懂得顧形象的雇主經常談到建立「員工品牌」或增強「員工的價值主張」的重要性,但是他們所打造的企業,卻很少提供員工最渴望獲得的事物:自治權與前景

上百份探討自治權與分享獲利對企業績效影響的研究大多發現,兩者的影響為正相關。荷蘭研究人員德克.馮.迪倫登克(Dirk von Dierendonck)與英格.納哲(Inge Nuijten)所進行的一項研究特別發人深省。他們建立一個僕人式領導的8因子模型,其中的關鍵行為包括:

  • 授權:增加部屬的決策自主權。
  • 當責:讓員工為他們的決策結果負責。
  • 無私:對有需要的人給予優先權。
  • 謙卑:坦承個人的局限與錯誤。
  • 誠實:與他人坦誠相待。
  • 勇氣:為了支持他人而挑戰制度上的常態。
  • 寬恕:展現同理心、願意原諒他人。
  • 管理責任:為機構整體的成功與誠信負責。

接下來,研究人員要求超過1500名的荷蘭與英國員工,針對上述特質為他們的主管評分,然後再根據自己工作上數個相關因素打分數。結果如表7-1,各位可以看見,在8種領導行為中,授權與員工參與度、工作滿意度,以及對組織的歸屬感的相關程度最高,而當責則是影響工作績效最大的因素。


在另一份研究中,約瑟夫.布萊希(Joseph Blasi)、李察.費立曼(Richard Freeman)與道格拉斯.克魯斯(Douglas Kruse)探討自治權、前景與人員流動率之間的關係。請見圖7-1,各位會注意到,如果將前景與自治權分別看待,探討它們對人員耗損率的影響時,會發現數字變動不大。然而,如果把兩項因素合在一起看,員工的流動率就會降低將近一半。

這樣的相互影響並不意外。如果要讓人承擔更多責任,卻沒有給他們更多的利益,很可能被抱怨不公平。反過來說,要是給人機會獲取更高的報酬,卻拒絕給他們決策所需的必要權利,也會招惹挫折與怨懟。唯有自治權與前景結合,才能成為創業熱情的動能。


因此,很可惜大部分員工都卡在死板的薪資結構裡,員工自然不太有誘因在交辦工作之外做得更多。

各地的業主精神典範

如果各位懷疑創造徹底的業主精神文化是否可行,可以再想想海爾與紐克的例子。

海爾公司

如同我們在第5章看到,海爾公司有上千名內部創業者。在4千間小微組織裡工作的每一個人,都有很實在的前景。儘管他們底薪不多,還往往只比最低薪資高一點,但是當團隊達成領先指標時,收入就能翻5倍、甚至10倍。第一線團隊也能用他們認為適合的方式自由經營事業,他們不只獲得授權,更能設定目標、開發產品、界定職務、雇用同事,並且分配獎金。

結果打造出一間滿是創業活力、並且不斷超越國內外競爭對手的企業。

瑞典商業銀行

總部在斯德哥爾摩的瑞典商業銀行(Svenska Handelsbanken)有1萬2千名員工,經營超過840間分行,營業據點分布在25個國家,並且將瑞典、丹麥、芬蘭、挪威、大不列顛與荷蘭視為國內市場。如果以股東權益報酬率(ROE)來衡量,瑞典商業銀行在過去47年中,有43年表現都優於歐洲同業。

與對手不同的是,瑞典商業銀行將每一間分行視為獨立經營的事業。每一間分行在營運上都是獨立的,並且自負盈虧。儘管必須分攤部分公司的營運成本,但是幾乎沒有來自上頭的命令。安德斯.鮑文(Anders Bouvin)是前任執行長,他解釋:「如果你相信顧客滿意度是取得更好的成果的主因,就得排除任何會迫使員工做出不符合顧客利益的指導機制。」

分行的團隊通常有8到10人,他們負責決定授信與否、為貸款與存款制定本行牌價、與顧客溝通,以及設定人員的職位或階層。

在鮑文看來,瑞典商業銀行實施「徹底的人文體制」模式,因為這樣可以產生更好的決策:「對人這麼全然信賴,比起傳統的指揮與控制模式,可以帶來更高的動機與更好的決策品質;根據傳統的做法,會由遠離顧客所在地的總部辦公室做決定。

他們的第一線員工能夠分享到成功所帶來的報酬。不管在哪一年,只要股東權益報酬率勝過同業平均值,公司就會撥出1/3的差額,投入1檔代表員工投資的基金,基金的主要標的是瑞典商業銀行的股票。

無論職位高低,基金收益由全體員工均分。在2018年,投資金額達到9千萬美元,相當於每一位員工投資7千5百美元,這對第一線員工來說是筆不小的數字。當員工滿60歲時可以1次提領,要是待得夠久,還可望提領超過百萬美元。

這個狀況跟其他新創企業一樣,自治權與前景的組合可以讓員工流動力降得很低,就像業主通常都會在公司裡待非常久。

紐克鋼鐵、海爾公司、瑞典商業銀行與萬喜集團,這些公司所打造出來的組織是,以業主為核心的聯盟。過去10年,每間公司最終都呈現出開枝散葉的業主精神,例如:

●降低流動率,並且產生更聰明、對工作更熟練的勞動力。
●解放對自主做決策的拘謹束縛。
●增加創新的誘因。
●創造更多凝聚力與革命情感。
●強化與顧客之間的連結。
●做出更快、以資訊為根據的決策。
●打造更扁平、更精實的組織。
●產生超越平均值的報酬。

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責任編輯:李頤欣

核稿編輯:鍾守沂