有毒主管的影響
彼得．杜拉克（Peter Drucker）曾有一句名言：「文化拿策略當早餐。」（Culture eats strategy for breakfast.）這句話的意思是，企業文化的影響遠遠超過策略本身。只要有人以破壞性的方式影響整個企業部門或子公司的文化，這句話就可能成為殘酷的現實。
有人曾對我形容這種情況就像是一片「有毒的荒地」，在這樣的環境中，幾乎無法達成任何有價值的成果，甚至連基本生存都成為一種挑戰。
在有毒環境中的生存策略
這種有毒的荒地之所以會蔓延開來，往往是因為董事會聘用了一名可能難以共事的人，希望藉此應對重大挑戰；這類人通常認為「煎歐姆蛋之前，總得先打破幾顆雞蛋吧」──也就是有捨才有得。
但如果他們承受著需要達成目標的巨大壓力、卻沒有獲得足夠的支援，那麼他們身邊的人就很可能會開始採取自保的策略。在這樣的情況下，員工的重心不再是完成工作或維持良好的職場關係，而是會想盡辦法避免自己成為犧牲品，甚至可能選擇順應這種有毒的行事文化。
我這裡的意思不是「儘管有人抱怨工作艱難，仍然必須完成任務」的這種狀況就叫有毒；真正有毒的情況，是整個文化氛圍根本在抵抗真正應該完成的目標。在這樣的環境裡，就算打破再多雞蛋，也無法做出一份像樣的歐姆蛋！
積極投入的員工與組織成功
企業創業中心（The Centre for Business Venturing）已經連續十多年進行年度調查，探討擁有「積極投入的員工」所帶來的益處，並將其定義為：「……員工對其服務組織的成功，所投入的程度」。調查結果顯示，擁有積極員工的組織，通常會有以下現象：
- 股價成長幅度高出65%。
- 人員流動率降低26%。
- 收到的主動求職申請增加100%。
- 缺勤率降低20%。
- 員工生產力提升15%。
- 顧客滿意度最高可提升30%。
這些都是建立正向的企業文化能帶來的顯著效益，而且當文化出現問題時，也容易看出哪些關鍵指標會受到負面影響。
如果你發現企業文化開始變得不對勁，不妨留意是否有難以共事的人正處在問題的核心。
有毒職場的警訊
針對某人在職場上可能已經變得難以共事這件事，人們很容易忽略它的跡象，或不理會自己的直覺，這種情形很常見，也可以理解。第一是因為這種情況不一定容易察覺；其次，我們本能上會選擇相信人性本善，認為他人是出於好意。
再者，在缺乏分析方法時，我們往往難以看清可以採取的積極行動。因此，這類問題通常會被忽略，直到事態開始嚴重到再也無法放任不管，迫使我們不得不採取較為激烈的手段來解決。
以下警訊，有助於辨識這類情況是否正在發生。我們可以察覺自己是否正因某人感覺挫折、受阻或身心俱疲；也可以留意是否有大量離職潮的跡象——也就是有許多人開始出走，而且很可能與某位難以共事的人有關。
我們可以注意，在事情變得不再可靠時，周遭環境是否讓我們感到如履薄冰。此外，當某人的行為讓整體氛圍變得無法孕育任何正面成果時，我們也可以檢視是否已經形成有毒的企業文化。
辨識這些警訊，有助於為領導者、主管和同事們及早排除問題，著手改善現況，並且能夠更早介入，避免事態惡化成真正的危機。
＊本文摘自時報出版《九型難搞同事使用說明書》
《九型難搞同事使用說明書》
作者： 尼克・羅賓森（Nick Robinson）
譯者： 林幼嵐
出版社：時報出版
出版日期：2025/10/21
作者簡介
尼克・羅賓森（Nick Robinson）
自1999年起就從事執行教練的工作，專門協助各種規模的企業與組織中的主管與經理人，客戶橫跨私人企業、公部門與第三部門（非營利組織）。
尼克同時具備專業知識與人際互動相關的實務訓練背景，擁有英國特許公認會計師資格，並取得倫敦貝葉斯商學院（Bayes Business School）頒授的MBA學位，畢業成績為優等。此外，他也具備專業認證教練及NLP高階執行師的資格，並已完成Newfield教練精修課程（Newfield Mastery in Coaching Programme）。
在成為教練之前，他曾擔任財務與企業策略方面的高階職位，也曾在英國一間大型機構中擔任專案總監及其他營運相關職務。他後來創辦了一家小型的國際顧問公司，並帶領公司逐步成長。他曾兩度當選為英國董事協會全國理事會成員，並曾任該協會區域理事會委員與柴郡分會主席。此外，尼克也曾於英國國民健康服務體系（NHS）旗下醫院信託機構的董事會，擔任非執行董事與審計委員會主席，任職兩屆。
責任編輯：陳芊吟
核稿編輯：倪旻勤
