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什麼是「適應性偏見」？

適應性偏見，指不管環境好壞，人們最終都能適應的心理，也就是常說的「習以為常」。例如，好東西用久了，就不再感到驚艷；壞東西用久了，最後也會習慣使用它。

「適應性偏見」給管理者的啟示

從適應性偏見可以得知，不論是為員工或顧客創造幸福感，這樣的幸福感會隨時間推移而逐漸減弱。為了打破適應性偏見，可採用3個方法：

延長幸福感：透過階段性給予，來延長幸福感。例如，舉辦階段性的促銷活動，讓顧客不斷享受促銷活動帶來的幸福感。

意外幸福感：不斷提供刺激，讓人感到意外驚喜的幸福感。例如，年底發紅包給員工，最方便的方法是把紅包錢加到薪資裡，但員工可能沒有意外的感覺。管理者可以直接拿紅包給員工，並加上一些肯定話語，這樣員工對於驚喜的感知會更大。

對比幸福感：利用相互比較來獲得幸福感。例如，公司製作的電腦產品，其開機速度快過市面上90%的電腦；又或是分等級的會員制度，讓忠實用戶感到比一般用戶更受公司重視等，這類產生對比的幸福感。

「適應性偏見」有哪些實例？

假設有一名員工，最近的表現都非常出色，為公司創造不少利潤。管理者想獎勵員工，該給他漲薪資，還是發獎金？

若為員工漲薪資，員工因為有更多的收入，當下一定會感到很開心，而更願意為工作拚命。但2、3個月過去，員工很快就會習慣提高的底薪，帶來的消費方式的改變，漲薪資的激勵作用就會完全消失。

管理者應該為「突出的業績」，或突出的表現發獎金。薪資是支付給「職位」，當職位的責任越大，薪資本就應該越高；員工若是要承擔更大的責任，管理者才需要漲薪資。

核稿編輯：林易萱

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