好的主管帶你上天堂,爛的主管讓你走「天堂路」!盤點我曾聽聞或網友分享過的爛主管類型,這裡的排名主要依「對團隊氛圍及生產力」干擾嚴重程度排名。

那些我們都害怕的豬隊長

心理學的依附理論主要用於解釋人與週遭人互動模式,引伸至職場,主管與下屬互動分為四大類型,包括不安全依附(焦慮依附、迴避依附、混亂型(綜合))及安全依附。

職場裡令人心累的主管主要集中在不安全依附的焦慮及混亂依附二類,而迴避依附型,因天性容易迴避情緒,故多半聚焦在事情解決,不太受週遭人事干擾,故一般職場表現並不差,只是帶領的團隊可能因主管對人淡漠,難以凝聚團隊向心力。以下從三種最令人難以忍受的主管類型說起,再分別主述困擾行為及問題成因,後面段落也有綜合因應辦法給大家參考。

低EQ、易怒、愛大小聲
焦慮型主管:我管你怎樣,我就是對人不對事(沒界線、害怕被討厭、控制狂)

焦慮型主管對於人的情緒變化與會場氛圍敏感度極高,這類主管擅於察覺他人心情變化,也容易說出討好的話,多半容易親近。但是,他們也很容易出現公私界線不明,關心下屬私事,乃至於過度干涉工作細節等控制行為,一但工作壓力超過負荷,他們也會出現低EQ、易怒、容易大小聲、情緒勒索等情況。

像是我先前文章提過面對下屬離職,某主管便左一句忘恩負義,右一句沒有你,我該怎麼辦的情緒勒索,讓該下屬因罪惡感無法心安理得離開。值得注意的事,焦慮型主管的決策通常是以「情緒感受」為依歸,所以更容易有偏心,對人不對事的狀況,也因為上述這些無法預期的情緒反應,長久會對團隊士氣造成一定程度的打擊。

沒有效率、一請再請才動作、程序比行動重要
迴避型主管:不管發生什麼事,先躲/先推再說(過度迴避、很怕被指責)

文章開頭雖稍微提及迴避型主管的領導,相較於其他類型注重目標達成,不易造成執行面太大的災難,但仍有部分適應不良的迴避型主管,可能會為了逃避他人負面情緒,進而拒絕參與溝通協調、談判等麻煩事,乃至推遲決策、錯失關鍵會議及任務,造成整體專案進度延遲。

換言之,迴避型主管天性裡不擅處理情緒,一但工作場合被指責,會讓他感到焦慮不安,反應在壓力情境下的管理行為,便容易出現決策沒有效率、一請再請才有動作,甚至是過度講求程序而非行動、先求合法才是合理的過度行為,讓團隊的工作效率大打折扣。

朝令夕改、沒有遠見或具體可執行的方法
混亂型主管:今天說得跟昨天不一樣,早晚交辦事項也矛盾(指示的混亂等於內心的混亂)

混亂型主管內心既有親近人的渴望,又有避開麻煩事的傾向,充滿矛盾的內心,也會同時反映在他們混亂的交辦慣性裡。這類主管最典型的狀態就是今天說得跟昨天不一樣,早晚交辦任務常自相矛盾,也就是朝令夕改讓部下疲於奔命,。

混亂型主管缺乏全局觀點,也比較難以從老闆交辦的願景裡提出具體可執行的方法,即便有想法,可能會因為情緒或其他因素考量,無法貫徹執行,說實話,遇到混亂型主管,下屬最好能第一時間辨識,並學著自己分辨事務優先順序及果斷決策,否則光應付一日數變的交辦任務,就會造成部門嚴重內耗。

應對難纏主管的關鍵在於給他想要的安全感

綜觀上述三種問題主管,其中共通核心情緒都是「不安全感」,這種不安全感可能源自於主管本身對人的不信任;還有一個最大因素是主管對「第一線情報的缺乏」所衍生的強烈不安全感,一般而言,主管涉獵的專案繁雜,不可能了解所有第一線發生的事務,加上升職為主管後,工作泰半集中於溝通協調,對最新技術缺乏實戰,換句話說,主管是一群了解最少卻必需承擔最多責任的高風險職務。

講了這麼多,就是為了讓大家換位同理主管的難處,難纏主管之所以情緒化或遇事卸責,都是因為「資訊不足」所導致,因此,最好的應對法就是穩定且持續提供情報給主管,像是定期回報案件進度、重要聯繫信件及會議紀錄同時副本給主管留存,讓主管的不安全感降低。

這裡分享一個更高段的向上管理是:為主管營造出一種「凡事可控」的感受,像是加碼提供鮮為人知的業務情報、人事異動或是部門動態等情報,或是在請示時提供2~3個選項讓主管選擇並請其給予操作建議,這些善意的行為都能大大滿足主管的可控感,回到平和的情緒狀態中,把握互動掌握主管的痛點,給你能給的,拒絕你不想的。總之,授權是一種愈信任得到愈多的東西。

結語:我們不能期待主管總是很給力,但我們能自己先使力

我曾經在Discovery 頻道看到一則印象深刻的片段,紀錄一隻獅子在跟成人撒嬌的畫面,獅子溫馴的靠在人的旁邊沒有一絲的威嚇氣息,那位成人受訪並微笑著對主持人說:「我們彼此信任」。

無人能保證自己明天會不會遇見一位壞主管,但除了戰或逃二種選擇外,我們還有機會創造出第三選擇:在他因不安而發動攻擊前,讓他先信任我們。我們不能期待主管總是很給力,但我們能自己先使力,祝好。

*本文獲《Amigo阿米果的人生攻略@自學派對》授權轉載

責任編輯:梁喆棣