主管的簡單指令聽不懂？資深工作者3步驟反向拆解他要什麼

你可能經常聽到這樣一句話：「這件事你追一下。」主管一句話就說完了，但作為下屬，你完全摸不著頭緒。什麼叫追？追什麼？怎麼追？於是你脫口而出：「那我怎麼追啊？」

對方一聽就不耐煩了：「你先自己研究研究。」急性子的主管甚至會說：「是你做還是我做？過程怎麼辦你自己想辦法，我只看結果。」你看，平白無故挨一頓罵，還是不知道接下來要怎麼做。

來，同樣的問題，我們看看一個會接工作的人聽到會怎麼回應：「我了解，您是讓我先去跟XX專案。接下來，我準備分成這幾步來做，這樣OK嗎？您幫我確認一下。」

有發現嗎？一旦你們的對話落到行動計畫上，主管好像就沒那麼忙了，也願意停下來聽一聽了。而在這個過程當中，如果覺得你的工作規劃跟他想的不一樣，他就會再跟你多說兩句。

那個讓你一頭霧水的指令一下就變得清晰起來。 

反述溝通法

透過反向溝通，跟對方要多要些資訊，這個方法通常可以拆分為3步。 

第一步，重複主管交辦給你的工作

對，重複說一遍即可。因為這一步太簡單，所以反而很容易被忽略。但當你重複任務時，其實就是在告訴對方：我有認真聽你的話；我沒有擅作主張，我重複一次我的理解。

這是不是釋出了一個積極且善意的溝通訊號？ 

第二步，說說具體規畫

這一步是在用具體的行動步驟跟主管達成共識：「根據我現在的理解，我準備這麼做，您看看對不對？」主管覺得哪裡不對，就會糾正。這樣你不就知道什麼是對的了嗎？

當然，在實際狀況中，我們因為緊張或者沒有經驗，通常還不能把行動步驟一條條列出來。沒關係，你可以先說第一步準備做什麼：「主管，我理解您是讓我跟進XX事。那麼我先去找李前輩討論一下，討論完了再和您確認下一步的工作，您覺得OK嗎？」

這樣做沒有為什麼，目的是要把主管帶到具體的行動規畫中。所以，說說你的第一步計畫，讓雙方不再空虛的交談，接下來的溝通就會變得比較務實。

第三步，達成任務標準的共識

這一步非常關鍵。如果直接問：「主管，您覺得要怎麼執行這個專案？」很不妥，這樣不就變成「推卸」了嗎？你其實可以請教：「我準備這麼做，不知道是否合適，請您幫我確認。」讓主管自己說怎麼做他會滿意，就可以避免我們做白工。

你看，先重複任務的內容，再說行動步驟，最後跟主管確認目標——這3步連起來，就能讓主管感覺到，他發配的一個任務，你不只有認真聽，還認真思考、主動想執行方案。先不管結果如何，一個可靠的印象就建立起來了。

至此，我還有一個提醒：如果你承接的任務比較複雜，那麼做完上面的步驟以後，你可以再傳訊息給主管，跟他做個確認。這主要是為了避免「早上剛對完，下午主管又改變心意」的情況。

接任務本身就是一種工作能力

任務、工作、職務，其實都是一個意思：我們要承擔某項特定的責任，透過某類特定的方式，交付某種特定的成果，從而達成最終目標。主管指派工作，下屬接收工作，這種互動構成了我們在職場的日常。

這看起來不難——主管指派了一個工作，我們聽話去做就結束了；但到執行的時候才發現，有一堆問題等著我們：明明週五才到deadline，主管週三就來問：「現在進度到哪裡了？」

明明是前一天晚上剛交辦的任務，加班趕進度好不容易快弄完了，第二天一上班主管就過來：「小王，昨天那個專案我有些新想法，要和你說一下。」明明是按主管說的去做的，主管看了一眼卻問：「你怎麼會這麼做？」

作為當事人，我們很容易產生一種挫折感：主管為什麼一直變換想法？他到底是什麼意思？甚至，他是不是在故意針對我？

別急，接任務本身就是一種工作能力，如果你掌握了這種能力，你的工作狀態將會是另一種光景——不僅當下就能和上司達成共識，還會在獲得支持的前提下，從容不迫的開展工作；哪怕在執行過程中遇到困難，主管不僅不會怪你，還會主動幫你。那要怎麼培養自己接任務的能力呢？我們一起去工作場景看看。

接工作的過程，要搞清楚4件事：

1. 我要解決什麼問題。
2. 我的責任是什麼。
3. 對方要求用什麼方式執行。
4. 交付成果時按照什麼標準驗收。

你會發現：接工作的關鍵不是接，而是要。接，是被動承受。要，是主動探索。

要什麼？要的是訊息。我提供的所有方法，都是幫你在有限的溝通裡多要點資訊。工作交辦得過於簡單，你用反述溝通法要到了執行標準。

＊本文摘選自幸福文化《幹得漂亮！》

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤