「身爲男人,就該這樣做!」、「這件衣服不會太樸素嗎?」有些人喜歡把自己的想法強加在他人身上,這種高高在上的發言容易讓人厭惡。與此相對,最好用提議的方式取代,例如:「我覺得這麽做比較好。」
無來由的「指導」會使人際關係疏離
有些人說話時,就像所有人都必須肯定他的想法一樣,出現一點不同的意見,就說「不行」,擺出高姿態拒絕,但理由通常都很模糊。
喜歡「指導」別人的人容易樹敵,如果是遇到強硬一點的人,很可能會回嘴一句「你說什麽!」進而發生爭執。如果對方比較軟弱,很可能因此覺得「自己是個沒用的人」,陷入不必要的負面情緒中。
換言之,一旦在說話的過程中讓人留下「唯我獨尊」的形象,周遭的人就會漸漸疏遠。為此,用「建議」取代「武斷」的說詞,不僅對方會比較容易接受,也可以避免自身形象受損。以下幾種替換說法,各位不妨參考一下:
- 「這件衣服太素了吧!」→「感覺色調亮一點的衣服比較適合你。」
- 「你這樣說話會沒人緣哦!」→「對女孩子說話要溫柔一點比較好。」
- 「身爲男人,就該這樣做!」→「如果是我,或許會這樣做。」
只要轉換表達方式,武斷的評價就成了具有建設性的意見,不僅能讓彼此間展開有意義的討論,對方也可能會因此感謝你。
引導對方找出自己的想法
如果職場的同事找你商量:「實在不懂客戶的想法,真是困擾。」你回答:「這種事,應該馬上問清楚吧!」這就是種太過武斷,把自己的想法直接扣在他人頭上的回應;也就是說,應盡量避免使用「應該」這個詞彙。
每一個人做事的方法都不同,面對迷惘、不知道方向的人,把自己的想法當做一種選擇,提供給對方參考就好。例如「面對這種狀況的話,我可能會這樣想」、「僅止於我的想法」,可以用這種方式提供意見。
除此之外,循循善誘也是一種選擇。了解事件緣由和當事人狀況後,詢問對方:「那你自己是怎麽想的?」或許對方內心深處早有定見也說不定。引導對方說出自己的看法之後,可以繼續提問:「從這個觀點切入,你認為現階段該怎麽做比較好?」
總而言之,不強加我方觀點,引導對方回答出內心的想法,這才是替人除憂解惑的最高境界。
過度毒舌,會自損聲譽
言語,透露出一個人的品格。其中,最能展現一個人修養程度的,莫過於評價他人的語彙。請試著回想,你平常都用什麼方式評論別人呢?
「那個人的程度不過如此」、「那個人普普通通而已」,有些人是「分析癖」,喜歡到處給人分類、貼標籤。尤其如果針對學歷、出生地等無可改變的事實,發表輕視言論,是一件非常不體面的事。
嘲諷別人的失敗,擺出高高在上的姿態,會讓人產生「這個人以為自己是誰啊?」的想法。
優缺點的評斷見仁見智。舉例來說,一個人對你來說很「神經質」,其他人可能覺得「做事慎重,值得信賴」。同樣的道理,你認為很「囉唆」的人,換個角度也可以說是「有活力」、「很能炒熱氣氛」。
貶低他人並不會提升自己的形象,慣於給予負面批評的人,自我的聲譽也會一起受損。與其毒舌,不如試著發現沒有人注意到的優點:「這個人,其實有OO的的特質⋯⋯」。如此一來,別人對你的評價會因此提升:「他真是一個見識廣闊,觀察入微的人。」能夠發掘他人長處的人,會讓周遭的人產生「聽他說話就能獲得正能量」的好感。
不說「有用」、「沒用」
由於工作關係,我參訪過非常多的企業和公司,有些公司的管理階層會說出「OO公司真是沒用」的話,通常這種公司的員工面對新進同仁或快遞人員的態度都很高傲。「有用、沒用」蘊含很強的階級意識,這種只在乎利益得失的惡質文化,很容易由上而下蔓延至全體員工。
在職場上,託付工作的人和受付工作的人一樣重要,缺一不可。如果能把「總是受您照顧」和「謝謝」掛在嘴邊,避開「有用、沒用」等詞彙,等於是以身作則的培育下屬和後輩。
我認為,即便身處高位,仍需一視同仁的保持禮貌;唯有懂得互相尊重的公司才能得以蓬勃發展。
不以恩人自居
「我幫忙做了OOO」、「OO能完成是托我的福」。說出這種話,等於是要強迫別人道謝;懂得談話藝術的人,絕對不會以恩人自居。因此,話脫口而出之前,請先站在他人的立場思考一下:「這句話對方聽了會有什麽想法或感受?」
「讓我來幫你~」是在要求對方道謝
「工作上有點事希望可以跟OO先生見一面,能不能請您爲我引見呢?」遇到類似請託時,該怎麽給對方肯定的回覆?
- 「是我認識的人,讓我來幫你介紹吧!」
- 「是我認識的人,可以介紹給你哦!」
兩種說法都很自然,但是「讓我幫你〜」這句話有種不得不向你道謝的感覺,給人的觀感相對較差。
另外,說「能與他見面是托我的福」或「能與他見面是我的功勞」,等於是在展現自己功不可沒。因此這種狀況中,只要表示「能與他見面真是太好了」即可。只是換了句尾用詞,對聽者來說差異就會很大了哦!
聽懂不同世代的慣用語
「讓我來幫你〜」這句話的背後隱含「為了你我才特別做這件事」的意思:也就是說,平常不會做,是特別「為了你」才有所行動。
然而,說話者和聽者對「平常不會做的事」看法可能有所不同。「家事」就是一個例子。
「這個週末是家庭日,去迪士尼樂園玩吧!」年輕世代大概很少人會使用「家庭日」這個詞彙。不過老一輩的人很常這麼說。這句話意味著說話者有「我特地為家人保留時間」的想法。
不過,對家庭主婦而言,為了家人做任何家事都是理所當然的,因此使用「家庭日」這個詞,聽起來就像在宣布「不僅僅是工作,我這個父親在家事上也很努力!」單是一個詞彙,就能看出價值觀的不同。
或許,現代人工作過於忙碌,也是「家庭日」這個詞日漸消失的原因。
順帶一提,我經常聽見有人說「昨晚只睡了3小時」的話,似乎是為自己的忙碌感到驕傲。我到某家工廠舉辦研研習會時,曾聽一個位居管理職的人說:「回家已經超過凌晨2、3點,早上不到7點半就出門。」這樣的公司似乎越來越普遍了。
勞動模式沒有改變的話,「家庭日」這種「特地為家人保留時間」的用語,或許總有一天會消失不見吧!
*本文摘自一起來出版《贏得好人緣的「精準回話術」》
《贏得好人緣的「精準回話術」:6大說話技巧x 40個溝通心法,不論「拒絕」或「接受」,一開口就讓人頻頻點頭、好感倍增(二版)》
作者:渡邊由佳
譯者:謝濱安
出版社:一起來出版
出版日期:2023/11/01
作者簡介
渡邊由佳
1964年生於東京。慶應大學法學院政治系畢業。曾任職日本朝日電視台主播,負責過許多廣受歡迎的新聞節目。1993年成為獨立播報員,開始擔任講師教授溝通技巧。除朝日電視台的主播學院與「CheriRoses」進修學校外,也於瑞穗綜合研究所、SMBC顧問公司、「星和BusinessLink」人才培育公司等企業,開設「商場應對禮儀」、「商用信件寫作技巧」、「溝通技巧」等研習課程。2016年起,於大妻女子大學文學系擔任特座講師。著有《基礎說話術》、《俐落說敬語—入門篇》、《下筆成章的商業信件寫作入門》以及《機靈短語辭典》(以上書名皆為直譯)。
部落格:渡邊由佳的日常——美言探索與交際之舞
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責任編輯:湯明潔
核稿編輯:陳虹伶