聽到同事在說他人壞話或發牢騷時，我會很不自在，因此我不會這麼做。不過，職場上難免會還會遇到主管對你抱怨某個同事，或一群人聚集在一起大講他人壞話的時候。如果不加思索就同意、附和這些話，不知不覺會讓你變成共犯，使自己的聲譽受損。

不隨之起舞，把自己變成「空氣」

通常壞話都是在當事人「背後」說的。因此，當你聽到別人在說壞話時，回答「沒錯，我也一直這麼認為」，最後可能讓你被當事人當成「在背後說我壞話」的主謀。

在一些職場中，不附和同儕也可能會被排擠。但講壞話只有短暫的凝聚力，你不知道誰會反過來在暗地講自己的壞話。換言之，這種相處方式無法產生真正的友情。

在「說壞話大會」中，最好讓自己變成空氣。你可以說「咦，有這種事呀？」這是一種不認同也不否定的說話技巧，保持中立的處世之道，能降低變成主謀的風險。

先附和後補充，保持中立

當別人對你發牢騷時，要看清楚對方的本意。就算是夫妻也會有不同的想法，有時候很難真心認同對方的抱怨。

男女之間有天生的差異：男生往往想得到結論，但很多女生只是需要有人傾聽自己。面對妻子在發牢騷時，如果丈夫回答「講這種話，別人的臉色會很難看喔」、「你講別人的壞話，人家也會反過來講你的壞話」，等於是在批判妻子，發牢騷於事無補、是不好的行為。其實很多時候，只要回答一句「真是辛苦你了！」對方就會滿足了。

發工作上的牢騷時，通常都會找處境相同、跟自己較親近的同事作為抱怨對象。不過，抱怨前必須考慮到「現在他聽得進我的話嗎？」判斷對方是否有餘裕聽你說話。另外，如果後輩對課長還一無所知，絕對不可以說：「那個課長很不知變通」的這種壞話，讓對方產生先入為主觀念；這不是前輩該有的行為。

職場上，當主管對後輩有所抱怨時，請盡可能不要說出「真的是如您所說啊！」這種拍馬屁般的認同語氣。與此相對的，這時要先附和對方，接著補充：「不過跟剛進公司時比起來，算是有進步了吧！」這一點很重要。

面對主管的抱怨或牢騷，若一味的反駁，可能會讓你與他產生不必要的摩擦。因此我建議「先附和後補充」，是比較適當的應對方式。

不隨壞話或牢騷起舞

當主管抱怨某人不夠機靈時：

（X）「對啊！您說得沒錯！」

在這種狀況中，不加思索的以「說得沒錯、說得沒錯」附和對方，或許不會造成任何問題，但會讓主管對當事者的印象變得更差，剝奪被抱怨對象的改進和成長機會。

（O）「是啊，不過跟剛進公司時比起來，算是有進步了。」

先附和對方，再用不經意的語氣補充說明。如果當事者是自己的下屬，則要回答：「很抱歉，從現在開始我會特別留意。」主管對你的評價也會跟著提升。

＊本文摘自一起來出版《贏得好人緣的「精準回話術」：6大說話技巧x 40個溝通心法，不論「拒絕」或「接受」，一開口就讓人頻頻點頭、好感倍增》

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤