「如果道歉有用的話，要警察幹嘛？」台劇《流星花園》的經典台詞常被拿來引用，讓人感覺「道歉」其實很無用。我們也常在網路上看到公眾人物們犯錯後的道歉影片，有些人的道歉被接受，有些人則被批評沒有誠意，這中間的差異是什麼？有什麼細節被忽略了嗎？
《如果那時候，好好說了對不起》的作者，將「如果讓你感到不舒服，對不起！」歸類為道歉的方式，為什麼？是什麼原因讓道歉達不到效果呢？該怎麼做才算好好道歉？
看似有禮貌卻超NG的道歉方式，你中了幾個？
「如果讓你感到不舒服，對不起」這句話會被歸類為錯誤的道歉方式，是因為在這句話當中，「讓你感到」的潛在語意會讓對方感覺是自己太過敏感，含有指責的意味。
這跟「我很抱歉，但是⋯」接著為自己錯誤辯解很像，尤其「但」後面加的是對方的行為，也是種缺乏誠意的道歉。
另外，有些人會在道歉後馬上問對方「能原諒我嗎？」，但通常事與願違，因為對方不一定能在短時間內放下，致使道歉者有受害者心理，認為「我都道歉了，為什麼你不能原諒？」，間接造成了第二波的爭執。
道歉2大重點，接住人心
中文的「歉」字含有缺少、不足的意思，當我們在道歉時也是在表達，因自己的不足讓對方承受後果的愧疚，所以重點是自己。「如果讓你感到不舒服，對不起」這句話可以怎麼修正呢？或許可以這麼說：
「是我的疏失沒有留意到，對不起。」
就不會讓被道歉者感覺是你在指責他太過敏感。
另一個道歉的重點是「長話短說」。
有時候我們急著解釋，遣詞用句難免有疏漏，若對方又聽出話語中的漏洞，有可能被轉移焦點，反而延伸出另一場爭執。
請理解「不是一句道歉，就氣消」，緩和情緒需要時間
我們都以為道歉完，事情就解決了，但其實對方正承受著我們犯錯的後果，心裡的難過與怒氣不一定會迅速因一句道歉而消散。
當對方並沒有正面回應我們的道歉，而是說出自己的苦楚，如果可以就讓他一吐為快。情緒抒發了，也就能慢慢放下了。
若想讓道歉更有誠意，可以這麼說：「我想讓你知道，你今天所說的話，我會銘記在心。」但也請務必要說到做到，否則這句話也失去了重量，沒了效果。
先成為「願意好好道歉的人」，關係才有修復的可能
人生難免犯錯，道歉這件事是一定要學習的。我們雖然無法要求別人按照這樣的方式道歉，但至少先成為能好好道歉的人，自己心裡的愧疚與對方的情緒，都能好好被接住。道歉有效果，關係也才有機會被修復。
＊本文獲「果子傳媒」授權轉載，原文：為何愈道歉 對方愈生氣？！ 看似禮貌卻超NG的道歉法 你中了幾個？
責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤
