冗長又缺乏重點的email、用群組訊息就能取代的會議，或是充斥著專有名詞的備忘錄——你也被這些「職場障礙」弄到心很累嗎？
這些障礙，用美國史丹佛商學院組織行為學教授薩頓（Robert I. Sutton）和拉奧（Huggy Rao）的話來說，就是所謂的「摩擦（friction）」，是一股讓工作變得更難、更慢、更複雜，甚至難以完成的力量。它們不僅會讓員工喪失好奇心，也會使人才的敬業度下滑。
在他們最新的一本書裡，兩位史丹佛的組織行為學家一同分享，如何成為職場上的「障礙清除師」——這往往是傑出的領導者所共享的特質與技能。
以下是他們的叮嚀：
1. 減法才是獲得
我們經常陷入加法思維，認為增加意味著進步，例如更多會議、或開設一個很新穎的職位，但這可能帶來更多負面影響。
為了對抗這種「加法偏見」，薩頓和拉奧的建議是，定期審視過程中可以減少的項目，甚至可以採納「一半法則」，將花在某件事上的時間減半，例如週會長度、或者某個流程的步驟。只在真正有需要的時候，才考慮加回來。
2. 珍視別人的時間
障礙清除師做任何決策時，都會顧慮到別人的時間。
薩頓舉例，在加州車輛管理局，他親眼看見了一位貼心的員工，走到了有50人排隊的人龍中，發放了表格和筆，讓人一到櫃台就能馬上進行手續，也讓其他人更快的擺脫「等待」。
3. 捨棄「行話」
太複雜的專業術語會讓人困惑。最好的表達方式是，就連一個10歲小孩第一次就聽懂。
例如，許多面對消費者的公司，都會說自己的願景是想要實現「卓越的客戶服務」。但這句話聽起來似懂非懂，甚至員工都不見得理解：這到底是什麼意思？
事實上，卓越的客戶服務，換句話就是：「嘿，當你做每一件事的時候，一定要試著讓客戶的臉上露出微笑。」
後者是不是更直白明瞭？想避免令人費解的廢話，光捨棄專業術語還不夠，兩位學者建議，可以帶入具體的例子，最好有畫面感，讓人可以「身歷其境」體驗到句子的意義。
4. 該慢的時候要放慢腳步
障礙不一定總是負面的，有時候，你必須讓員工或同事按捺住衝動或本能反應。許多繁文縟節的流程或設計，很可能是為了別讓經手人太過自滿，導致於大意失荊州，也避免錯誤發生。
慢，不一定不好，尤其是在追求創新的時候，一個好點子誕生前，通常得經過好幾個餿主意。他們建議，在啟動新計劃初期，不妨讓團隊先在腦海裡做一趟時光旅行，讓他們預想未來將如何成功，或推測可能在哪種情況下失敗。這些思考練習，有助人們將眼光放長遠，評估計劃的可行性。
5. 人人都可以是障礙清除師
消除障礙可能是由下而上，也有可能是由上而下，每個人都有可能在自己的職位角色上做出貢獻。
當每個人都把困難推託成「別人的問題」時，一位優秀的障礙清除師會自告奮用的跳下來解決問題，並鼓勵其他人加入行列。因為他們相信，每個人都有責任和力量讓事情變得更好，這些人，往往會成為傑出的領導者。
資料來源：史丹佛商學院、史丹佛商學院YouTube頻道、麥肯錫
核稿編輯：吳和懋
責任編輯：林易萱
