近期與朋友聚會，聊到工作中那些「令人難堪」的會議時刻。朋友S說了一段，前陣子經歷的慘烈提案會議，讓我深思如何在這樣的場景中保持冷靜，並提供有力的回應。

故事是這樣的：提案當天，S的團隊經過長時間的準備，甚至動用許多資源，做了消費者調查以及提供佐證數據。然而2小時的會議時間裡，S的團隊只講了3分鐘，剩下來的1小時又57分，都是客戶老闆的的砲火：

「你們到底有沒有準備？」
「這些內容完全沒有水準！」
「你們公司還有創意嗎？」

S數度想中斷客戶的批判，好讓團隊準備的內容可以講述清楚。然而，客戶彷彿不用換氣一樣，持續飆罵，完全找不到可以切入的空隙。

最後，S帶著所有團隊尷尬地離開現場。沒想到，客戶仍追到電梯口，繼續把沒有罵的事情講完。

這種場景若不幸遇到，你的內心一定大吼：「為什麼我會遇到這種事？為什麼情商這麼低的人可以當老闆？」

和形形色色難纏的會議戰奮戰多年後，我分享幾點秘訣，如何不卑不亢，在難堪的會議中保持冷靜，闡述自己立場，留下不讓自己遺憾的回應：

1. 事前模擬可能會有的問題

開會之前，針對會議中的關鍵人士做足功課，預想會有的尖銳問題，甚至會前打招呼，尋求其他會議人士的支援，有助於應對突發狀況。

2. 專注問題而不是情緒

會議當下面對挑釁或強烈的言語時，想辦法用第三者的眼光看待對方，專注思考對方的問題，而不是承接對方的情緒。除了深呼吸，我會回想自己曾有的高光時刻，沖刷被挑起的負面心情，再回覆對方。

3. 先假設對事不對人

我曾遇過一位老闆，對於團隊提出的任何想法，總是一再批評，就算案子有明顯進展，她還是會嫌：「你們啊，就是沒那麼聰明！換作是我，我還會多做這些事......。」

後來跟她溝通，才了解到她其實很肯定我們的表現，只是習慣評論人聰不聰明。

因此，遇到尖銳質疑，要專注於如何讓事情變更好，而不是糾結對方的批評。更好的方法，就是請對方提出建設性的建議：「我們可以做出哪些改變，來化解你的疑慮？」

4. 求大同存小異的開放心態

會議中有爭執，如同商業談判，需要先找出共同點，先尋求雙方都可以接受的第一步，再慢慢協調後面的歧異之處。開放心態有機會創造不一樣的火花。

5. 不卑不亢的結束

會中砲聲隆隆，要怎麼避免難堪收場？我的另外一位朋友T，做了不一樣的示範。

T帶團隊去跟客戶做簡報，客戶一直打斷，於是T說了一句：「謝謝您提出不同的角度和觀點，讓我們理解到，我們還有很多工作要做。不過，是否可以讓我的團隊把準備的東西精簡的講完，如需要改正，我們再另外約時間？」這個回覆，把客戶拉回專注簡報本身，也讓T贏得團隊的感激。

我們無法控制會議的氣氛，但我們可以有所準備。跨過種種難堪，事情往前推進後，會發現我們越來越百毒不侵。最重要的是，不要因為別人的批評、辱罵，而否定自我。相信自己的能耐，你才能為顧客、公司創造更耀眼的價值。

責任編輯：林易萱