▍作者簡介：萊恩‧鄧拉普是國際衝突教練與顧問，曾任SWAT特警、人質談判員與危機介入官，處理過數百起高壓衝突。他將20多年執法、公職與管理經驗，轉化為衝突對話與危機降溫方法。
人際關係，為何會變成壓力源？
人際關係的品質，對個人的壓力管理能力具有決定性的影響。不過，凡事都有一體兩面。
一方面，他人可以成為生命中的貴人，幫助自己認清壓力點，也是提醒自身盲點所在，並敦促前進的好夥伴。那些站在同一陣線的好人，可以督促你誠實面對自己，在表現得不像自己時，助你認清行為模式。
但另一方面，他們也可能成為壓力最大的來源，透過衝突、誤解與未能滿足的期待對我們施加壓力。緊繃的關係若無法修復，將嚴重影響自己的情緒和心理健康。
此外，人際關係本來就很敏感，這使得情況更為棘手，即使發現關係變得緊繃，問題也不一定完全出在你身上。然而，由於我們無法控制別人，也未必能決定該怎麼和好，甚至無法保證有沒有機會和好。因此，緊繃的關係會讓我們覺得壓力長期持續且難以化解，而其他壓力都只是在這層基礎上不斷疊加。
在F.I.R.S.T.架構裡，若要理解人際關係的壓力點目前處於什麼狀態，你必須問自己這個既複雜而答案又未必清楚的問題：「誰傷害了我？我又傷害過誰？對我們來說，如何才能和好？」
世上沒有「健康衝突」這回事
我越研究並親身處理各種衝突，越難以說服自己相信，世界上真的存在所謂的「健康衝突」。
我知道這樣講太武斷，在某些人聽來，沒有健康衝突這種說法太過簡化，但我很難不堅持這個立場。關於衝突的性質、它對人際關係的影響，以及二者如何將壓力推高，我做了一些重要觀察，得到的結果令我越發確信這個理論。
這是我觀察到的現象：你大概聽過衝突專家、調解專家或和平倡議者說過，人要迎向健康衝突，或者聽過別人說，沒有衝突就沒有成長。然而，我碰到的問題，是我們被鼓勵要接納的健康衝突，往往也附帶從來沒人警告過的副作用。
不妨拿藥物來舉例，我們服用的每一種藥，都被宣稱有益於整體健康與身心狀態。雖然藥物可能帶來明確好處，但這些被設計用來解決身體某個問題的藥，多半也附帶令人心生畏懼的副作用清單，而它們看起來幾乎要把原本預期的好處全部抵銷。
同樣矛盾的結果也顯現在衝突中，這是因為衝突本身也會出現有害的副作用。不論是涉及重大議題還是無關緊要的事項，即便從結果來看，已經成功解決的衝突，在過程中產生的問題往往仍持續存在。我們確實可以透過衝突來處理和別人的複雜問題，但卻很少記得在事件告一段落後，與對方的關係也需要修復。
問題解決了，關係不一定修復了
於是，許多人離開衝突的談判桌時，雖然帶走最初問題的真正解方，卻也衍生了一整批全新的問題。只因為整個衝突過程壓力太大，人們會得出結論：再也不要和某人一起工作、說話或合作，因為和對方相處的經驗太令人挫敗。
這正說明了在所謂「健康」衝突中，最常見卻也最容易被忽視的副作用，其實正是「不健康的人際關係」，這些關係將會演變成許多人承擔多年的巨大壓力來源。
放不下的心結，會變成長期壓力
2021年，一項全球性研究指出，將近7成受訪者承認心裡仍有無法釋懷的舊怨。研究進一步顯示，一般成年人平均懷著大約7個心結，平均持續大約5年，有些人甚至會抱著某個心結長達11年或更久。
可想而知，這些心結會為人們帶來破壞性後果，程度因人而異。它們會導致我們對別人產生強烈負面情緒與苛刻評價，我們可能會感到憤怒、挫敗及內心不平靜，總覺得彼此之間有某種沒解決的東西存在。
我們花在這些關係和對象的心力，往往更容易助長衝突演變，而不是朝解決的方向前進。於是，我們會覺得問題從來沒有解決過，只是一直演變為新的樣貌，原本是和某個人有問題，到最後直接把對方當成問題。
＊本文摘自方言文化《情緒不爆炸的降溫洩壓練習》
《情緒不爆炸的降溫洩壓練習：心理拆彈，用「F.I.R.S.T.架構」控管壓力，啟動心理修復系統》
作者：萊恩．鄧拉普（Ryan Dunlap）
譯者：蔡心語
出版社：方言文化
作者簡介
萊恩．鄧拉普
擁有超過20年執法、公職與高階管理經驗的國際衝突教練與顧問。他是「Conflictish®衝突策略公司」創辦人暨首席衝突官，專為全球各領域領導者打造具行動力的衝突對話訓練。他創建「RealTactModel®」衝突模型，並長期於生技、政府、非營利、教育、醫療、宗教、餐飲與營建等產業提供高風險溝通輔導。
鄧拉普過去曾任SWAT特警，人質談判員、特殊重案組刑警與危機介入官，親自處理數百起高壓衝突、談判與心理介入情境。他將這些經驗轉化為「F.I.R.S.T.5步驟架構」，幫助人們在生活與職場中找回在壓力下化解危機的行動力。他現居亞特蘭大。
責任編輯：徐惠琬
核稿編輯：陳芊吟
