▋作者簡介：王晨宇，畢業於台北大學社會工作學系，2018年獲新北市績優身心障礙福利服務專業人員表揚、2023年獲衛生福利部全國社會工作專業人員績優社工督導表揚。誓言只要待在社工圈，就會當個認真盡責的社工，努力成為讓同事都不討厭工作的社工督導。
社工界常把社工壓力到達臨界值、最後爆掉的狀態稱為「Burn Out」，用中文來說，就是耗竭。
社工加薪幅度低、升遷難
社工耗竭的原因有很多，有些小型社福組織財源有限，可能會強迫員工薪水回捐；即便沒有回捐，也會因為募款有限，僅能提供社工「基本薪資」。這邊的基本薪資，是依照外面社工的行情（通常僅有3萬餘元），或補助案核定的薪資發給社工。
乍看之下似乎是依照規定來，也沒什麼不對，不過待在一間公司多年，補助案件的薪資往往不動如山，鮮少或幾無調幅，過了好幾年還是發同樣的薪水，這樣真的留得住員工嗎？
這種情形不光發生在小型社會福利機構，就連大型機構也面臨一樣的困境。畢竟員工薪資來自於民眾捐款或政府補助，民眾往往期待捐獻的善心能夠用在服務對象身上，但對於分配到人事費──也就是社工身上，可就不一定埋單。
我也曾聽同事分享，他開車載家人去社會福利單位承接的加油站洗車，家人卻埋怨洗車場的身心障礙者「看起來不夠可憐」，感覺自己這些錢好像白花了。但這其實可以解讀為這間社福機構訓練得很好，才能夠讓身心障礙員工個個都表現得專業，只是同事的家人卻完全不這麼想。
民眾會希望自己的每一分捐款都不要「浪費」在給員工加薪，最好全部花在服務對象上。向政府寫標案或補助案，以從事社會福利計畫的大型組織，也會因為核定的薪資多寡，而選擇發給員工對應的薪水。畢竟，想加薪需要組織自行尋求財源，所以社工的薪資即便經過前輩多次努力，起薪稍微像樣，調薪幅度卻仍不如預期。
你可能會問，當社工還在意薪水，是不是代表不適合當社工？但我認為薪水是職場的誘因之一，如果領的是萬年薪水，難道不會影響久任的意願？要是無法久任，社會工作又該如何延續？
再者，多數的社會福利組織都是扁平型組織，往往一名主管下面會管理眾多社工。不像一般企業採科層式組織，不同的科別都是小部門，由眾多小主管管理各個部門。社會福利組織的一位主管，會占好幾年甚至十幾年主管缺，導致升遷不易；且主管往往以募款或申請政府補助案為主要業務，只能「管理行政」，而無暇「管理員工」。
新手社工苦楚，卻無處傾訴
新手社工在工作上會遭遇許多挫折，畢竟處理「人」的工作，複雜度相對高，除了與其他職場一樣會有同事間的人際問題，更多了與服務對象的磨合與衝突。這樣的情緒負荷導致他們需要有資深同事或者主管的支持，不過主管往往忙於行政，無法傾聽員工的想法。
若不是同事間情感緊密，新手社工的苦楚往往無處傾訴，最後累積得越來越多，開始懷疑自己是不是不適合當社工。
這幾年匿名粉絲專頁當道，當然也有「靠北社工」頁面。令人意外的是，利用匿名專頁爆料的社工僅僅只是少數，匿名投稿傾訴自己不適應工作的，卻占了很大一部分。
他們往往詢問網友：「我的主管或同事說我不夠外向，沒辦法跟服務對象建立關係，不適合當社工，可是我對這份工作真的很有熱情⋯⋯但既然他們這麼說，是不是我真的不適合這份工作？」
我看了這種文章總覺得很諷刺，新手社工在初入職場遭遇到困難，竟然沒有同事、督導可以討論，需要上網向不認識的網友取暖。可見，仍有一定比例的新手社工，在職場上完全沒有同儕與主管支持。
社工業務繁重、情緒勞動高、成就感低，還有生命安全風險
社工這份工作的體力負擔並不大，情緒負荷卻很大。主要原因是鮮少在職訓練，由於大家業務繁重，事情都忙不完，更別說提供支持。又因為是扁平型組織，一名社工主管轄下少則5、6名，多則10名社工，根本沒空傾聽。
再加上服務的對象五花八門，其中更不乏三不五時就破口謾罵、索要資源的民眾，將得不到資源怪罪到社工身上。
這幾年服務對象持刀攻擊社工，或者社工家訪卻被家屬攻擊的事件時有所聞。社工的人身安全一直是容易受到忽視的議題，包括去偏鄉地區被野狗追，訪視非自願性個案（例如家暴施暴者）、藥酒癮者個案、有攻擊前科或有犯罪傾向者，或者前述索要資源被拒而懷恨在心的個案等，在在顯示社工是「情緒勞務」相當繁重，而且生命安全具有風險的工作。
同樣的，社工也是低度成就感的工作。社工在服務個案之際，都帶著正向且希望服務對象改變的前提進入家庭，卻可能會因為服務對象的家庭對資源並不信任、對社工尚無法相信，或者沒有能量去使用新的資源，導致頻頻受挫。
能夠順利且迅速解決服務對象問題的期程，往往短則數週、數月，長則數年，成就感取得不易，無怪乎社工容易在到職3年內就早早陣亡。
社工耗竭、離開這份工作的8個原因
以《我們都被貼滿了標籤》提到的故事總結來說，社工耗竭的原因有8點。當然，實際因素一定遠多於這8點，以下只是舉例說明：
- 薪資萬年不變，餓不死也吃不飽。
- 職場訓練不足，導致新手社工容易早期陣亡。
- 主管往往發揮不了支持的功能，社工遇到挫折時多數只能獨自承受，而新人更容易因此黯然離開。
- 在某些領域特別容易接觸到有高度攻擊風險的相對人，導致社工的人身安全危害事件頻傳。
- 組織扁平，升遷不易，少有大型單位會設置人資部門提供員工支持。
- 工作特性導致不易提升成就感，造成不如歸去的情形。
- 社工與服務對象往往因為高頻率的聯繫而關係緊密，服務對象誤入歧途、自殺、意外或被害等重大變故，都可能讓社工情緒潰堤。
- 工作內容不易被民眾知悉，社會大眾對社工的認識仍然不足。
＊本文摘自這邊出版《我們都被貼滿了標籤》
《我們都被貼滿了標籤：從連結資源到串起故事，社工與身心障礙者不為人知的生命經驗》
作者：王晨宇
出版社：這邊出版
出版日期：2023/10/25
作者簡介
王晨宇
1986年生，台北大學社會工作學系畢業。
從國中開始寫作，不過大部分都是無病呻吟、搞笑類型的自娛娛人短文，2012年開始創作長篇小說，自全國最大的BBS站PTT MARVEL板發跡，後由於個人因素中斷寫作將近十年。2021年重拾寫作，除了完成舊作連載外，又於極短的時間內完成並出版都會魔幻作品《我不是怪物》系列，短篇作品則散見於網路，網友大多稱呼我為「阿九」。
做過很多工作，咖啡師、西門町潮流店員、廣告業務等，不過從事最久、勉強稱得上專業的，還是只有社工。2015年因為八仙塵燃事件導致主管被調去支援，便臨危受命當上社工督導，從此改變了看待社會工作的角度。
為了治癒升職後的「冒牌者症候群」，從抗拒證照化轉而於當年內取得高考社工師及格，認為與其消極抵抗制度，不如努力戰勝它，如此才能擁有話語權。
誓言只要待在社工圈，就會當個認真盡責的社工，也會努力成為讓同事都能夠不討厭工作的社工督導。
．2018年獲得新北市績優身心障礙福利服務專業人員表揚。
．2023年獲得衛生福利部全國社會工作專業人員績優社工督導表揚。
座右銘是：「人生不能享受，那就接受。既然接受，那就享受。」願我們都能夠成為最棒的大人。
非常喜歡聊天，號稱跟誰都聊得起來，歡迎來找我：www.facebook.com/maktubyuw
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