你覺得人的第一印象是在幾秒內決定的？
雖然說法不一，但據說最短僅0.1秒、最長也只在5秒之內。為什麼判斷會如此神速？
這是因為人類的大腦擁有一種生存本能，會下意識的立即判斷對方對自己是否有威脅？是盟友還是敵人？而值得我們留意的是，初次印象形成後，往往不容易翻轉。
在心理學上，這被稱為「初始效應」（primacy effect），而第一印象又有8至9成是由外表儀容所決定。
此處所謂好的儀容，指的是整潔，而非高級的服飾，例如：
- 乾淨的頭髮、皮膚與指甲。
- 沒有皺褶與髒汙的衣服。
- 符合時間、地點、場合的裝扮。
- 尺寸合身的衣物。
- 氣味保持無味到散發清香的狀態。
- 比起華麗，端正的面容更能轉化為信賴。
身為業務，站在客戶面前時應維持西裝筆挺。皺巴巴的西裝會讓人覺得你是不是累了；明明是商談，卻以後背包配西裝，可能會給人太隨便的觀感。外套每天應好好掛在衣架上；長褲要燙出折線並垂直懸掛；隔天要穿的衣服與隨身行李應在睡前準備好，避免早晨匆匆忙忙，內心也能保有餘裕。
怎麼穿？讓對方感覺好，才是關鍵
業務員該怎麼穿，並沒有標準答案。有人始終貫徹同一種風格，也有人會隨對象或場合改變。例如前述的傳奇業務員川田修，他一年四季始終穿著深藍或灰色西裝、白襯衫、黑皮鞋和黑皮錶帶。這成了他的個人品牌，也為他贏得眾多客戶的信任。而對我而言，我會根據客戶與行業，每天更換服裝、手錶與包包：
- 會見年長者：採取銀行員風格。著西裝領帶，皮件統一為黑色，這能給對方安心的感受。
- 會見年輕人：稍微輕鬆的商務休閒風（business casual），展現親和力。
- 流行產業人士：留意身上的流行元素。
- 金融或醫療業：著正式西裝。
- 夏季：主要採商務休閒風格。
- 開發新客戶：必定穿西裝。
最重要的不是我想怎麼被看，而是我想讓對方有什麼感覺。
擦鞋、修指甲，細節定勝負
不一定要買昂貴的西裝，但若要經營富裕階層，建議選擇訂製西裝。合身且質地精良的西裝能給予自己自信，在這點上，富裕階層的觀察力非常敏銳。當然，整潔是絕對必要的前提，襯衫每天都要清洗乾淨。
足部更是需要特別留意的重點。
到客戶家拜訪時，常需要脫鞋；若到公司拜訪，鞋子髒了也絕對是大扣分。如果沒辦法每天擦鞋，找專業的擦鞋服務也是一種方法。這不是開銷，而是一種投資。
此外，指甲與眉毛等細節，也經常是客戶注重的地方。
我在公司備有指甲剪與拋光棒，以便隨時保持自然的潔淨感。眉毛可以左右一個人整體的面容，因此我透過飄眉（按：一種半永久性的紋繡技術，在眉毛表皮刻出真實眉毛的自然毛流感）來修整。曾有好幾次被女性客戶稱讚「您的指甲好乾淨」、「眉型真漂亮」等。髮型亦然，業務員應選擇清爽的風格。
我每個月會剪2次頭髮。雖然現在是多元的時代，但浮誇的髮色或造型在業務工作中，往往會帶來負面影響，至少我個人對這類外表的業務員不太會留下好印象。
儀容是讓對方覺得此人值得信賴的第一道入口。
不只是服裝、髮型，連鞋子、指甲、眉毛等細節都要留心。
鼻毛或耳毛外露、肩膀有皮屑、口臭或體臭、牙齒髒汙……，頂尖業務絕不會出現這些狀況。這些細小的堅持，會大幅左右業務的成果。
＊本文摘自任性出版《連續23年拿第一的超業》
《連續23年拿第一的超業》
作者： 山內誠治
譯者： 張宇恆
出版社：任性出版
出版日期：2026/05/27
作者介紹
山內誠治
曾任職於保德信人壽，擔任最高職級的壽險規畫師。23年的業務生涯中，年年達成代表全球頂尖保險顧問的MDRT（百萬圓桌會）的會員標準，其中更包含12次COT（業績門檻約為MDRT的3倍）與10次的TOT（業績門檻約為MDRT的6倍），後者在全球金融保險從業人員中，僅不到1%能獲此殊榮。兩度從全日本約2500名業務員中脫穎而出，榮獲僅頒發給最優秀者的德萊頓獎（Dryden Award，即個人保險部門冠軍）。
目前擔任一般財團法人日本專業演講者協會顧問及認證資深專業演講者、劇團「4YOU PROJECT」代表、Financial Home股份有限公司代表董事、東京電影俱樂部企劃製作人。秉持「夢想沒有有效期限」的信條，期望透過電影、舞臺劇與著作，創造出能對世界和平及提升人類幸福做出貢獻、且永遠流傳的不朽傑作。
責任編輯：陳芊吟
核稿編輯：倪旻勤
