「把你說的話放在心上⋯」3個句型學會，貴人自來

在公司裡說話得罪人，是我不堪回首的經驗談。

我剛開始創業、成立說話學校時，講師只有我一個人，一位客戶也沒有。在完全沒有人脈與經驗的情況下，我只能一一走訪各地，拚命宣傳自己。在這過程中，我曾說過這些話：

「在商務交流聚會中，要大聲說話突顯自己。」

「就算會冷落別人，也要先讓自己出風頭。」

「遇到跟自己意見不同的人，就要反駁對方讓自己占優勢。」

現在回想起來，當時的我真是糟透了。我根本完全搞錯了「鋒芒」的定義。明明希望有人可以幫我，但身邊的人卻漸漸離我遠去，一回神才發現我的周遭滿是敵人。

此時，有一位經營公司的前輩對我說：「你的神情看起來很可怕喔！」

聽到前輩這麼說後，我對著鏡子仔細研究了自己的五官。雙眼往上吊，彷彿戴上兇惡的面具。成天擺出這副臉孔，當然不會吸引別人靠近自己。根據以往的種種經驗，我現在想要告訴大家，在公司裡不會得罪人的說話方式。

首先要先來探討，為什麼會得罪人、為自己製造出敵人呢？正是因為人與人之間，有著所謂的「VS結構」：你VS對方。

換句話說，你與對方是對立的兩方。

一般人可能會認為，只有當自己與對方意見相左時，才會出現這種結構，但實際上並非如此。在日常生活與工作場合中，自己與別人意見不同的時刻實在太多了。不過，有的人會因此得罪別人，但有的人卻不會。

其中的差異在哪裡呢？

平時容易得罪人的人，是因為不會接納別人的意見，才造成彼此之間的敵對狀態。當自己與對方意見不同時，這種人會立刻反駁：「才不是這樣」、「不是的」、「你搞錯了」，與對方開戰。

一旦如此，雙方之間肯定會形成VS構造。

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另一方面，不會得罪別人的人，則會採納對方的意見。當一個人採納對方的意見時，會怎麼說話呢？

「理解了這些話之後，我會這樣覺得⋯⋯」

「考量到〇〇的意見，我覺得應該也可以這樣說⋯⋯」

「我一直將〇〇的想法放在心上，所以我還是想要這麼做⋯⋯」

言談中出現「理解」、「考量到」、「放在心上」，就表示自己採納了對方的想法。

在任何場合中都一樣，所有人不可能都抱持著相同的意見。如果所有人都想法一致的組織，也不可能有任何發展或成長，是一件很恐怖的事。

正因為如此，就算別人抱持不同的意見也無妨，當自己跟別人意見不同時，要不要接納就成了會不會得罪人的分水嶺。

要是踐踏別人的想法，就會引來怒火。此時對方會覺得自己被否定，甚至還可能會報以怨懟的態度。

如果可以，把「考量到〇〇的想法」這句話當成口頭禪，會發生一些意想不到的趣事；說出「考量到」，就表示自己有認真聽取對方的想法，否則是不可能將對方的想法放進考量的。

這麼一來，就能自然而然養成習慣，好好聆聽對方說話了。

光是這麼做，就可以消滅潛在的敵人。

就算彼此意見不同，但只要屬於同一個職場，就應該與對方朝向同樣的目標邁進。所以你該做的不是與對方爭執開戰，而是互相幫助、同心協力，營造出強韌緊密的關係，一同達成目標，才是最佳途徑。

說話方式的正解：不要踐踏對方的想法，而是悉心接納。

＊本文摘自商周出版《一開口，就把話說到對方心坎上的55個方法》

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤