曾每天加班處理同事問題，她做了一個改變，成公司晉升最快的經理

潘正磊曾是微軟公司的一名工程師，她所在的產品研發小組開發產品的速度非常快，幾個月內就研發出了3個版本，每個版本又需要6種語言，為了應對18個組合的要求，潘正磊需要跟其他不同的研發小組進行合作。因此，她的辦公室每天都是人來人往，每個人都帶著不同問題來找她。

剛開始，潘正磊總是把手頭的工作放一邊，耐心的解決別人的問題。

為了把自己的工作做完，她不得不加班加點，累得精疲力竭，效率卻不高。後來，經過一番思考，潘正磊設定了專門的「回答問題時間」，只有在這段時間裡，同事才能來找她，其他時間則拒絕被打擾。

從那以後起，潘正磊潛心鑽研，把更多的時間和精力放在研發新產品上，最終成為微軟總部產品部門晉升最快的經理，後來更擔任微軟全球開發平台事業部的資深副總裁。

作為潘正磊曾經的同事，李開復認為她在職場上一路開綠燈，取得成功的秘訣就在於，懂得透過合理拒絕別人來保護自己的時間。李開復說，如果她當初沒有這樣做，她可能還會在同一間辦公室裡，每天回答沒完沒了的問題，而不會取得後來的成就。

在職場上，我們經常會遇到各種被人勉強的煩心事，內心很想拒絕，可惜話到嘴邊卻又不知如何開口，只得全盤接受，最後總在忙著別人的事情，而沒有時間處理自己的事情。

我們每個人的時間都十分有限，所以要在有限的時間裡做最有價值的事情，如果我們總忙於應付別人的事情，自然就會沒有自己的時間了。

當然，拒絕別人的請求要講方法，生硬的拒絕只會讓你的人際關係變糟糕。那麼，我們應該如何堅持原則，卻又不會傷及別人的面子呢？

1.三思而後行

別人請求幫忙時，先不要馬上回答，先問清事情是否著急？何時要處理？再想想：自己是否有時間接受別的工作？該怎麼做？如果接受請求，需要付出多少時間和精力？如果我這次答應幫忙，對方下次會不會要求我做同樣的事呢？總之，不要不假思索、不負責任地隨意接受別人的請求或要求。

2.闡明拒絕對方的理由

如果實在無法答應別人的請求，那麼在拒絕別人時一定要說明理由。沒有任何理由的拒絕容易讓人心生不快，因為提出請求的人，可能並不清楚你目前的工作量或面臨的壓力。如果你在拒絕他人時，便把自己的處境告知對方，對方不僅更能理解你，或許還會因為打擾到你而心懷歉意。

例如你可以說：「謝謝你在需要幫助時想到我，而我其實也很樂意接受你的請求，但你看，我的日程表已經塞得滿滿的了……。」

3.態度要明確

如果確實沒辦法答應對方的要求，那麼拒絕的態度一定要堅決，不要給人模棱兩可的答案，像是「可能」、「或許」、「大概」之類的話，請儘量都不要說，畢竟拖延只會浪費雙方的時間。

4.以建議代替拒絕

如果你沒有時間幫忙，但是有好的建議，那麼不妨在拒絕別人的請求時，給予一些切實可行的解決辦法，這樣能讓對方感覺到你是真心想幫他，進而心懷感激。例如你可以說：「抱歉啊，這次我沒法幫你，但我認識一位朋友，他曾解決過類似的問題，我這就幫你打個電話問問看！」

5.必要時，請妥協

拒絕對方時若不想傷及面子，你可視自己的時間安排來作妥協，例如你可以說：「很抱歉，我這週真的很忙，騰不出時間。如果你這個問題到下週還沒解決的話，你再來找我，我或許還能幫上忙。」

＊本文摘自時報出版《擺脫時間貧困》

責任編輯：陳芊吟
核稿編輯：倪旻勤