講話太直傷人、太委婉沒重點⋯中高齡工作者都會的6種高效溝通方式

我經常告訴學生，為什麼要做品牌？ 因為品牌的最大功能就是效率，什麼叫效率呢？ 就是減少消費者猶豫的時間，讓他們很快可以選擇你，所以效率就是商業的競爭力。

當消費者在搜尋某樣東西時，需要花時間，需要比較，當他不知道如何做選擇時，突然前面有一個他熟悉的品牌，他會有信賴感，因此選擇熟悉而又信任的品牌商品。這時品牌就發揮了效率，節省了消費者的時間，也讓品牌不需要被比較，就能被選擇。

基於同樣的道理，知名企業的員工會比默默無聞小公司的員工，更具有效率與自信。因為當知名企業的員工出去遞出名片時，他不需要解釋他是誰，對方就已經知道他是誰；相反的，小公司員工遞出名片時，對方可能還一頭霧水，該員工必須要費一番口舌，甚至做完簡報，對方才會了解你到底是誰。

這讓小公司比知名企業花上更多溝通成本，還必須培養最頂尖的業務員，才有機會接觸到客戶，而且不是每個客戶都會給機會讓人解釋。

這就是為什麼需要做品牌，因為溝通成本就是商業成本，如何有效率的溝通是商業上的必要。

這是一個講求效率的時代，時間等於金錢，效率更是競爭力的核心。研究顯示，組織中最花時間、最有幫助或阻礙前進的都是溝通。縮短溝通的時間，就是在幫助企業節省成本，提高競爭力。這代表提高溝通效率，就是職場工作者的能力。

說話可以很直接，也可以拐彎抹角。直接會傷人，但節省時間；拐彎抹角不傷人，但成效不彰。如何講得很清楚又不浪費時間，是一門學問。大家都覺得外商的溝通效率比較高，我們參考外商公司的溝通模式，省去很多含糊、不清楚、猜測或誤解的可能。

職場的高效溝通模式 

不兜圈子

講真話，簡單、明瞭無須修飾。直接回答問題，不要隱瞞真相。以這種方式往往能在一次交談中就快速建立起信用。你會被認定為是說實話的人，正直而誠實。除非你需要花時間搏感情，否則在商業溝通上若要有效率，就不要兜圈子。

承認自己的侷限，如果你不知道就說不知道；如果某些事不是你最擅長的就照實說；如果沒有完整的答案也請老實說。並說明清楚哪些是你清楚的，哪些是必須再去弄清楚的。

為對方著想

如果你提供給客戶的建議，多是以自己的立場思考，這樣沒有客戶會真正信任你的建議。例如，當你提供的服務不符合成本效益時，可以推薦其他提供專業服務的公司供客戶選擇。這樣的替代方案反而會提升你的信用度。 

承擔情緒面的風險

如果你察覺到對方的情緒有些擔心時，可以試著說「你好像有點擔心，有什麼我可以幫忙的嗎？」，或許先展現關心與真誠，反而能讓對方敞開心胸說真話。 

訂定溝通主題

為每場會議設定目標及議題，這樣可以快速進入主題並聚焦，以免大家各自論述及表達意見，沒有主軸。當大家失焦時，主席就能順理成章的要求大家回到主題討論。 

做結論

在會議或談話結束時，應該要做個總結或會議記錄，並以條列式呈現最好。不僅要列下討論內容和結論，也要列出接下來的行動由誰負責，以及期限是何時，避免對方有錯誤認知或誤解之處。

溝通是人每天都在進行的活動，但有效與否，就在於我們是否除了「講話」之外，有更多一層「人性」的思考。敞開心胸傾聽服務對象的需求，提出解決方案與建議，而不是一味的要將自己或商品推銷出去。只有讓對方卸下心防之後，才可能使溝通變得更暢通、更快速。

＊本文摘錄自聯經出版《丁菱娟的成熟大人說話課》

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤