在我某一部份的工作範疇中，時常需要面對充滿情緒的人，那些情緒通常是憤怒。憤怒的起源，與爭論誰對、誰錯脫不了干係，而我主要的任務，是盡量釐清對錯和責任歸屬。有時據理力爭，有時化干戈為玉帛。
前線的震撼教育：沒有絕對的對錯，只有相對的立場
年輕時，我遇過很嚴重的抗爭現場。當時劍拔弩張，完全沒有和談的可能。突然，從遙遠的角落飛上來一顆白晃晃的雞蛋，幸好我老闆有先見之明，事前就挑了個關鍵位置站好，那顆雞蛋，不偏不倚的砸在他昂貴體面的西裝領口上，替客戶保全了台上的顏面。
抗爭結束後，我看他神色如常，準備將慘不忍睹的西裝送去乾洗，忍不住想抱個不平：「這些刁民！真夠野蠻的，就算他們有一百個對，我們又不是沒有誠意解決啊！」
老闆看看我，又看看西裝，嘴上還有心情跟我開玩笑：「我倒是慶幸自己命大，只是雞蛋、不是子彈！妳記住了，世界上沒有絕對的『對錯』，只有相對的『立場』，當事情發生在我們身上，我們都很有可能是刁民。」
隨著在公關這一行的時間越來越長，輪到我得自己單刀赴會、面對「刁民」的時候，我總是會穿著和老闆差不多樣式的西裝外套上場。除了提醒自己，隨時要有被難堪洗臉的準備，更希望自己記得老闆的教誨，事情的「對錯」與「真相」，可能不存在。我們在前線可以做的，是保持真誠與開放，嘗試去理解論述和感受的多元，盡量尋求共識。
這樣的心態，幫助我在應付意外或衝突的第一時間，得以冷靜下來。對我而言，真正的困難，是尋求共識無果、甚至被詆毀、被貼標籤，那是用盡真誠與開放，都無法被抵銷的惱怒難當。這種事偶爾會影響我的判斷，漸漸侵蝕我原本就很薄弱的自信心，把對他人言行無理的怒氣，全數轉嫁到自己身上，覺得自己無能又失常。
衝突的緩衝地帶：接受自己可能錯了，將「人」與「行為」分開
直到我看了《我可能錯了》，從中汲取到極為受用的觀點。這本書的作者比約恩．納提科．林德布勞，在青春正盛、職涯光明的26 歲，放棄了人人稱羨的主管職位，前往泰國，在偏遠的叢林中，以森林僧人的身分，修行長達17 年。
在過去許多年的處理經驗裡，我的溝通應對技巧，自認被訓練得爐火純青，之所以讓外人覺得指揮若定、游刃有餘，其實奠基在一個心理既定基礎上：我的立場是「對」的、我的處理方式「正確」、我對所有事態發展，「瞭若指掌」。
然而，作者在書中分享了一位住持阿姜﹒賈亞薩羅的箴言，當感覺衝突開始醞釀、關係演變到快要破裂，不妨真誠篤定的重複3次：我可能錯了、我可能錯了、我可能錯了。
這5個字，聽起來輕易，身體力行，卻很難。
當我以訓練有素的圓融姿態，向前來協調的對象示好，我總是會先謝謝對方，願意給我機會，素昧平生來結緣。這個方式向來很管用，卻不想有一次適得其反，對方扯開大嗓門叫嚷：「誰想跟你結緣？現在跟你多說一分鐘，都覺得浪費我的時間！」
那也是我第一次嚐到敗績。會談破局，讓我臉上無光，心裡一直記恨到現在。遇到雷同情境，總是怒火中燒、又戰兢膽寒。作者分享了一個心法，使我幡然醒悟：假如我出生時，有和他們相同的DNA、命運、業力，遭逢一樣的人事洗禮，我的所作所為，有極大的可能性，會與他們相同。
所以，不是我立場「正確」，對方行事「失格」，在對方眼裡，我也許才是走錯場合的那個人。當然，不合理、不禮貌的行為，我們可以表達反對或譴責，卻不需要對這些人關閉心門、甚至懷抱憎恨。
「人」與「行為」，是可以分開被看待的，就如同書中也談到滔天倒海的怒氣，人皆有之，很難避免，作者引述泰國僧人龍婆登的話：「怒氣會生起，但它甚麼都無法占據。」，全心感受，但不認同、不耽溺。
很多時候，事情的正確與否、智識的多寡與否，根本不是重點，關鍵是我們有多大的意願，鬆開自己的拳頭，露出坦蕩的手掌，一邊容許自己的所有感受，一邊承認自己知道的不多。
我可能錯了，真正要探究的，並非對錯，而是世間的浩瀚與二元。假如能保有兼容、從容的心，我們將看見是非黑白之外，仍有廣袤的天地和方圓。
責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤
