聽到同事在說他人壞話或發牢騷時,我會很不自在,因此我不會這麼做。不過,職場上難免會還會遇到主管對你抱怨某個同事,或一群人聚集在一起大講他人壞話的時候。如果不加思索就同意、附和這些話,不知不覺會讓你變成共犯,使自己的聲譽受損。

不隨之起舞,把自己變成「空氣」

通常壞話都是在當事人「背後」說的。因此,當你聽到別人在說壞話時,回答「沒錯,我也一直這麼認為」,最後可能讓你被當事人當成「在背後說我壞話」的主謀。

在一些職場中,不附和同儕也可能會被排擠。但講壞話只有短暫的凝聚力,你不知道誰會反過來在暗地講自己的壞話。換言之,這種相處方式無法產生真正的友情。

在「說壞話大會」中,最好讓自己變成空氣。你可以說「咦,有這種事呀?」這是一種不認同也不否定的說話技巧,保持中立的處世之道,能降低變成主謀的風險。

先附和後補充,保持中立

當別人對你發牢騷時,要看清楚對方的本意。就算是夫妻也會有不同的想法,有時候很難真心認同對方的抱怨。

男女之間有天生的差異:男生往往想得到結論,但很多女生只是需要有人傾聽自己。面對妻子在發牢騷時,如果丈夫回答「講這種話,別人的臉色會很難看喔」、「你講別人的壞話,人家也會反過來講你的壞話」,等於是在批判妻子,發牢騷於事無補、是不好的行為。其實很多時候,只要回答一句「真是辛苦你了!」對方就會滿足了。

發工作上的牢騷時,通常都會找處境相同、跟自己較親近的同事作為抱怨對象。不過,抱怨前必須考慮到「現在他聽得進我的話嗎?」判斷對方是否有餘裕聽你說話。另外,如果後輩對課長還一無所知,絕對不可以說:「那個課長很不知變通」的這種壞話,讓對方產生先入為主觀念;這不是前輩該有的行為。

職場上,當主管對後輩有所抱怨時,請盡可能不要說出「真的是如您所說啊!」這種拍馬屁般的認同語氣。與此相對的,這時要先附和對方,接著補充:「不過跟剛進公司時比起來,算是有進步了吧!」這一點很重要。

面對主管的抱怨或牢騷,若一味的反駁,可能會讓你與他產生不必要的摩擦。因此我建議「先附和後補充」,是比較適當的應對方式。

不隨壞話或牢騷起舞

當主管抱怨某人不夠機靈時:

(X)「對啊!您說得沒錯!」

在這種狀況中,不加思索的以「說得沒錯、說得沒錯」附和對方,或許不會造成任何問題,但會讓主管對當事者的印象變得更差,剝奪被抱怨對象的改進和成長機會。

(O)「是啊,不過跟剛進公司時比起來,算是有進步了。」

先附和對方,再用不經意的語氣補充說明。如果當事者是自己的下屬,則要回答:「很抱歉,從現在開始我會特別留意。」主管對你的評價也會跟著提升。

*本文摘自一起來出版《贏得好人緣的「精準回話術」:6大說話技巧x 40個溝通心法,不論「拒絕」或「接受」,一開口就讓人頻頻點頭、好感倍增

責任編輯:陳瑋鴻
核稿編輯:倪旻勤