【女性創業菁英獎】巨金科技用溫度行銷，從冷氣行升級為空調醫生

從傳產媳婦到創業女將，2025年女性創業菁英獎得主彭智柔，協助夫家的傳統冷氣行蛻變為空調裝修智慧品牌，她以溫度觸動人心，以勇氣改變傳統，讓「東昇空調×巨金科技」不只是冷氣品牌，更成為傳統產業二代轉型的代表。未來，她希望能持續推動傳產數位化，讓更多在地職人有機會被世界看見。

在多數冷氣師傅為男性產業的施工現場，一個擁有溫柔笑容、手持筆電的女人穿梭其中。她是「巨金科技」創辦人彭智柔，同時身兼夫家「東昇空調集團」營運總監。她是一位用溫度與勇氣帶動傳產轉型的二代女性創業家，在她手中，「冷氣行」不再只是修理家電的行業，而是一個有靈魂、有故事的生活品牌。

從「傳承媳婦」到「創業女將」

彭智柔的創業旅程，始於家庭，也源自一份想改變的勇氣。她笑著說：「我不是從零開始創業的人，而是從傳承中創新。」

先生的家族經營冷氣行超過40年，屬於深耕在地的口碑老字號。嫁入家族後，她發現這個產業雖然專業扎實，卻長年被視為「修冷氣的」，難以被看見其價值。

她回憶起某天半夜，公公接到冷氣修繕的電話，二話不說奔出門，只因擔心客戶晚上熱到睡不著，就像里長伯關懷鄰居那樣。她敬佩的望著公公上工的背影，心裡萌生了一個念頭：「這樣的專業、這樣的責任感、這樣的人情溫度，不該只活在巷子裡。」

本身擁有行銷公關專業的她，決心運用品牌力，重新定義「冷氣」這門看似冰冷的生意。2018年，她創立「巨金科技」，與先生共同帶領「東昇空調集團」轉型，從家族工班蛻變為「智慧空調服務品牌」。

在疫情時代突圍，提供智慧服務

「我們用科技、數據與溫度，賦予冷氣這個老行業新價值。」彭智柔從傳統空調維修出發，導入數據化管理與品牌思維，以智慧服務改造技術流程。

「最難忘的一次，是疫情期間許多客戶無法讓師傅多次入內檢修，我們嘗試推出線上診斷、預約制保養服務，這就成為後來『訂閱制冷氣保養』的雛型，也讓我們看到傳統產業的轉型契機。」

所謂的「訂閱制冷氣保養」，是由公司記錄冷氣狀態，提供定期保養、維護的貼心秘書式服務模式，讓維修從「等壞了才修」變成「預防保養」彭智柔重新定義品牌，在她的帶領下，「東昇空調」不再只是「修冷氣」，而是成為「冷氣醫生」，從被動維修轉為主動守護。

她同時也帶領企業進行數位轉型，導入CRM系統、SEO內容架構、LINE整合客服與派工管理，將報修透明化、數據化，讓傳產也能「雲端運作」。此舉也更加符合新世代對永續、效率與品牌信任的新期待，吸引更多年輕人加入團隊。

科技讓服務更快，信任讓品牌更久

在行銷方面，與一般的品牌包裝不同，彭智柔選擇以「故事」與「溫度」打開市場。她用三寶媽及傳產媳婦的生活視角經營社群，分享「空氣健康」、「家中安心」等主題，用故事行銷，讓專業變得有溫度、讓品牌變得有靈魂。

她同時推動五感洗淨體驗：將空調清潔升級為體驗服務——讓客戶看得到乾淨、聞得到清新、聽得到安心，讓消費者感受到品牌背後的真誠與人味。

「做了這些，是為了讓顧客看到我們不只修冷氣，也在守護家的空氣與健康。對我而言，品牌推廣不是行銷，而是一次次讓客戶感受到我們真的在乎，那是品牌最深的溫度。」

這套「溫度行銷」策略，讓「東昇空調×巨金科技」從地方冷氣行，登上《商業周刊》、《經理人》、《數位時代》等多家媒體版面，成為臺灣傳產數位轉型的亮點案例，更加深了品牌知名度及信賴度。

溫柔而堅定、柔軟但不退讓

身為二代創業者，彭智柔的挑戰不只是市場競爭，還包括傳產媳婦角色的平衡。

在家族企業中推動轉型，意味著既要尊重過去，也要堅定地迎向未來。「我學會溫柔而堅定、柔軟但不退讓。真正的接班，不是要取代上一代，而是讓使命延續，呈現新面貌。」她用溝通取代對抗、用行動證明創新能讓傳統更強。

「妳不必成為別人眼中的強者，只要堅持做自己相信的事。」彭智柔對每位女性創業者誠摯告白。「我們不是天生勇敢，只是不退縮，一次次選擇再站起來。」

在前一屆得獎的學姊鼓勵下，彭智柔報名女性創業菁英獎，那份女性之間的支持，讓她深受感動：「女性給女性的鼓勵，不是競爭，而是一種溫柔的力量。女性的力量，不在於獨自閃耀，而在於彼此照亮。」