2023年就已進入台灣的日本超市LOPIA（樂比亞），近期在社群媒體Threads上暴紅。除了產品吸引人以外，更大的原因是一個「中文寫得不太好」的日本人。
這個人是水元仁志，LOPIA的台灣總經理。
如果從傳統公關視角來看，所有企業都字斟句酌、努力把話寫漂亮，水元仁志在Threads帳號上的做法，簡直踩了大企業的社群禁忌。他公開在Threads說自己中文不好，文字還常帶有濃濃的翻譯味，但他的粉絲數卻在短時間內攀升至4萬人。
我認為，最大關鍵在於水元仁志在社群發文中傳遞出的「人味」，人情、真實感、零距離感，正是AI時代下品牌與消費者溝通的最要關鍵。
1.把「破中文」化為武器
首先，水元仁志直白的表述方式，讓讀者覺得他很「真」。過去20年，企業公關教會了我們如何得體的說話，但在社群媒體上，得體往往等同於無聊或距離感。不管是表達的口語化，從產品、服務到個人生活什麼都談的聊天感，他讓追蹤他的粉絲覺得，他不是高高在上的日商總經理，反而是一個會焦慮、自嘲的日本友人。
有趣的是，水元仁志利用翻譯軟體寫中文，造就出語序怪、情緒標點多、語感不流暢的機器感中文，反而是一大助攻角色。當語言不夠圓滑時，就讓水元仁志這個人設變得不那麼完美，也更平易近人；他表示「我會繼續用翻譯軟體寫下去」，也讓人相信「這真的是日本總經理本人在寫，不是公關代操」，提讀者對LOPIA的信任感。
所以，水元仁志的「破中文」，不是他的劣勢，而是武器。透過翻譯軟體傳遞出「拚命想與台灣人溝通」的誠意，比任何精修的文案都更能穿透螢幕，打破傳統日商給人西裝筆挺、嚴肅有距離的刻板印象。
2.鄰家大叔外表下的職人魂
如果只是賣萌、裝可憐，那頂多是個網紅，成不了受人尊敬的企業家。水元仁志高明之處在於，他在建立鄰家大叔人設的同時，也強化了對自身產品品質的「偏執狂」形象。
他在前一則貼文可能在哭訴自己做的菜完全沒味道，下一則貼文卻立刻切換成嚴肅的職人模式：「⋯⋯每年這個時候運往台灣的草莓數量大幅下降。但是，我們不能出售劣質草莓。坦白說，這會導致每家店的草莓到貨量減少。感謝您的體諒。我們絕對不想出售劣質草莓。」
這種在小事上糊塗、在大事上龜毛的態度，進一步增強了消費者的信任感。
此外，LOPIA在1971年時以肉舖起家，核心優勢在於肉品王者的定位與整頭採購的技術。水元仁志很聰明的利用社群媒體傳遞知識，他解釋為何要整頭採購、為何台灣目前價格無法再低。
這種透明度，在傳統零售業極為罕見。他將商業成本、採購邏輯轉化為與消費者對話的素材，讓消費者從單純的買家，變成看著LOPIA成長的夥伴。
3.CEO親自「海巡」
我們常討論AI如何幫助企業自動化，但水元仁志示範AI的另一種用法：作為跨越語言障礙、傳遞溫度的橋樑。
他在Threads上的「海巡」（主動搜尋網友提及並回覆），被旅日達人林氏璧譽為社群經營教科書。無論是回覆起司蛋糕產地的疑問，還是針對日台價差的質疑，他都以本人帳號親自上陣。
無論水元仁志的帳號是否真由自己經營，當顧客看到一位總經理願意逐字閱讀消費者的抱怨，並用笨拙的中文回覆時，被重視感是任何客服機器人都無法取代的。
經營社群的本質：讓人覺得被聆聽
水元仁志在社群上的爆紅，給所有企業經營者一記當頭棒喝：
1.完美已死，真實當立：消費者不需要另一個完美的品牌，他們需要一個「活著」的人。
2.工具是死的，誠意是活的：翻譯軟體可以是很爛的工具，也可以是展現誠意的載體。
3.內容力即產品力：LOPIA總經理的每一則貼文，都是品牌資產的一部分。
4.社群經營並非經營社群，你在經營的是關係：如果要用一句話總結水元仁志的說話之道，那就是：他不是在塑造品牌形象，而是在累積「我願意聽你說話」的資格。
在這個AI能生成、修飾一切的年代，水元仁志證明最能打動人心的，依然是那顆願意跨越語言障礙、笨拙卻真誠的初心。或許，我們都該試著拿掉公關的「美顏濾鏡」，用最真實的面貌與客戶對話。
責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳芊吟
