面試最後階段⋯在能力相當的求職者中勝出的人，都是贏在「這件事」

改變「只會察言觀色」的人生

在你二十幾歲，還被稱為年輕人的時候，只需要透過「技巧和理論」去完成工作，並拿出結果即可。然而，30歲之後，你將無法光靠那些在職場上立足。

你每年都會有更多的後輩，當上主管後也會有下屬。你不但要在工作上有進展，還要能夠留心觀察與同事們共度的「日常」。

你想要意識到這一點並改變自己，還是維持原狀不變呢？做對選擇，在未來你將能夠獲得人生的豐碩成果，像是被交付重大工作、被選為管理階層、成為他人徵詢意見的對象等等⋯⋯。

若是你一直遲鈍下去，等到變成老鳥員工，這部分將再也無法有所改變。只靠「理」工作的人，勢必會陷入僵局。因此，在一切還來得及之前，你需要學會一件事，那就是與「理」相對的「情」，意即「體貼」的思考法。

向「體貼的專家們」學習

我是川原禮子，現在是一名溝通技巧的培訓講師，以「顧客忠誠度（建立與顧客的信任關係）」為基礎，在商業講座中登台演講，或是為業務或客服負責人提供服務。

從上班族時代直到現在，我的職業生涯自始至終都在與「顧客」面對面。這些經歷讓我認識特別多在服務業和餐旅業工作的人，且不斷的更新溝通技巧的相關資訊。我從身為服務專家的熟人那邊，聽說了不少他們如何接待客人的故事。

那些故事讓我學習到了一件事，那就是——他們只是做了理所當然和習以為常的事。

體貼的案例：請用去冰的水

舉例來說，我曾聽說人氣旅館的前經理會在幫客人辦理入住手續時，看客人是用哪隻手握筆，藉此確認客人的「慣用手」。假如客人是左撇子，他會提前告知餐廳的員工要改變那位客人的筷尖朝向。

如果客人走路的速度緩慢，他會猜測那位客人可能腰不舒服，隔天要送客人離開時，他會把那位客人的鞋子放到玄關牆邊的椅子附近。

那些會讓人「下次還想要再來」的旅館裡，到處都充滿了對方能隱約感受到的體貼：

• 如果你帶著大型行李進到店裡，員工會馬上拿「籃子」來。
• 如果你準備要吃藥，員工會送「去冰的水」過來。
• 如果你穿著外套，員工會把「冷氣的溫度」調高。
• 如果你咳嗽，員工會默默遞你「喉糖」。

一間旅館是否有像這樣的「體貼服務」，會成為顧客在眾多選擇中決定「下次再去住那吧」的關鍵。而這些服務對從事服務業的他們來說，都是「習以為常」的事。

不過，一般的商務人士當然不需要體貼到這種程度。而我的職責就是把在那之中獲得的啟發，以「商務人士必備技巧」的形式傳授給大家。

「體貼的差異」造成「人生的差異」

舉例來說，請你想像一下面試的場面。在最初的第一次面試和第二次面試中，應徵者若是能給出合理的回答，或者是有實績、證照，其實都能輕鬆過關。但是，隨著最終面試越來越近，應徵者在能力上的差異也會逐漸消失。

在面試的最後，往往是面試官的一句「我總覺得應該要選這一位」，這種難以言喻的要素決定了結果。

• 在等候區會向其他來求職的應屆畢業生搭話，來緩和氣氛。
• 假如參加一大早的面試，打招呼時會說「謝謝你們這麼早來面試」。
• 團體面試結束時，會把其他人忘記歸位的椅子推回桌子下。
• 擋著門讓別人先出去。
• 說出「關於旁邊的ＯＯ先生提到的⋯⋯」，記得其他參加者的名字與發言內容。

以上這些場景，很可能是面試者抓住進入錄取名單的機會。因為在這種看不見的小地方，最能體現每個人對「體貼」不同的敏銳度。日積月累下來，這將會成為左右人生的重要因素。

再假如，合作的公司要求你「多帶一個你公司的人來」時，你會選誰呢？你應該會選實績優異或經驗豐富的人吧？可是如果這個人有說出沒禮貌發言的可能，又或者是個粗線條的人，多半會讓人有所猶豫，心想「還是不要選他好了。」

既然如此，帶「很努力工作又貼心的後輩」去，或許會比較好。而這兩種人之間的差異，其實就源自平時的「小事」。

＊本文摘自平安文化出版《體貼是練出來的》

責任編輯：湯明潔
核稿編輯：陳瑋鴻