我長年為CEO們進行魅力培訓，課程中最受歡迎的主題之一就是「如何針對不同個性的長官、部屬，採取不同溝通策略」，其中又以「如何與高權威人士相處」為最。
和高權威人士相處，確實是許多人的挑戰，特別是來自家族企業二代的學員。此高權威人士可能是他們的父母，可能是直屬主管，或者是公司內的資深員工。
他們告訴我，與高權威人士相處時總是會有「伴君如伴虎」的感覺，不知道如何找到共贏的相處之道？其實，只要你了解他們在意的重點，要與他和平共處、並肩合作就再也不是一件難事；甚至還有機會更進一步的成為他的隱性領導者。
「高權威人士」有哪些特徵？
- 十分目標導向，一旦確立目標就會勇往直前，並要求相關人士遵循。
- 思考與行事直接了當，會直言不諱的講出自己的想法，並希望別人服從、執行。
- 即便不一定有領導者頭銜或職位，對身邊的人仍有著強大的影響力。
- 通常不太有耐性，性子比較急。
- 情緒寫在臉上。
- 對於沒辦法達標的事情，通常沒什麼容忍度，會不留情面的直接指出或批評。
你身邊也有這樣的人嗎？
和高權威人士互動的基本心態：尊敬他，也讓自己被他尊敬
在了解與高權威人士溝通的策略之前，你需要具備與他互動的基本心態：尊敬他的同時，也要讓自己被他尊敬。
因為，高權威人士最大的硬傷之一，就是很難聽到真心話。有道是「高處不勝寒」，隨著權位越高，能夠自然互動的對象也就越少，特別對於高權威人士而言，公司中其他人看到他往往繃緊神經，能閃多遠就閃多遠。
所以，從某個角度來講，他其實是很寂寞的。因此，如果你能夠不怕他，能夠和他自然互動，甚至敢於直言進諫；他或許看起來不一定開心，但長期下來卻會尊敬你。
再者，高權威人士自認是強者，會尊敬另一位強者，而無法尊敬弱者。當你對他唯唯諾諾，絲毫沒有自己的想法，是不可能贏得他的尊敬的。與其如此，不如有憑有據、理直氣和的說明自己的想法，即使他並不一定會採用你的建議，但就憑你用心思考、且勇於提出想法，就有機會贏得他的尊敬。
心態做好準備之後，你就可以針對其個性的特點，運用相對應的溝通策略與之共處。
溝通策略1：講重點
高權威人士目標導向、喜歡明確清楚的答案，只要聽別人說話30秒還沒聽到重點，就快失去耐性了。因此，如果你常被他們說「講重點」、「講快點」、「還要多久」、「直接跟我講結論」，表示你需要調整報告的方式。
首先，報告時千萬不需要先問候、聊天，也不需要太多前言，直接進入主題就可以了。此外，報告時先講完成的事，再講未完成的事；先講結果，再講原因；先講很棒的地方，再講需要支援處；先講正面的訊息，再補充負面的觀點。
最後提醒你，此型的人不喜歡浪費時間，因此對他提問時務必把資訊都準備齊全，才能讓他快速下決策。
例如，假設你有一件事情想跟老闆討論，此時如果問「老闆，您有沒有一點時間？」，對方還要問你是什麼事？需要多久？一來一往、虛擲光陰，對方更可能因為無法預估需要花多久時間心力，而乾脆回答你「今天很忙，下次吧」。
你該這麼問：「老闆，能不能占用您5分鐘，我想快速確認OOO案子的方向，有A、B兩個方案⋯⋯」 這樣的問法因為一開始就提供了充足的資訊，有助於對方迅速下判斷，大部分的老闆收到如此清楚的請求，即使行程真的很趕，但因你已聲明僅需5分鐘，也會姑且同意聽聽看。
溝通策略2：不辯解
高權威人士的記性通常很好。所謂記性好，是指該記得的會記得，不該記得的馬上就忘了。因此，若你犯錯或沒完成任務，千萬不要辯解、找藉口；只要明確表達自己知道他的期待、承諾會達成目標，且真的實現承諾，如此連續2、3次，他就能夠不計前嫌，用全新的眼光看待你。
溝通策略3：從小事情開始領導他
如果你想成為高權威人士的隱性領導者，與其在大事上抗衡，不如從小事開始領導他。
例如，看到正在感冒的他喝冰水，就幫他換杯溫的，告訴他「這對喉嚨比較好」；當他準備在會議上給大家一個資料，你告訴他不要在開會前發，等一下再發效果更好；當他穿了一件服裝不好看，你明確的建議他換一件，不是問「你要不要試試看？」，而是直接說「相信我，穿這件就對了」。
在這種日常小事的累積中，你會發現，你正一點一滴的累積他對你的尊敬。
溝通策略4：讓他有面子
面子，對於高權威人士而言至關重要。他們不是不喜歡被挑戰，而是不喜歡被「公開」挑戰。因此建議你，不要在公共場合反對他的意見，即使真的有錯，私下溝通提醒也會比公開反駁效果更好！
溝通策略5：不硬碰硬
最後，如果高權威人士是你的家人或親密伴侶，請記得：他們往往吃軟不吃硬。適時的撒撒嬌，可能會比硬碰硬更有效！
如果你覺得撒嬌的話語說不出口，不妨試試用貼圖來傳情，例如傳擁抱的貼圖、愛心的貼圖。你會發現，傳著傳著，彼此的關係漸漸就軟化了。
與高權威人士相處看似挑戰，但只要掌握對方的特點並採取適當策略，便能建立良好的溝通模式。願這些建議能幫助你在職場及生活中，與高權威人士建立更加和諧，進而共榮、共好！
責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻
