最近有些上班族朋友找我聊職場上的困擾,他們有共通特點:擁有不錯的專業能力、為組織效力5年起跳、帶領一支小團隊甚至領導一個部門、扮演企業的穩定力量等,但在光鮮亮麗的背後,卻隱藏一些不確定感。
- 自己努力這麼多年,每年考評良好,加薪升遷老是輪不到我?
- 在老闆跟前說三道四、績效普通的人,怎麼升官又是他?
- 把專案搞到客訴不斷,團隊幫他收尾,論功行賞依舊是他?
- 職涯停到某個階段,一直沒有往上成長,該怎麼突破?
這些真實心聲讓我開始思考,身為小主管,或小團隊leader的人,除了專業技能到位、展現工作成果,還有哪些該注意的地方?我請教了資深主管、企業主及自身在職場經驗,和各位分享哪些職場行為可能阻撓了你往更上一層晉升,以及該如何避開這些雷區?
地雷1:執著於證明自己是對的
當跨團隊構思新案時,大家七嘴八舌討論,A部門成員Eric丟出一個點子,B部門Emma就插嘴說:「這個點子不錯,但是如果你⋯⋯會更好。」然後會岔開話題。
Emma講述他在幾年前類似狀況怎麼做的時候,Eric又重拾剛才講到一半的話,但不到幾秒又被打斷,如此往返數次爭論,Eric主管Penny也加入戰局,雙方討論陷入膠著,最終請出老闆決策才拍板定案。然而,團隊間已有火藥味,導致後續合作破局收場。
破解1:讓別人贏
先傾聽,仔細觀察別人的思路和脈絡,別急著下定論。開口前先深呼吸,問自己說這句話想達成什麼目的?以剛剛的案例,你可以說:「很棒的點子,我想了解更多你的想法,讓我們一起集思廣益。」
地雷2:壟斷資訊
這是一種想贏的變形手法,只是它是用「裁減價值」的方式,目的在運用資訊落差,取得先機優勢,常見於消極抗議型的人身上看到,表徵行為有他不會回你電話或電子郵件,或是對你的問題只回答一部分。
如果你不了解這樣的行為為何惹人厭,可以捫心自問以下狀況,你會有什麼感受:
- 別人沒通知你會議資訊,而這場會議決議和你接下來工作有直接相關。
- 跨部門溝通時,對方窗口沒有將電子郵件副本寄給你。
- 組織轉型導致部門職掌異動,你是最後一個得知的人。
- 收到PM轉寄客戶的電子郵件,沒有人告知要你協助什麼。
「不懂得要分享 v.s. 故意要隱瞞」雖然兩者初衷不同,但對周遭的人看來卻是一樣的結果。
我自己擔任專案Leader時,就因為忙到分身乏術,曾犯同樣的錯誤。雖然不是故意的,但一心多用的結果,不僅讓自己承擔巨大壓力,也讓上司、團隊及部屬乾著急,不知道如何提供協助。
破解2:透明分享資訊
如果你有同樣的問題,我的親身經驗是「開始分享」,在外商工作時常用英文是Align,對齊彼此想法,讓資訊透明化。這招幫助我改善溝通品質,明確釋放「需要請大家協助專案順利推展,團隊的支持對我很重要」正面訊息。
地雷3:不願扛責
我曾看過組織裡有位戰功赫赫的經理人,高層對他績效滿意的不得了,但部屬對他卻怨聲載道。原來他擅長選才、育才,費心經營企劃人才,在業務拓展方面表現出色,一個案子接著一個案子啟動。
但當案子遭遇困難,開始出現敗績時,他會找代罪羔羊咎責,維持他的「零失誤」的戰績。
一位自認不會犯錯的人,受困於不允許自己失分,堅守職場完美形象。實際上沒有人是完美的,沒有人可以永遠不出錯,想製造完美無缺的慾望,反而讓他在同事眼中變得惹人厭。
破解3:挑對要改變的事情
若你有疑似這些狀況,有可能誤觸人際關係的紅線,連帶影響你的官運!正視卸責和怪罪過去會讓職涯陷入危機。該怎麼改變?
首先,檢視哪裡做得好?哪裡要改進?保留好的地方繼續維持,針對缺失的項目進行排序,先處理最優先者。其次,好好向曾受你影響的同仁道歉,真心表達你想成為更好的領導者,請他們幫助你成長的決心。
責任編輯:陳瑋鴻
核稿編輯:倪旻勤