說服主管同意你的2個技巧，學起來工作事半功倍

當你決定挑戰上級時，你與所挑戰對象之間的關係勝過一切因素。決定向上司或其他部門提出具有潛在挑戰性的問題之前，請你務必考慮清楚你們之間的關係。你是否感覺到對方喜歡你？尊重你？信任你？

領導力不僅關乎職權，更涉及影響力。挑戰上級也是領導力的一種，因為你是透過這種領導形式去引導上司做出他原本不會有的決定。所以，你想領導上司就必須選擇愛他，不愛對方，你很難順利領導。愛人和帶領人是一體兩面的事情，二者缺一不可。

現在，假設你很清楚什麼地方需要改變，也明確知道你要挑戰哪一點，然而你跟上司關係薄弱，這該如何是好？我的建議是延緩挑戰，優先培養關係。

挑戰上級的最大困難之一在於：學習挑戰對方做事程序的同時，不要讓人覺得你是在挑戰他這個人。挑戰個人會造成對方不安，連帶為雙方互惠性質的對話製造障礙。

要建立信任，就要盡忠職守。沒有什麼比長久無私的忠誠更能夠贏得上司信任。如果你因為信任建立不足而覺得上司還不夠信任你，此時，等候不會是浪費。有時候只需要再多一點時間，就可以讓上司看見你的投入不是為了你自己。

多做小事建立信任，一點一滴去累積

在我所見過的人當中，我們北角教會的高中部牧師在這方面的表現，無人能出其右。達倫．楊斯特姆（Darren Youngstrom）剛上任就面對艱鉅任務，由於團隊陣容變動，再加上許多志願者和學生與前任帶領者失聯後紛紛停止參加聚會，達倫上任第一年的表現可謂敗績連連。用來評估增長的數據報告，每個月都訴說著他那令人憂心的成效。我們當中有幾位高階領導覺得情況似乎無可挽回，甚至開始懷疑達倫是否適任。

我發現，我們往往會在別人工作不順利的時候，出於本能在他身上尋找弱點，藉此證實我們既有的判斷。遺憾的是，這只會促使事情惡化，導致情況更難扭轉。然而，我親眼見證達倫反敗為勝。翻轉局面自然不是一夕之間發生，而是緩慢的過程，他的盡忠職守逐漸贏得信任。

他拾起別人不樂意接手的任務；他自願包辦婚禮、喪禮、受洗禮和人人避之唯恐不及的棘手教牧任務；他數度面對困難卻依舊展現強而有力的領導素質。不久之後，他負責的部門開始茁壯，志願者逐漸加入，高階領導都開始支持。日積月累，他的盡忠職守建立了信任。

在情緒平穩時提出異議。珍妮和我領悟到，教導孩子如何順從的最佳時機，是情緒平穩和不順從行為的後果輕微時。

情緒狀態緊繃的時候，例如正趕著出門或累積了一整天的壓力，這些都不是教導孩子順從為何重要的最佳時機，但是像週六下午這種生活步調放鬆、難得隨性的時段就很適合練習順從。「欸，露西，我們來做練習，讓爸爸看看你是怎麼把鞋子歸位的。」她一有行動，我們就開始手舞足蹈，彷彿有如剛剛獲得歌手大賈斯汀（Justin Timberlake）邀請的田納西孩子（the Tennessee Kids）那般活力四射。

對於上司，我當然不敢如法炮製，但我發現類似概念很有用。請你選擇雙方情緒穩定時，用假設語氣說話，然後問上司以下這個很有用的簡單問題：「嗯，這種情形通常不會發生，但難免會有。假設日後我對某些事情看法不同，您覺得我應該用什麼方式提出會最合適？」

這個問法用來解除心理戒備效果驚人。我想大家應該都知道，每個人偶爾會對某些事情產生不同意見。這個問題的目的就是讓上司知道你已經考慮到這類情況，而且當你日後確實必須提出挑戰時，你等於現在就已經透過這個方式預先徵求他的允准，雙方也早已對最恰當處理方式達成共識。 

公開支持，私下挑戰

話雖如此，我屢次犯下錯誤，在不當情境挑戰現狀，扼殺了我為未來創造改變的機會。所以，我要再度提醒你，站在上司的立場換位思考。如果有人在你狀態最差的時候公開質疑你、挑戰你，你是什麼感覺？通常會覺得尷尬、無能、不適任。

這對你們的關係有何影響？會埋下懷疑的種子，會讓你懷疑對方是否值得信賴、是否支持你，甚至，有沒有可能正覬覦著你的職位？

獲得公開支持的情況則截然相反，公開肯定令人感到自信提升、贏得信任、受到鼓勵，它深具影響力。當然，如果我們的安全感再充足些，當有人對我們所建立的一切發出質疑和挑戰時，我們自然能夠隨時因應自如。問題是，並非所有人都安全感十足；相反的，每個人都有脆弱的一面。因此，選擇公開支持上司是你永遠不敗的做法，這個做法可以建立堅實的橋梁，承受挑戰上級的重量。

當你為展開具有挑戰性的對話做好準備，你的談話環境也很重要。如果你已經投入時間與上司建立信任關係並在公開場合表示支持，那麼，你也許可以在事情發生當下或多人會議中挑戰他。但一般來說，這樣的對話需要刻意預留私人時間專心談話。

我們組織希望主管跟團隊成員定期進行一對一會談。如果你跟上司沒有固定進行一對一會談，你可能有必要主動要求安排時間，跟他坐下來單獨談話。對話的挑戰性越高，越需要私下談話。

＊本文摘選自格子外面文化《超越頭銜》

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤