無關能力！職場上能被信賴的人，都有一個共通點

2024/06/26

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摘要

「老闆根本就是在針對我」、「同事只在乎自己的績效，一點團隊精神都沒有」、「工作都做不完，老闆還一直加工作給我，太令人生氣了吧！」在職場上，你是否也曾感受到這些令人憤怒的情緒，有時甚至快要忍不住抱怨或發脾氣？

有些人無論發生什麼事，都能冷靜管理情緒，而他們往往也更被另眼相看，博得更多信賴感。相較之下，有些人明明能力優秀，卻因為無法做好情緒管理，而總是與機會失之交臂。難道他們只是運氣不好嗎？

東京大學權威名醫和田秀樹曾表示，情緒穩定並不代表「不生氣」。壓抑情緒或是刻意避開，都可能會對身體造成不良影響。其實，那些看起來從不生氣的人，他們背後的秘訣，就是一套管理怒氣的方式。

那麼究竟該怎麼做呢？以下分享7個情緒管理技巧：

1.釐清發怒的原因

在職場上，有些原因時常會導致人的理智線斷掉，先自我分析一下你是哪一種，藉由反思這些原因，幫助你找到潛在的解決方案：

壓力太大：與工作相關的壓力會隨著時間累積，導致憤怒和沮喪的感覺。過多的工作量、緊迫的死線、與同事的衝突或工作生活缺乏平衡，都會導致壓力水準一直升高，更容易生氣。

溝通不良：溝通不良可能會導致你和同事之間產生誤解或衝突，導致沮喪和憤怒。

微觀管理：你可能覺得老闆想要事事掌控，讓你覺得自己不受信任，或是缺乏工作中的自主決策權。

不公待遇：當你感受到某種不公平、歧視或缺乏認可，可能會導致在工作中引起憤怒感。

不符期望：如果對工作的期望、職涯目標或個人價值觀，與實際狀況並不匹配，可能會覺得自己不被重視或被困住，並助長憤怒。

組織文化：有毒的工作環境會嚴重影響你的情緒健康。

個人因素：除了工作之外，你是否有其他外部的壓力源？例如家庭、情感，或是未解決的個人問題。

為了避免憤怒爆發，必須先學會辨識身體的情緒線索。例如，當你生氣時，你的臉會紅嗎？你的脖子或肩膀會感到緊繃嗎？你的呼吸方式是否發生變化，可能變得更快或更淺？

了解自己的身體暗示，可以在情緒上來時透過深呼吸，啟動副交感神經系統，觸發身體的放鬆反應。深呼吸5至10次，能讓心跳減緩、減輕肌肉緊繃，促進平靜感，幫助你重新控制情緒。

另一個做法，是飲用冰冷的飲料或冰品，例如吃冰淇淋。因為胃部受到刺激時會啟動副交感神經，容易化解怒氣。而甜食能迅速提升血糖值，帶來滿足，振作精神。

為了避免自己因為一時衝動而做出令人後悔的行動，可以先試著用正向、理性和自我肯定的陳述，取代負面和非理性的想法。透過挑戰消極信念，並重新建構想法，可以改變你的觀點，減少憤怒強度，並以更平衡的心態處理情況。

當你的情緒穩定下來之後，可以再重新解析覺得被不合理對待的想法或侮辱感是否正常，這時你需要以對方的角度來看自己，也可以試著分析對方的行為是否在挑釁、是否為故意的。舉例來說：

「他是說給整個部門聽的，我是不是以為在針對我？」

「應該不會是故意想要侮辱我才那樣的吧？」

「我是不是太敏感了？」

請試著分析對方是否有值得你去在意的價值，讓你生氣的人在你的人生中，是否是個重要的人？試著回想一次，那麼你可能會出現以下想法：

「那人在我人生中不是很重要啊！他不是我家人、朋友或是情人，我有必要如此在意嗎？」即使是讓你覺得很辛苦的職場上司，最短幾個月，最長就幾年一起共處而已。

自己也有必要思考這些問題：「浪費在那人身上的時間，換算成錢的話會是多少呢？」

我們沒有理由要浪費重要的情緒能量，在自己人生中不重要的人身上。當你覺得有浪費時間的想法時，請試著把浪費的時間換算成金錢。

如果把浪費在那個人身上的時間，換算成金錢的話，你應該就會瞬間打起精神了。就算對方的敵意很合理，你也必須思考，自己是否有適當的對策？若沒有，也請先讓情緒冷靜下來。

許多憤怒情緒的產生，都源自於溝通之間的落差，最好的方法就是避免三方傳話。例如，當同事A告訴你，同事B講了一些關於你的負面評價，就容易令你感到被誤解、被背叛，或是背後中槍。

這種間接的溝通方式並不健康，而且傳話的一方常常不是為了協助，而是因為某種原因，試圖挑起你和另一方之間的情緒。因此，不要上鉤，如果你沒有直接聽到或觀察到某些事情，請不要接受你聽到的二手訊息。

要確定某人動機的唯一方法，就是直接詢問他們。你可以真誠的提出對話需求，在中立的空間進行相互尊重的討論。因此，面對面的會議比電話交談更容易達到這個目的。此外，也盡量不要透過文字訊息對話，因為文字缺乏情緒或其他線索，可能會加劇誤解。

在溝通時，盡量不要帶著爭對錯、評判對方的心情，而是向他們提出問題，並聆聽他們的答案，彼此誠實的分享觀點，才能找到解決方案。

如果可以的話，遠離憤怒的根源可以讓你擺脫憤怒、冷靜下來，並恢復情緒平衡。例如，暫時離開會議室，到茶水間泡杯咖啡，或是到附近公園散步，都有助於緩解壓力和憤怒。

責任編輯：湯明潔
核稿編輯：倪旻勤