辦公室裡，有不同年齡的同事。但是，如果想和跟自己年紀差距15歲以上的同事溝通，該怎麼措辭比較好？
A.「這我以前也做過，你就照我講的做吧。」
B.「你這樣太天真了啦，我教你正確做法。」
C.「這方向滿新穎的，我以前沒遇過，想聽你怎麼想的。」
正解是C，這樣說結合「尊重＋學習＋合作」語氣，讓對方感受到你不是來主導，而是來連結。
年齡，不是障礙，而是「背景差異」
我們常把「代溝」想得太嚴重，實際上──年紀只是你成長背景的差別，不是你溝通能力的限制。真正讓你難以交流的，往往不是年齡，而是：
- 太快下定義：「他們就是這樣。」
- 太急著說服對方：「你那套已經過時了。」
要拉近彼此，你需要的不是語言力，而是「同理＋轉譯＋合作意識」。
3種高情商跨世代溝通策略
在這種情況下，我提供3種方法，可以運用在跨世代溝通上，保證能夠減少很多溝通上的不順喔！
1.請教法：讓資深者感受到被尊重，讓年輕人感受到被重視
● 和年長者溝通→用「請教」打開對話。
例句：「這份報價書我在細節安排上被卡住了，想問問您以前有沒有遇過類似狀況，您會怎麼處理？」
這樣說：表達尊敬；展現你是在學習，不是在挑戰；一開口就拉近彼此的關係，一舉數得。
● 和年輕同事溝通→改「指令」為「邀請」。
例句：「你之前提到用AI自動分類報表，我很好奇怎麼操作，這週有空能不能教我一下？」
這樣說：展現了開放的態度；符合年輕人喜歡「分享知識」，而不是「被指示」的習慣；讓關係升級成「互助」，而不是「上對下」。
2.對比法：舊經驗＋新做法，讓對方感受到互補價值
你可以這樣說：「我們以前寄Email跑3輪才定下時間，現在你們用軟體系統直接預約，真的方便很多！」
或者：「你這段文案切得很好，我以前也遇過類似推廣案，但當時的限制比較多，我可以分享一下當時怎麼處理。」
這樣說：不否定彼此；讓經驗與創意對話，而不是打架。
3.吸引法：讓彼此好奇對方，產生交流動機
和不同世代溝通，不要只談工作，也可以偶爾問點對方感興趣的事。
對資深者問：「以前你們是怎麼做客戶管理的？跟現在差很多吧？」（讓他感受到：你對他的資歷有興趣。）
對年輕人問：「你們平常都在哪裡看新聞？還有人在用Facebook嗎？」（不是嘲笑，而是探索。）
因為保有好奇心，其實是一種尊重；而世代間的交流，就是從理解彼此的語言開始的。
避免踩雷的小提醒
不過，要留意的是，在與不同世代的同事溝通時，千萬別說下列3句話：
- 「我們以前不是這樣的。」→聽起來像在否定變化。
- 「你們年輕人就是……。」→聽起來像在貼標籤。
- 「這很簡單啊，怎麼不會？」→聽起來像在羞辱能力。
請你改說：
- 「我以前的做法是這樣，不過現在的方式也很有趣。」
- 「我們來看看有沒有新的搭配方法。」
- 「我也第一次接觸這種做法，我們一起研究一下好嗎？」
＊本文摘自方智出版《升遷不單靠努力，讀懂空氣更順利》
《升遷不單靠努力，讀懂空氣更順利：職場小白必學工作話術與人際觀察》
作者：蔡祐吉
出版社：方智
出版日期：2025/09/01
作者簡介
蔡祐吉
口語表達與危機處理專業顧問，現任世新大學口語傳播暨社群媒體學系專技副教授，也是有26年資歷的資深媒體人，及11年資歷的企業發言人。
台大事業經營、世新新聞雙碩士，縱橫職場37年，橫跨新聞傳播、公共關係、口語表達、危機處理、會議管理等多項領域。曾擔任電視新聞主播、國會特派員、媒體採訪主管、節目製作人，入圍金鐘獎與卓越新聞獎；近年致力於分享所知所能，協助年輕朋友透過正確的方法，發現自己的天賦，在職場說對話、做對事。
著有《升遷不單靠努力，讀懂空氣更順利》、《求職力：破除面試的五十道陰影》、《說話力：表達、反擊、說服的技巧》、《見風轉舵力：掌握變化的職場書》與《先別急著撞牆》，以及線上課程《辦公室閱讀空氣說話術》、《經營品牌必學的公關危機處理術》。
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責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳芊吟
