最近DeepSeek大紅特紅，讓人們更關心AI應用。人工智慧代理人（AI Agent）可將AI導入各行各業，未來許多行業有AI助理後，重複性工作將可被取代，帶來顛覆性變革。

美國高盛集團為了加強員工生產力，近日推出生成式人工智慧助理GS AI，可以提高員工工作效率。以承銷業務來說，過去準備招股說明書得花一組團隊約2周時間，現在只需幾分鐘即可完成95%。只要會問問題，工作很快就能完成。

AI助理有什麼好處？簡單來說就是大幅提升效率，改變傳統工作模式。我記得我小學時，還在學珠算，但有AI後連按計算機都不需要，只要懂得問問題即可找出答案。

如果AI能幫我們省下這麼多時間，是否會取代人類的工作？答案是必然的。中國由於DeepSeek普及，已有企業裁掉95%電話客服人員；星展銀行亦宣布3年內將縮減4000人，占集團人力10%。

最近我採訪一家新創企業，他們開發AI代理，跨足許多產業應用，讓我大為驚艷。他們在一些零售及公家機關場域引進AI助理，把可愛的動畫人偶透過AR（擴增實境）呈現，可透過螢幕與使用者對話；使用者只要提問， AI便會迅速檢索所有資料。

AI助理比傳統語音客服或自動點餐機更厲害的地方是「隨問隨答」，能解決許多不擅電腦的中高年人困擾。台灣人力短缺，未來AI助理的角色勢必會越來越重要。

如果AI助理能幫我們節省那麼多時間，剩下時間要做什麼呢？我認為有以下4種可能：

1.花時間深入規劃工作方向

管理學大師杜拉克（Peter Drucker）說：做對的事情，比把事情做對更重要。

既然AI可以幫助人類在短時間內把事情做對，那麼就可以花更多時間縝密思考要做什麼事情。過去，我們時常沒時間詳細思考，就倉促行動。有了AI，每個人都可以靜下來思考，選擇做對的事情。

2.深度理解AI整理好的資料

AI可以彙整出厚重文件的重點，這就是知識精華。有了AI，每個人應好好吸收整理過的資訊，內化為知識及行動準則。但我的觀察是，往往整理好的資料，有些人也放在一邊，懶得去吸收。

3.更加強和人的溝通

資料是死的，付諸行動還是需要人親自解說。過去管理者花太多時間整理資料，未來可花更多時間在人與人的交流上，畢竟這才有溫度，能避免缺乏溝通產生誤解。

4.利用AI提升工作的質與量

AI可以快速完成工作，所以人更能有效率的運用時間，豐富自己的人生。原本只能做一件事情，現在可以同步進行3～5件事情，應思考如何創造更高附加價值。

AI真的太有智慧了，關鍵是，我們到底有沒有足夠智慧去好好活用AI？

責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻