一開會就連講15分鐘，你是控制狂主管嗎？快用這招提高員工參與感

前洛杉磯道奇隊的經理拉索達（Tommy Lasorda）認為，身為主管要能掌握對待員工的微妙平衡，他說：「我認為管理就像手裡握著一隻鴿子。如果抓得太緊，會殺死鴿子； 但是，如果太鬆散的握住它，則會丟失它。」

聰明的主管就知道，有時候，最好的管理就是「放手不管」。不過，多數主管拿捏不好管與不管之間的分寸，時而用命令的口吻對員工說話，強勢主導對話或發表意見；時而默默觀察後又默默飄走。

管理的力度過猶不及都會損害團隊的績效和創造力，如果掌握得恰到好處，每個人都可以在舒適的環境下工作，公司也能獲利，打造雙贏的局面。

那麼主管和員工在執行管理和面對管理時，各自可以做些什麼呢？

管理者：練習同理思考，少說多問

針對管理者，可以試著同理員工的感受和處境。透過錄製自己開會的樣子來練習，可能是個好方法。美國史丹佛大學教授薩頓（Robert Sutton）和賽高維亞（Kathryn Segovia）招募了學生，替新手管理人檢視自己是否有扮演好領導人的角色。他們安排學生參加由每個主管主持的會議，記錄主管交談的時間占比、計算主管發表意見和提出問題的數量。

參與這個練習的一位主管就發現，自己在15分鐘的會議中幾乎全程都在講話，而且只問了一個問題，參與的學生表示這場會議枯燥又缺乏參與感。透過這個練習，主管發現自己的缺點，學習少說多問，後來得到不少員工的讚賞。

高端的管理者還要能屈能伸，了解自己的員工和各自的專長，在不同狀況下，運籌帷幄。密西根大學管理學教授格里爾（Lindred Greer）發現，在必須快速決策、採取行動的情況下，好的領導者會毫不猶豫的「上對下」發號施令；然而在需要徵求大家意見，或討論有爭議的問題時，他又會放下身段，和下屬們平起平坐。

員工：給建設性反饋、學適時推辭

● 誠實：面對主管，如果員工能夠不卑不亢的說出自己的想法，並輔以證據說明，會讓主管無法忽視你、對你刮目相看。例如，有兩位女性副總在會議中不斷被總裁打斷而不開心，於是她們把會議中被打斷的次數記錄下來，呈給總裁看，提出異議，後來成功讓總裁決定改過。

● 選擇性服從：當主管們提出太多不合理的意見時，你可以選擇性的服從，或自行優化主管的意見來安撫他們。一位矽谷軟體公司執行長被一位自負的董事會成員纏上，他堅持要擴大清單，但執行長判斷這項變更是不可行的。於是，這位執行長忽略了這位董事會成員的想法。 但是，他優化那些想法，改成更好的做法，不僅安撫董事會大老，也不會為自己招來麻煩。

● 計畫性拖延：這個策略可幫助員工委婉的拒絕主管不合理的要求。一家大型銀行的經理表示，他所帶領的部門業績好的原因，就是因為他推遲了許多公司的新計畫。他說，每當他的上司又要他加入新計畫時，他都會以「部門很忙」為由暫時推辭，而這期間的4、5個月，拚命將部門內的事做到最好，如此一來，上司就會忘記他推辭的事，只記得表現好的功績。

● 提出有建設性的反饋：當你想要拒絕上司時，建議可以準備一些有建設性的回饋，才不會讓主管覺得你「為反對而反對」或只是想偷懶。惠普聯合創辦人帕卡德（David Packard）曾在文章中提過一個名叫查克．豪斯（Chuck House）的工程師，他拒絕了帕卡德暫緩顯示器業務的命令，他反而還在休假期間，向潛在客戶展示顯示器，想不到客戶相當中意，惠普後來售出了17,000多台顯示器給這個客戶，為公司賺進3500萬美元。

很多時候，員工選擇抵抗，並非無視和破壞上司的權威，而是因為他們想做對組織、同事和客戶最有利的事情。為了讓員工盡最大努力，好的主管知道什麼時候減少管理才是更好的管理。

責任編輯：林思妍