許多國人人生中第一個儲蓄帳戶、第一張提款卡都在郵局,疫情期間配合國家政策分擔防疫工作,協助配送防疫物資,從三倍券、五倍券到今年普發現金,中華郵政都是無役不與,同時網納全台優質農產品又幫助青農、小農產銷配送的「i郵購」,方便全民24小時取件交寄包裹的「i郵箱」,全台灣超過540萬人下載使用行動郵局APP......,遍布城市鄉鎮與偏鄉離島,只要有人的地方就有郵政服務,屹立百年的綠色巨人,秉持普惠金融與公平待客的精神,不分地域與族群提供平等的服務,與地方共生、共榮、共好。歲末年終,回顧郵政公司如何因應數位科技、環境衝擊與市場趨勢,持續推動創新永續、數位轉型,以互惠互利精神落實ESG,堅守全民好厝邊使命。
儲匯創新數位Visa卡 優化客戶體驗
「下載行動郵局APP了嗎?」「24小時提供郵局服務,真的很方便!三不五時還有優惠驚喜!」吳宏謀化身最佳行銷員推薦。行動郵局APP以客戶體驗為優先,透過各種使用介面與工具,包括APP、ATM、Visa金融卡與實體據點,串聯線上線下OMO(Online Merge Offline),讓民眾於各種金融場景中使用上更方便,滿足各種金融需求。
擁抱數位時代,行動郵局APP讓民眾如同把郵局服務24小時帶在身邊,一鍵就能線上開戶或申請數位Visa卡,透過APP直接預約無卡提款或預填表單,結合多因子驗證(MFA)與快速認證身分機制(FIDO)的生物辨識確認客戶身分,保護交易隱私及兼顧便利與安全性,上線短短1年多下載量已突破540萬,穩居財經類APP熱門排行榜。
今年起更首度發行數位Visa卡,正式啟動晶片金融卡數位化,搭配巴黎奧運吉祥物弗里吉當主角,不僅具收藏價值,更響應ESG永續環保趨勢,有效減少生產與銷毀實體卡片之碳排;搭配卡片消費,與Visa合作推出一系列永續旅遊行程,聯手以旅遊消費扶植在地產業,讓金融服務的效益真正深入地方。
智慧物流園區 效率UP兼具環保永續
疫情改變國人消費習慣,帶動電商、物流產業崛起,為建立國家物流聚落,中華郵政貼近全民需求,打造出全台第一座倉配一體智慧物流園區,坐落龜山機捷A7站旁、佔地達17.14公頃,未來將成為物流、郵件處理、電商、商場進駐等複合式營運中心,結合5G、AIoT技術、自動倉儲等技術,有助節省成本及提升運作效率,並提供通郵、通關、金融、保險、保稅等一條龍服務,成為國家級的重要物流聚落。
以綠色永續設計理念,園區採智慧建築與綠建築設計,引進風力與太陽能發電等綠色能源,兼具實用性與教育性,搭配大面積綠色生態空間,與自然共存的生態工法結合基地滯洪池打造永續環境,不僅吸收城市碳排,未來也將成為都市叢林的綠色方舟,敦親睦鄰提供周邊居民使用。
綠色採購+綠色投資 實踐綠色金融、永續金融
因應氣候變遷,台灣加速邁向2050淨零碳排行列,中華郵政成立永續發展委員會,透過環境保護、社會責任及公司治理三面向,全方位導入永續理念,包括採購電動機車,致力減碳郵務;建置太陽能光電發電系統;持續於各業務加速數位化並落實無紙化,奠定永續發展基礎。
廣受民眾歡迎的便利箱服務,去年共售出逾538萬個便利箱,鼓勵重複再利用,促進經濟、環保雙贏。截至今年底已採用逾3千台電動汽機車,占總郵遞用車35%,有效提升減碳效益,2030年電動機車占比目標將達50%。此外,投資符合企業永續的上市(櫃)公司股票、國外綠色債券,並持續扶植綠色企業與支持綠色能源,投資綠電及再生能源產業相關的股票及債券,邁向永續金融。
植入數位DNA 新世代綠色領航員
吳宏謀強調:「中華郵政必須創新轉型才能永續發展,我們更要善用數位科技,協同合作夥伴發揮影響力,希望能引領新世代新環境邁向綠色永續。」從組織面與架構面植入數位DNA,設置數位發展委員會,由相關主管及外聘專家學者組成,推動創新商業模式、全通路服務、作業流程優化,加速數位轉型及強化郵政競爭力,延續由心出發的理念,持續推動更好的顧客體驗與營運效能,讓郵政服務更深入全民生活。
郵政公司長期關懷社會,深入與在地的連結,用心、暖心、愛心、有溫度的關懷弱勢、實踐公義,持續深化普惠金融精神,永遠在第一線守護全民,即時傳遞最美好的服務,成為創新永續與全民信賴的好鄰居、好厝邊。