巴菲特小兒子的體悟：被客戶批評很不爽，但會讓我變強

我進入職業作曲界的門票，是為電視廣告創作配樂。在廣告這個領域，創造力與商業當然是密不可分。廣告界的先驅Benton and Bowles公司的格言，就是「除非能賣，否則就不叫創意」。某些純粹派聽了這話可能想撞牆，但歡迎光臨真實世界。

我創作廣告配樂，也學到許多實用的道理，其中大多數也讓我懂得謙卑。最基本的道理也許是：我必須承認，也必須接受我從事服務業的事實。我的音樂本身並不是最終成品，而是一個較大的構想的一部分。而這個較大的構想，並不是要創造一件藝術品，而是要製作能販賣產品的工具。

別誤會，我這麼說並沒有貶低的意思。創作廣告配樂，就像人生的任何一件事情，可以做得好，也可以做得不好。做得好就會有名望，有地位。然而現實情況是，我的目的終究是服務客戶。要成為專業人士，將喜歡做的志業當成謀生工具，就必須接受這一點，要真正理解這一點。

依照這個最基本的道理推論，我也必須接受另一個事實，那就是我的音樂，我傾注心靈製作的音樂，很少會是商業產品最重要的部分。 

無論工作大小都要全心投入

但我領悟了一個道理，而且我覺得適用於各行各業的工作人員：音樂無論有多重要，或是多不重要。我都要當成最重要的環節處理。

我這樣做有2個理由。

第一個理由是自重。我們已經知道，你做有償的工作，就要面臨一種矛盾：你做出來的成品已經賣給別人，卻依然是你的身份的一部分。我若不認真做，那就不只是欺騙客戶，也有損自己的名聲。我若抱持這種心態，做出來的東西，就不會是我的最佳作品。潦草完成的工作，會成為揮之不去的恥辱印記。

把自己的工作當成最重要的環節的第二項原因，則是較為務實：這是提升專業能力最好的辦法，也許是唯一的辦法。人生如學校，每份工作都是學習機會。我們在世間遇到的每一項挑戰，都是鍛鍊技能，增長見識的機會。

這是因為從事有償工作，自然就是一種人際關係，應該說是種種複雜的關係才對。我們與老闆、同事、客戶的各種關係，會深深影響我們職業生涯的成就，以及我們在自我與職業有時互相衝突的要求之間，達到平衡的能力。

被客戶批評指教，反而更強了

有個例子可以解釋這種關連的某些層面。

我對自己極為嚴苛。對於自己的成績，很少會覺得完全滿意，甚至可以說從來沒滿意過。但在創作廣告配樂的初期，我也會寫出自己覺得超棒的歌曲或聲音。我帶著滿腔的自信去見客戶，覺得作品一定會贏得客戶激賞。

但有時候，客戶並不喜歡我的作品。甚至有時候還嫌棄得很！有時候客戶不喜歡的部分，正是我頗為得意的部分。

呃⋯⋯遇到這種情況該怎麼辦（除了咬緊牙關，發發牢騷之外）？大概每個人都有反駁的衝動，畢竟這是人性。我知道我的東西沒問題！是這傢伙沒眼光，存心找碴！

會有這種反應很正常，但對自己有什麼好處？短期來看，大概會害自己被開除。長期的後果更嚴重：會失去學習的機會。

說不定客戶並不是存心找碴的混蛋。說不定他懂得一些你還不懂的業內訣竅。說不定他思考的角度比你寬廣。說不定你敞開心胸，聽聽他的意見，而不是急著捍衛受傷的自尊。也許這樣做，你的專業能力也會有所提升。

再次強調，在這種情況，需要達到一種平衡。這種平衡是我們快樂、自尊的根源。我們要顧及自己的自尊，也要兼顧工作伙伴的合理要求。我們若是不敞開心胸，坦然接受外界的批評指教，又怎能得知自己的表現究竟如何，究竟有無價值？究竟成就了什麼？

重點是，我發現我只要樂於接受他人的意見，不被受挫、受傷的情緒壓垮，改進後的作品，幾乎都比我原先的作品更理想。

我也發現，我真該好好感謝許多客戶、同僚，指點我完成最後的音樂成品，有時過程雖說有些顛簸，但幸好有他們引導。我重視合作關係，傾聽他們的意見，自己也變得更好。

作曲是一個人的作業，但要以作曲為生，就少不了與他人合作。這又是一個矛盾，又是一個自我與外界有所摩擦時，可能引發衝突、挫折的因素。但我賣出了作品，別人就完全有資格介入。

該如何解決這種衝突？

別把客戶當敵人 

我在職業生涯初期，難免會遇到那種尷尬場面，就是我坐在鍵盤前，客戶站在我身邊，名符其實下指導棋，要我「幫這個想點東西」、「寫個拉丁風格的東西」，或是「這一段歡快一點好不好？」

我被一堆意見轟炸，背負客戶的期待，只能極力隱藏心中的焦慮。但我嘴巴很乾，腦袋一片空白。我低頭看著熟悉的鍵盤，一時之間覺得很陌生。我通常還是會完成合格的作品，這畢竟是我的工作，但過程簡直是酷刑。

久而久之，感覺比較輕鬆。為什麼？因為我調整了態度，這種調整雖說簡單，卻至關重要，而且也並不是我刻意為之，是隨著經驗的累積逐步調整。在職業生涯的早期，每次有人要我即興作曲，我都覺得這是一種二元對立。客戶提出要求，我則必須完成。我應客戶的要求創作，而客戶則是等著評判。

不過隨著經驗累積，我越來越有信心，也發現先前的想法既無益，也不正確。眼前的工作，並不是我與客戶的問題。重點是我們要一起完成工作。我們並不是敵人，而是隊友。我必須尊重客戶在製作過程的意見。但要做到尊重，我自己也必須放輕鬆，要克服不安全感。

我應該要知道，即使不把作品當成個人獨有的，而是接受協作，作品也仍舊屬於我，甚至可以說更屬於我。

我之所以強調這個過程，以及這種轉變，是因為我相信，所有的工作首先都是獨力作業。即使是最合作無間的團隊作業，也是團隊成員先各自竭盡全力，再與同僚合作，達成共同目標。

你可曾在電影結束後，看完所有演職人員的名單？電影能完成，最後上映，是數百人努力的成果。很難想像有哪種工作，會比電影更需要眾人協作。不過，團隊中每個人進行各自的工作時，還是獨自作業。每個人都要貢獻自己的一部分，而最終的成品，也反映每個人的專業能力與自豪。

一個團隊合作，能成就的成果，會比任何一個人能做出的更盛大。但團隊的每個成員，都必須貢獻自己的獨特特質與才華，團隊合作才能成局。

每個人都付出一些，付出的也仍然屬於自己。

找到自己喜歡做的事，就是了解自己的過程

我覺得領悟這個道理，是我們從找到自己喜歡做的事，進階到做自己喜歡做的事的關鍵。

尋找自己喜歡做的事，其實就是踏上了解自己之旅。我們擅長什麼？我們真正喜歡的是什麼？從事什麼職業，才會覺得最能展現真實的自我，最能擁有該有的人生？

做自己喜歡做的事，則是另一種旅程，一種必須踏出自我的旅程。我們發掘了自身的才華與性情，要如何在外部的世界發揮？世界需要我們做什麼？我們眼中自己的特長，與世界需要我們貢獻的能耐，有哪些重要的交集？

找到這種交集，是人生最大的挑戰之一。如果我們夠幸運，能找到，甚至更幸運到能藉此謀生，那就很有可能擁有成功的職業生涯。

＊本文摘選自一起來出版《巴菲特家族的人生智慧》

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤