO SURVEY用AI市調重新定義市場洞察

年度會議上，行銷總監面對董事會質疑：「這筆千萬預算為什麼沒帶來預期成效？」會議室一時沉默。這並非個案，而是企業決策者普遍的焦慮。外部環境變動加速，使企業更需要具時效性的洞察，單靠經驗與直覺的決策風險持續升高。

「消費數據看得到『買了什麼』，卻看不到『為什麼買』。」HAPPY GO（鼎鼎聯合行銷）品牌創新事業部市調總監呂宛蓁一語道破產業痛點。她指出，市調與數據分析長期分離，消費數據只能回顧已發生的行為，卻難以解釋動機，也無法預測未來選擇。這也成為旗下市調顧問品牌GO SURVEY導入AI翻轉市調模式的起點。

雙金肯定！千萬實名數據構築的「真偽防線」

在2025年，GO SURVEY以「AI 開創數位服務新格局：市調流程智能進化」專案，勇奪DSA數位奇點獎「最佳AI商務行銷獎」金獎，更一舉拿下「商務行銷類」類別大獎金獎肯定。這項肯定，來自GO SURVEY所掌握的關鍵基礎：建立在HAPPY GO真實消費數據行為資料之上。

「消費者的印象未必準確，但實名制的消費軌跡不會說謊。」呂宛蓁強調，傳統市調可能發生受訪者回答不實或記憶偏差，例如詢問上月支出，多數消費者難以精準回憶。但當品牌需要找尋高消費力客群時，透過實名數據，GO SURVEY可以直接從消費記錄中挑選「真實消費力前10%」的精準受眾，而不是仰賴受訪者自己填答的消費能力。

這套機制，讓AI市調跳脫隨機抽樣，回到可驗證的實際消費行為。「市調與數據不該是拆開的，它們是相輔相成的兩個維度。」呂宛蓁說，GO SURVEY的價值，在於根據受訪者的實名消費軌跡，找到對的人、去問對的問題，這樣產出的洞察，才具備價值與參考性。

HAPPY Genie平台：五大AI模型的生產力革新

若說實名數據是GO SURVEY的護城河，那麼內部研發的生成式AI平台「HAPPY Genie」，就是將數據優勢轉化為商業效率的關鍵引擎。

呂宛蓁解釋，HAPPY Genie將市調流程拆解為五大步驟，並發展出對應的AI模組，關鍵在於「將消費數據快速整合進市調」，實現「省時間、省成本、還更準」的經營效率。

從客戶提出需求的那一刻起，智慧報價模型就能透過消費數據快速掌握市場概況，提供切合客戶需求的市調專案規劃，也能精準判斷可行性，報價效率提升4倍，讓客戶從提案到啟動專案的時間大幅縮短。接著，智慧問卷模型同樣運用消費數據，快速瞭解市場現況，協助發展更適合的問題和選項，例如符合該品類或品牌的購買頻率、購買金額、購買通路、競品清單等，確保設計邏輯符合商業目標，避免傳統問卷設計的盲點。

當問卷設計完成，精準推薦模型登場，根據實名數據媒合最精準的受眾，讓問卷回收率提升20%。「幫客戶把錢花在刀口上，前提是一開始就要『找對人、問對問題』。」呂宛蓁說。問卷回收後，自動化分析模型接手處理數據清洗與彙整，透過比對實際品牌庫，快速且準確歸類受訪者的答案，作業效率提升超過80%，將原本數天的工作縮短至數小時。

最後，AI Persona模型即時產出分析報告，幫助品牌主更瞭解客群的生活樣貌與跨產業消費行為。「AI的角色，是幫我們在市場競爭的速道上，快速融合數據與視角。」呂宛蓁強調，這些模型的核心價值，就是讓消費數據真正成為市調每個環節的決策基礎。

跨越問卷框架：挖掘「第11題」的隱形商機

另外，傳統問卷的限制，在於「只能問你想得到的那10個問題」。但消費者的真實行為與潛在需求，卻可能藏在問卷沒問到的「第11題」裡。

呂宛蓁分享了一個讓她印象深刻的案例。某健康保健食品品牌原本以為主要競爭對手是A品牌，但GO SURVEY透過AI分析實名消費數據後發現，該品牌的核心客群正大量流向原本不在競品名單中的B品牌。進一步透過AI Persona分析，更發現這群核心受眾同時具備高度「寵物友善」特徵。

「傳統問卷受限於框架，但數據能帶你跨越問卷沒問到的『第11題』。」呂宛蓁說，這種跨領域的連結，如果不結合消費數據，單靠問卷是問不出來的。「如此，我們就能幫客戶從沒想過的面向，找到競爭威脅與新的機會。」

從顧問服務到平台化：預測未來的數據智庫

當市場環境變化越來越快，品牌主對「時效性」的渴求也達到前所未有的高度。「現在政治或經濟的一個變動，就可能影響消費者的情緒，客戶需要的不只是事後分析，而是能即時回應市場變化的動態洞察。」呂宛蓁觀察。

這也是為什麼GO SURVEY正積極推動服務的「平台化」轉型。「我們做的不是被動接受任務，而是主動提供市場洞察。」更長遠的目標，是將市調從「事後驗證」推向「事前預測」。

「數據分析不只要看『已經發生』的事，更要做到『預測未來』。」呂宛蓁說，當新產品推出前，GO SURVEY就能利用龐大的實名數據庫，先模擬出受眾的接受度、預測市場反應，協助客戶將錢花在刀口上。

呂宛蓁直指重點，「我們不是在做問卷，我們是在讓商業議題更容易『落地』。」GO SURVEY的策略是持續深耕「數據+AI」的核心能力，讓技術真正為商業決策服務。

重塑決策科學：當「感覺」被「數據證明」取代

回到開頭那場會議。如果行銷總監手上握有的，是基於海量實名消費軌跡、經過AI精準分析的數據洞察，那麼面對質問，他的底氣將截然不同。

這正是GO SURVEY希望為企業創造的價值：在決策命中率的競賽中，成為最可靠的數據夥伴。當傳統市調還在瞎子摸象，GO SURVEY已經能告訴品牌客戶「客群的真實樣貌、他們正在流向哪裡、未來可能做出什麼選擇」。

呂宛蓁說，GO SURVEY的願景是成為企業數位轉型最信賴的「數據策略夥伴」，讓每一筆行銷預算都有數據撐腰，讓每一個商業決策都建立在科學基礎上。

在這個「憑直覺」已經不夠用的時代，GO SURVEY用AI與海量實名數據構築的市調新典範，正在重新定義商業決策的遊戲規則，為客戶開啟了精準決策的快車道。