「請你喝咖啡、簡單問個問題」遇到想拗免費的人，該怎麼回？

有人想拗免費建議該怎麼辦

有一位經驗豐富的顧問告訴我，他常遇到一個尷尬的情況：「我在這行業也算有點名氣了，所以很多人都想知道我的『成功祕訣』。我每天都會收到一些邀請，他們想請我去喝杯咖啡，趁機從我這邊偷學幾手。我很看重回饋大眾這件事，也一直有在指導新創企業家，但真的沒有時間跟每個需要我建議的人『聊天』。你有什麼建議嗎？」

我告訴他：「幾乎每位成功的專業人士都會遇到這個問題，無論是醫生、律師還是企業家。我建議你設定一套對策，這樣就不必耗費時間重複回答類似的詢問。這些『有界限的回饋對策』可以幫助你主動、優雅的處理這個問題。」

如果對方打電話或發電子郵件提到「簡單問個問題」或「請你喝咖啡」，那麼可以說「我下周有空檔，很樂意安排一次15分鐘的免費諮詢」。這樣的回覆可以讓對方知道你很忙，可不是說約就約的。

不要立刻回電或回覆訊息

如果你馬上回電或回覆電子郵件，無異於打開潘朵拉的盒子，並開啟了24小時內快速回應的前例。他們可能會不斷提出後續的問題，並自然而然的要你提供更多建議，不認為「簡單問個問題」哪裡不對，畢竟這招之前是有用的。

若是專業人士來尋求免費建議，請說：「我有針對這個議題提供諮詢服務，也很樂意在15分鐘的免費諮詢中回答你初步的問題。15分鐘後如果你想更進一步，我們可以討論一下不同的諮詢方案，決定後續怎麼進行。」

這麼做為你願意付出多少時間設定了明確的參考。另外，這也是一種雙贏，他們有機會參考你的經驗，你也以自己為優先，並且保護了你透過專業知識獲得報酬的權利。

當談話接近15分鐘時（如有必要，請打斷對方），你可以說：「史蒂夫，跟你討論我覺得很愉快，我們還有時間再聊一個問題，你想聚焦在什麼方面？」如果對方不停說話、超過15分鐘，請打斷並說：「史蒂夫，我希望這次的諮詢對你有所幫助。我後面還有其他行程，所以今天就先這樣。如果你有興趣做進一步的諮詢，我可以請助理傳詳細的方案給你參考。」

不必閒聊，每次會面都開門見山的說：「我很期待今天跟你對談。為了充分利用時間，你想特別諮詢什麼議題嗎？」人在只有15分鐘可用的時候，通常就不想閒聊。請聚焦於他們優先想討論的事情，這樣他們便會覺得這次的諮詢效率非常高。

建議對方錄下對話內容

通常在分享從多年經驗中收集到的寶貴經驗時，人會進入心流狀態，並說出一些金玉良言。如果對方不趕快記錄下來，就可能會錯失這些洞見，反覆聆聽錄音也能幫助他們獲得新的見解。此外，錄音可以長期保存的特性，也讓這15分鐘的價值翻倍。

如果有人想要在下班時間談論工作的事情，你也真心想協助對方，我建議你們來趟「散步諮詢」。我幾年前就開始這樣做，很多人整天都坐著，如果我敬重的人想請我吃飯聊聊，我會提議一起散個步，過程中他們也可以錄下這次的對話。

「散步諮詢」也適用於遠端，事先告訴對方你在通話期間會出去散步，同時也可以建議他們嘗試看看。此外，這些免費諮詢請務必限於語音通話，視訊通話只會加深你的疲勞感。

創造免費服務並為自己設定界限

另一種選項，是創造人人都可以獲取，且內容豐富的資源──部落格、LinkedIn貼文、（免費）電子報，或是可以從你的網站下載的平價電子書。這些都能快速又方便的提供免費諮詢服務。

總而言之，你需要好好檢視是誰在強迫你做些什麼事？你要怎麼深入了解自己的PIN碼（編按：個人身份識別碼）並保持需求的平衡？遇到要求前，也請問問自己：我是否有疑慮？我之後會改變心意嗎？

如果你的答案是想要拒絕對方，就明確的說「不要，請尊重我的決定」，設定好界限對你們雙方都有好處。

＊本文摘自遠流出版《零內耗溝通術：不委屈自己也不得罪人的說話軟技能》

責任編輯：湯明潔
核稿編輯：陳瑋鴻