二○○五年第一季，諾華營養品事業部的營收成長只有五％，遠低於預期的目標二○％，這不但讓銷售團隊大受打擊，而且未來三季的負擔更加沉重。

圍成一圈，營造暢所欲言環境

諾華大中華區醫療營養品事業單位總經理李松欽觀察，團隊的問題在於「他們不把問題講出來。」同年五月，他請來專業的引導師導入「開放空間（Open Space）技巧」的會議方式，改變員工等待指令的習慣，自發找出問題癥結、執行後續專案。到年底，諾華營養品事業部年營收成長率達二三％，超越原本預定的二○％業績成長目標。

李松欽回想第一次做「開放空間技巧」會議，他走進會議室時被嚇一跳：「怎麼沒有擺桌子和講台？