最快今年下半年，你就有可能在早上趕上班的路上，讓來接你的Uber（優步）司機先幫你買好咖啡，甚至坐進車子，裡面就已經放好一份早餐；或者，想買的東西在Uber上點不到嗎？你可以讓外送員去Uber沒上架的商店幫你買。
美國時間4月29日，Uber在紐約舉辦了全球年度產品發表會，一口氣推出了許多可能讓消費者、外送員跟司機都感到「驚喜」的功能。
活躍用戶、預訂額成長亮眼
使用頻率增速卻放緩
除了前述這些在原有的外送與叫車上延伸的服務，還包含訂飯店。以後打開Uber，你不只可以叫車，還可以透過他們與Expedia合作的飯店預訂服務，直接訂飯店、瀏覽在地美食與景點推薦。
種種新功能背後，其實是為了解決一個讓Uber頭痛的數字，以及他們重新定義自己的野心。
攤開Uber 2025年第4季財報，會發現該公司的年度總預訂額（Annual Gross Bookings）已經連續五年成長率都大幅超過或接近20%。該公司最新公布的全年月活躍用戶也維持在18%的成長幅度。
但在依然亮眼的雙位數成長背後，卻有一個數字隱隱透露著風險，那就是：每位用戶的每月平均行程數（Trips per MAPC）年增率僅3%。 意思是，新用戶跟總訂單量的成長依舊亮眼，但，每一位用戶有沒有更愛Uber、用得更多？似乎是需要突破的關卡。
對此Uber財務長克利希那穆提（Balaji Krishnamurthy）解釋，使用頻率增速放緩，是因為新用戶持續湧入稀釋使用頻率，以及用戶使用行為逐步成熟所導致。
成長高原期來了？怎突圍？
它鎖定跨國旅客、三明治世代
但一位Uber台灣前高階主管觀察：「衝用戶數衝到某個程度，可能就會到達一個（成長）高原期。」
眼下，他們這個階段的戰場很清楚：如何讓既有用戶更頻繁的使用它？
這一波新功能，看似只是讓用戶更方便，但其實背後更重要的任務，是在重新定義：誰是Uber未來最重要的用戶？
要提升用戶使用Uber的頻率，第一步是理解最核心的用戶到底是誰。
首先，Uber執行長科斯羅夏希（Dara Khosrowshahi）觀察到，他們已經成為跨國旅客抵達異國時，第一個打開的App。因此，今年他們推出的7種新功能中，就有3個是與跨國使用有關。他的目標是，「讓異地也能像家鄉一樣熟悉。」
另一個族群，是已經邁入人生新階段的資深用戶。
「當我們剛創立時，用戶都是20幾歲，但現在這些用戶有了孩子、要照顧家人，」Uber全球家庭事業成長總監楊麗達（Margarita Peker）觀察。從早期就使用該平台的用戶，如今已是上有父母、下有兒女的「三明治世代」。
未來，這一群忙於工作與家庭的三明治世代，可以透過日常採買（Shop for Me） 功能，請Uber代購各種物品，即使是沒有在Uber Eats上架的店家、商品，也可以代買。
「我們的目標，是幫助人們把時間找回來用在更重要的事情上，減少花在安排與管理日常瑣事，」科斯羅夏希定義。
雖然，在這一場大會上，並沒有直接說出跨國商務客、三明治族群就是未來要投入最多資源瞄準的對象。但是，從它推出的一系列功能，都能看出它要向這兩大族群靠攏的強烈企圖。
因為，這兩大客群的共同特徵，是相對於價格，他們對效率、體驗更敏感。
為下一場硬仗做準備：
成本上升後的漲價兩難
而且瞄準這兩族群，其實也合乎未來Uber要在台灣甚至其他國家市場，都可能面臨的硬仗：成本上升。
今年下半年，Uber在台灣即將面對外送員專法上路，以及Grab可能進軍的兩大變數。除了更加競爭之外，營運成本也勢必增加。
而且不只在台灣，在世界各地，不管是乘車或是外送，監管法規、稅金也都會隨時變化，因而提升營運成本，這是這類平台在全世界接下來都可能持續面對的難題：因成本上升而帶來的漲價兩難。
正因如此，Uber必須更清楚的建立產品差異化。鎖定對價格較不敏感的族群，推出更多細緻的服務，讓他們因為極致的方便離不開自己。自然，漲不漲價？就不再是最大的難題。
核稿編輯：吳中傑
責任編輯：查慧瑛
