從我經營自媒體以來，常常會收到關於行銷的問題，有些問題老實說真是蠢到不行，你能明顯的感受到，提問的人只是隨口說，把你當Google而已。雖然他們沒什麼惡意，但我覺得這種浪費別人時間的行為，反而比刻意找碴還可惡。

於是我想了想，決定統整「提問的準則」，以下借鑑李笑來和Eric Steven Raymond的觀點。

成年人的提問該是如何？

當我們還是小孩的時候，我們都很喜歡問問題，因為這世界對我們來說充滿著未知，會想知道天空為什麼是藍的？樹葉為什麼會掉下來？

長大後，我們認知到知識是沒有邊界的，如果我們繼續將精力耗費在這些模糊問題上，我們將會一無所成。所以我們提問的重點，會放在如何達成某項具體任務上。而不是再去問那些虛無飄渺的抽象問題。

但問題是，很多人還在使用小孩式的問法，指望陌生人像你父母一樣，有耐心的替你解答。

這本質上是將自己的責任丟給別人，但他們沒有想過，別人其實並沒有這義務去接住。

成年人的交流是公平交換，不是單方面的索取價值。你向朋友問蠢問題可以，因為朋友有時候也會向你問蠢問題，彼此間有來有往的，很公平。但你和陌生人之間並不是公平交往的，你單方面問蠢問題，你沒有提供他任何價值，而且問完就閃了，他憑什麼花時間幫你解答呢？

也就是說成年人的問題，與其說是「提問」，不如說更像是「討論」。你要先對你的問題有某種程度上的理解，先做點功課，好詢問偏向於經驗判斷的內隱知識。

最好是用選擇題，而不是開放式問題。例如：我對XXX有些疑問，我的狀況是XXX，想出2種解決方式，一是XXX，二是XXX，請問您覺得哪個方式比較可行？還是有其他更好的方法？

這種提問方式，會讓對方感受到你為這問題做出的努力。再來，你界定了範圍，回答者就能花較小的精力回答。

其實大部分人都很樂於幫助他人的，只是不喜歡回答蠢問題而已。那這種連基本功課都沒做的，連提問者自己都不重視的事情，又怎能要求其他人重視呢？

提問的3個層次

層次一：看到問題就去問人，把別人當作Google用

基本上這種問法是最惡劣最蠢的。因為不管你有沒有意識到，你都是在浪費別人的時間。而且這種問題是屬於沒有建設性的問題，也不會幫助回答者成長，沒有任何人想回答這種問題。

層次二：把問題鉅細靡遺的說完

你提供相關資訊和詳細背景，把這問題套入在情境中，再去問人。雖然這種問法沒辦法幫回答者成長，但你至少節省了他的時間，因為任何問題的標準答案就只有一個，就是「看情況」。

你將具體情況說明清楚後，回答者就很容易對症下藥，直接回答，不用花腦筋思考無數的可能性了。

層次三：自己先思考過再問人

你對於問題有一定的研究，只是還有盲點，不確定正確答案是哪個。於是你將你找的資料、問題情境和思考的過程都提供給對方。這種才是有建設性的提問，也能幫助對方成長。

很多時候，不是對方不想回答，而是你連基本的範圍都沒有限定好。對方畢竟也不是你肚子裡的蛔蟲，他也不知道你的目標和情況是什麼，真正想問的是什麼。

提問前：戒掉把人當作Google問的習慣

＊提問前要記住：有90%的問題根本就不應該問。

有一種習慣真的要戒掉，那就是把別人當google來用。

第一，別人是沒有什麼義務回答問題的，尤其是自己google就能找到答案的。

第二，自己想都沒想過就發問，沒有自己動手解決問題的能力，這也是糟糕的行為，喪失了自己找答案的機會。

第三，現在有ChatGPT，不懂為什麼會有很多人寧願浪費別人時間，也不去問AI。

提問時：要方便別人回答

＊提問時要記住：你得幫對方省時間。剩下的10%問題，就算你解決不了，也不能劈頭就問，你還得再一次思考。

該問的問題，是在Googleg上找不到的「內隱知識」，需要依靠別人的經驗來解答，這種問題才有回答的價值。

一定要具體說明

很多人喜歡沒頭沒腦的問問題，就好像他是大紅人，別人早就知道他的具體情況一樣。不要指望這種無腦的問題會獲得什麼好答案。

適當的問題是，交代背景、分析產業現狀、說明你的產品優缺點，然後告訴大家你遇到的問題，有什麼嘗試，成果如何。你對幾個方向的分析，這才能引起足夠的討論。如果別人還要追問，才能瞭解具體細節，這也是在消耗別人時間。

描述問題症狀，而非猜測

告訴對方，你認為問題是怎麼造成的並沒有什麼幫助。

因為，如果你的推斷如此有效，那還用向別人求助嗎？亂給答案，反而會偏離解題方向。因此你要原原本本的告訴他們問題的「症狀」，而不是你的解釋和理論。

  • 蠢問題：我的網路速度好慢，是不是被鄰居盜用了？
  • 聰明問題：我使用的是Google Nest Wifi路由器，最近網路速度明顯變慢。我已經確認過我的設備沒有大量下載或上傳任務。也試過重開機，但沒有改善。請問可能的問題是什麼？

不要情緒勒索

有些人為了讓別人回答他的問題，會採用低聲下氣的詢問。例如「跪求」「急」「救命啊！」，或是「我知道我只是個可悲魯蛇，但⋯⋯」。

其實這種提問方式很令人惱怒，這是情緒勒索。你急是你的事，不是我的事，這種問法會強制將你的心理狀態這負面情緒強加於我，而我為了要消除它，就要花額外的心力。

限縮問題，方便他人回答

最有可能給你實用答案的人，通常也是最忙的人。所以你要盡量方便別人回答。你需要界定你的問題，並問「選擇題」：讓專家花在理解你的問題上的時間減到最少。而他們奉獻的時間越少，就越有可能從真正專業但很忙的專家身上得到解答。

提問後：回報問題

＊提問後要記住：有所成果後，要有回報的動作。

記得要養成回報結果的好習慣，因為別人也想知道他的建議管不管用。事後回報是做人的原則，你回報了，代表你這人可靠，凡事有交代、有反饋，不會像其他人一樣，有做沒做都不知道。

所以當問題解決後，你要向幫助過你的人簡短說明，讓對方知道問題如何解決，並再一次表示感謝。

一個好提問的價值

「能否提出好問題」是一個很少被提及，卻是非常重要的識人標準。

當你提出問題，連帶影響的是別人如何評判你這個人。當你都在問蠢問題時，別人也會默默在心中給你貼上個「此人不堪大用」的標籤。

李笑來說，現在的資訊非常發達，每個人之間都有很多交流溝通的機會，尤其是接觸到很多高手的機會。想要和他們產生聯繫並不是一件容易的事情，很多人最終只能停留在加上對方的好友。

與其如此，還不如想幾個好問題，在適當的時機提出，更有可能給這些人留下印象，為以後的交流奠定基礎。即使最後沒有成功，那你也得到了一個好問題的答案，這本身就已經非常有價值了。

＊本文獲「Domyweb多米」授權轉載，原文：提問的準則：戒掉把人當作 Google 問的習慣

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：劉怡廷