我多少會收到一些讀者的來信或私訊，在這些問題中有些是很直接、很好回答的問題，但有些卻不是那麼容易。有些甚至是會讓我不知道如何回答、甚至不想回答。它們的差異是什麼？這篇要來分享：什麼樣是好的提問？什麼會讓人想花時間去理解你的問題、並且幫助你解決它？
如果你在提問後沒收到什麼回音，很有可能是你的提問出了問題。我相信在發問時若有更好的提問架構，任何人都會更樂意並且花時間幫助你找到可能的方向。
在正式提問之前，你可以做些什麼？
「提問」其實是個對每個人來說都非常重要的技能，不管是在學習的過程中或是工作職場上都很重要。提問，絕對不是要別人幫你想辦法找答案。
因此提問前，可以先做好下面幾個功課，幫助自己問出更好、更有深度的問題：
1.自行 Google 搜尋是否能找到可能的答案
2.寫下自己遇到的問題與想達成的目標
3.對提問對象做基本的調查，了解他是否能提供你想要的協助
4.確認你期望從對方得到的方向與建議
1.有問題先 Google
Google有多方便在這個時代應該已經不用多說吧？有問題千萬不要懶得Google，就先發問。如果你是在科技產業，Google更是基本到不能再基本的能力。大多時候你大概能找到 60～70%的答案，就算沒有一個直接的答案，你的心裡大概也會對這個問題產生一些想法，可以繼續往下鑽研。
除了Google之外，相關領域的Facebook社團也都可能可以找到有人遇到過類似的問題，除非你的問題實在是太小眾，或是當你真的走投無路卻心急如焚找不到答案，這時候再來提問也不嫌晚。
2.提問之前先自我介紹
自我介紹真的太重要了。我已經收過數不清的訊息開頭只留下一句：「我正在考慮轉職UI/UX設計，請問你有什麼建議嗎？」然後，就沒有然後了。我可以很肯定的說，這種提問方法有大概90%的機率會收到無聲卡，因為我對於你目前的狀況一無所知，除非我有兼職算命，否則我完全不可能給出什麼建設性的建議。
所以一個好的自我介紹很重要，可以幫助提問者更了解你目前的狀況，以及你的目標是什麼。以下是自我介紹中可以描述的重點：
- 你的背景（是否為本科生或有相關訓練）
- 目前的學習狀況（是否有自己看書、購買課程等等）
- 現階段遭遇的挑戰與困難
- 短期或長期目標
3.在提問開頭、結尾表達感謝
我蠻常看到這種人：帶著別人「應該」要回答自己的問題的心態來提問、問完一題後，又開始窮追猛打、加問其他問題，但過程中也沒有半句感謝，有人甚至就無聲無息的消失了。大多數人都還是樂於幫助別人的，但當自己花了時間去幫別人找到答案、卻沒收到任何反饋或鼓勵，內心是會非常難受且感到無奈的。如果連一句感謝的話都不會說，這樣下次你提問時，其實不會有人會願意再花時間協助你。
所以在提問的「開頭」和「結尾」加上一些話語來表達自己的感謝，會大大增加別人願意回答你的機會，真的不需要吝嗇感謝。
4.提問時，要開門見山
提問時的「效率」很重要。你可以直接開門見山說：「你好，我是〇〇〇，我有一個關於〇〇〇問題請教，以下是我的問題：〇〇〇〇，有空時看到再回覆即可，非常感謝！」不要試探對方「是否有空」或「是否願意回答」，非同步溝通已經是很常見的交流方式，沒有什麼上線下線、有沒有空的區別，所以寄出訊息時就直接點，對方有空時自然會看到、願意回覆時自然會回覆。
5.不要一次問太多問題
我有時候會收到那種像是機關槍式的連環炮提問，打開之後會嚇到直接把訊息關掉。當然之後也就會下意識的忽略那個問題不再打開。提問必須要有好的開始才會有下一步，在對方尚未了解你這個人或是你的問題前，一次丟出一大堆問題，很容易造成對方的壓力，對方也會不知道從何回答起。
所以，問題盡量單一、直接，避免層層包裹。
6.了解問題的層次，並為問題定下一個範圍
「我要如何開始準備作品集？」「我沒經驗想轉職怎麼辦？」
「請問想投入UI/UX這個行業，但想知道5～10年後發展的前景如何？」
以上問題，都犯了「太遙遠、太廣泛」的錯誤。盡量避免「沒有提供任何背景資訊」的問題，因為認真回答起來，其實和算命沒兩樣，不會有一個標準答案，一個人的經驗，也很難複製、套用在所有人的身上。
所以，提問先首要先了解「自己想要達到的目標」是什麼。目標可能很遠，但你可以把廣泛的問題拆解成較小、相對具體的提問，收集資料、歸納成自己的觀點再問，這也是任何一個職場工作者的基本功。
7.提問範例
錯誤提問
Hi 我想問如果我想進入UI／UX領域，平均大概要多久才能轉職成功？3個月會太短嗎？
我也許會回答：「如果3個月每天只睡兩小時的的話，成功機率有87%。」
正確提問
哈囉，Simon你好！我是〇〇〇 ，我是非設計背景的一名上班族，已經自學UI／UX大概8個月左右的時間，每週投入相關的學習大概有10～15小時。我現在想轉職UI／UX設計師，有在 Medium看了很多你寫的文章、參加過不少線上／線下的設計活動、也購買線上課程來進行學習並完課。
我自己的短期目標是希望可以在6個月內轉職成功，已經在這兩個月內有累積了兩個Redesign的UI設計專案作品，也正在投遞履歷到一些新創公司和設計顧問公司。
我目前遇到的問題是，已經投了30封履歷都沒有收到任何回應。不確定是不是自己經驗不足或是作品集出了問題，我自己有參考滿多國外設計師的作品集架構，但我覺得自己在敘事方面還有待加強，方便請Simon幫我看看我的作品集並給我一些建議嗎？非常感謝你的時間！
其實大家可以馬上看出來，哪一則訊息會讓人更想要花時間閱讀以及認真回覆，就像我前面提到的架構一樣，你需要清楚有脈絡地提出自己的問題，例如上面的訊息包含了：
1.簡單的自我介紹與學習背景
2.你想要達到的目標
3.你目前遇到的問題與挑戰
4.你嘗試過了什麼方法
5.你希望得到具體的協助或反饋是什麼？
6.禮貌的開頭與結尾
7.清晰的語句架構與完整標點符號
千萬不要讓自己的問題只有一句話，但對方卻要回覆一篇文章給你，這是非常不切實際的。
不要期待提問一定會得到（標準）答案
沒得到回覆，也不用因此而灰心，因為別人的經驗僅供參考。自己解決問題的成就感，是非常大的，說不定，隨著你思考各種問題的經驗值變多、「解決問題」的技能提升了，你也成為幫助別人解決問題的人。
另外有一個思考盲點：我遇過不少人提問時會想要知道一個「非黑即白的標準答案」，例如：我是不是做了A就會得到B？好像在問「我做了這個選擇，人生就會一帆風順」。
但人生90%的選擇，都是在灰色地帶的，可能有一個相對容易成功的路徑，但如果成功這麼好複製的話，大概全世界都是成功人士了吧？所以依據自己的目標、人格特質、能夠承受的風險⋯等各種不同的因素，這些「答案」也需要為自己做客製化，自然也就不存在所謂的標準答案。
下次在提問前做好準備，相信你也可以獲得你想要的答案和啟發！
＊本文獲「Simon Lin」授權轉載，原文
責任編輯：陳柏燕
核稿編輯：劉怡廷
